今年8月，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作的通知》。通知提出，在全國范圍內(nèi)遴選一批試點地區(qū)，開展為期一年的文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作，建立完善多項信用體系建設(shè)配套制度，培育一批誠信企業(yè)，發(fā)展一批信用經(jīng)濟示范點，不斷拓展信用在文化和旅游市場中的應(yīng)用場景。

　　這不是信用經(jīng)濟第一次進入視野。什么是信用經(jīng)濟呢？簡單講，可以理解為通過云計算、機器學習等技術(shù)客觀呈現(xiàn)個人和企業(yè)的商業(yè)信用狀況，通過信用評估，在租賃、購物、商旅出行、本地生活等眾多商業(yè)場景中，借助信用科技賦能，讓商戶為更多用戶提供更好更便利的服務(wù)。

　　事實上，文化和旅游領(lǐng)域的信用經(jīng)濟已經(jīng)有了一些探索。筆者將旅游信用經(jīng)濟姑且簡化表達為“信用游”，對此進行行業(yè)觀察和地區(qū)觀察。

　　“信用游”可以理解為基于信用機制的旅游消費方式。旅游行業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素可以概括為吃、住、行、游、購、娛六大類。其實，我們對“信用游”并不陌生，“信用住”就是我們常常體驗到的信用經(jīng)濟在住方面的應(yīng)用場景。

　　筆者通過第三方數(shù)據(jù)，對“信用游”的發(fā)展現(xiàn)狀簡單梳理如下：住宿——目前，信用住已經(jīng)可以實現(xiàn)0元預訂、0元押金、0秒退房，甚至OTA平臺憑用戶個人信用實現(xiàn)全套消費場景先享后付。使用個人信用住，用戶的凈推薦值提升超30%，中高端人群的滿意度和使用黏性提升最為明顯，同時酒店放棄預訂率相比到店付降低20%；租車——通過使用個人信用免押金，租車下單轉(zhuǎn)化率提升60%以上；租物——以在租賃行業(yè)已發(fā)展5年多的人人租為例，其和芝麻信用合作4年，與旅游相關(guān)的有相機、無人機、電動車、移動wifi等多個品類，基于芝麻免押能力有效解決租賃行業(yè)門檻高的痛點，租用率提升50%，用戶增長10倍，交易訂單量增長15倍。其業(yè)務(wù)規(guī)模也由原來的相機、無人機等3C領(lǐng)域延伸至旅游出行、旅游戶外等多個細分領(lǐng)域?？傮w而言，從行業(yè)平均值來看，接入信用免押機制后，降低了用戶使用門檻，提升了服務(wù)效率，為信用經(jīng)濟發(fā)展打開了新的想象空間。

　　從地區(qū)來看，四川省在全國率先響應(yīng)了信用經(jīng)濟，并聯(lián)合多家機構(gòu)率先在省內(nèi)開始推廣“信用游”：旅游住、行、玩，一路可免押金，包括租車免押金，甚至免租金。今年中秋節(jié)前期，樂山大佛景區(qū)宣布將打造首個“信用游”示范景區(qū)。景區(qū)內(nèi)率先實現(xiàn)“先用后付”“先游后付”、減免押金等基于信用的便捷消費服務(wù)等。景區(qū)游玩可免押金租自拍桿、小風扇、雨傘、充電寶、講解器；同時在樂山還可免押金租共享汽車、免押金住酒店。

　　無疑，在信用經(jīng)濟的背景下，“信用游”將對地區(qū)、景區(qū)、商家提出更高要求。地區(qū)、景區(qū)、商家要不斷豐富適合文化和旅游市場需求的信用產(chǎn)品和服務(wù)供給，向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務(wù)，優(yōu)化游客的消費體驗。

　　“信用游”將為文化和旅游行業(yè)帶來怎樣的機遇？

　　首先，“信用游”的發(fā)展符合國家要求，符合文化和旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢。據(jù)了解，文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作，主要任務(wù)包括提升信用監(jiān)管效能（完善信用評價制度、完善信用承諾制度、建立信用修復制度）、探索信用交易模式（促進信用消費、培育信用品牌）、拓展信用應(yīng)用范圍（促進信息共享、創(chuàng)新應(yīng)用場景）等方面的內(nèi)容。促進信用消費、培育信用品牌、創(chuàng)新應(yīng)用場景三點與“信用游”的模式高度契合。

　　其次，“信用游”對文化和旅游服務(wù)的覆蓋面和質(zhì)量提出了更高的要求。四川在省內(nèi)提倡“信用游”、G318整租游的落地以及樂山大佛景區(qū)“信用游”的示范等，從平臺到線路、地區(qū)、景區(qū)的全面實踐對全國具有借鑒意義。在新的形勢、新的技術(shù)、新的供需背景下，“信用游”能更好地激活當?shù)芈糜钨Y源。比如，景區(qū)通過旅游信用經(jīng)濟，支持游客在景區(qū)內(nèi)使用免押金租賃設(shè)備（講解器、自拍桿等）、先享后付購票、先游后付體驗等，同時景區(qū)支持更多如共享汽車、自行車、物品租賃等免押商戶的入駐和布點，不必要資金負擔的減輕，全流程的無縫銜接，將為游客尤其是年輕一代提供更便利的出游體驗，最終還可以實現(xiàn)景區(qū)的數(shù)字化經(jīng)營。各個地區(qū)、景區(qū)及商家服務(wù)主體可以多聚焦“住行玩”等場景信用服務(wù)升級，不斷豐富適合文化和旅游市場需求的信用產(chǎn)品和服務(wù)供給，不斷拓展游客的信用消費應(yīng)用場景并優(yōu)化消費體驗。

　　全國開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作，是為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于健全社會信用體系決策部署，按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進社會信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制的指導意見》（國辦發(fā)〔2019〕35號）關(guān)于“組織開展信用建設(shè)和信用監(jiān)管試點示范”、《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》關(guān)于“拓展信用應(yīng)用場景”、《“十四五”文化和旅游市場發(fā)展規(guī)劃》關(guān)于“探索開展信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作”等要求推出的具體舉措。因此，“信用游”應(yīng)該成為“十四五”期間全國文化和旅游服務(wù)中的一項基礎(chǔ)內(nèi)容，以及文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。通過“信用游”可以提升游客旅行途中的體驗感，將帶動更多游客輕松游全國、“信用游”全國。

　　（作者：晉超、劉長富，作者單位：四川旅游學院鄉(xiāng)村旅游研究院）