近日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發(fā)布消費提示稱，不少消費者反映不明鏈接跳轉導致出現消費問題，包括付款跳轉鏈接與跳轉后付款內容不同；鏈接點擊后強制跳轉到廣告鏈接，甚至多次跳轉無法回到初始頁面；在特殊場景植入無關鏈接，影響消費者體驗；鏈接對個人信息進行過度索取等。中消協表示，消費者自主選擇權應受到尊重，經營者應依據《廣告法》《互聯網廣告管理辦法》切實落實廣告“一鍵關閉”，維護消費者合法權益。

    具體而言，不明鏈接跳轉導致的相關消費問題，包括以下四類。

    一是付款跳轉鏈接與跳轉后付款內容不同。某些應用軟件中，彈窗提示消費者付費提升音畫品質等服務質量，點擊后卻顯示更高價位套餐或續(xù)費會員；某些應用軟件中，彈窗提示低價的內容，點擊付費鏈接后，頁面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價格自動續(xù)費”。

    二是某些應用軟件在開啟頁面推送廣告時，存在沒有關閉選項按鈕、需要計時才能關閉或者默認手機晃動直接打開廣告鏈接等問題；某些購物軟件或購票軟件需要轉發(fā)他人助力，點擊鏈接后反復跳轉到購物、返現等無關頁面，且難以回到初始頁面。

    三是在特殊場景植入無關鏈接，影響消費者體驗。某些閱讀軟件強制要求觀看視頻廣告和個別支付軟件利用領取優(yōu)惠券，誘導點擊彈出與本次支付服務無關鏈接。

    四是鏈接對個人信息進行過度索取。某些購物軟件對消費者個人消費習慣進行分析，推送消費者可能感興趣的購物鏈接，將推送信息狹窄化、標簽化，形成“信息繭房”。此類情況還有很多，消費者十分不滿。

    《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務。中消協表示，消費者點擊鏈接后跳轉的界面與消費者的點擊意圖不符，是某些平臺經營者不顧消費者的需求而強制彈出無關鏈接的行為，損害了消費者的自主選擇權。尤其是在點擊付款鏈接后，其實質付款內容與鏈接描述不符，啟動彈窗欺騙誤導消費者，不僅違背消費者真實意愿，還有可能進一步導致消費者損失。

    此外，《廣告法》第四十四條、《互聯網廣告管理辦法》第十條都明確規(guī)定了互聯網用戶一鍵關閉的權利。中消協表示，應用軟件推送的廣告鏈接不管以什么形式導致消費者無法一鍵關閉都違反了法律法規(guī)的相關規(guī)定，平臺經營者的互聯網廣告鏈接彈出應當探索良性發(fā)展模式，而不是以無視法律規(guī)定、犧牲消費者權益的方式牟取不當利益。

    中消協提醒廣大消費者在面對不明鏈接時提高警惕。要盡量不點擊鏈接，在不小心誤觸或被強制彈出不明鏈接后，仔細甄別跳轉后的信息內容，不要盲目進行操作，可以直接將軟件進行關閉。廣大消費者在遇到此類問題后，可及時向相關部門進行投訴和舉報，用好手中的監(jiān)督權。

    來源：人民郵電報