日前，南京市工商行政管理局召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了2011年南京公平交易局十大典型案例、2011年南京消保處十大典型案例、南京市消費者協(xié)會2011年度十大典型案例。據(jù)了解，2011年，南京市“12315”熱線接到的舉報熱點集中于質(zhì)量、包裝標識和售后服務行為；無照經(jīng)營行為；格式化合同行為；違法違規(guī)廣告行為以及不正當競爭和傳銷行為。

      知名品牌也曝質(zhì)量問題

      在南京工商通報的三類“十大”案例中，不乏知名品牌：像五芳齋霉變粽子案、紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司江蘇銷售分公司銷售不合格皮鞋案等等。

      據(jù)了解，2011年，南京市12315熱線共接到涉及質(zhì)量、包裝標識和售后問題的申投訴、舉報信息13963件，與2010年相比上升了84.4%，涉及的主要行業(yè)有手機、空調(diào)、電視機、小家電產(chǎn)品、黃金飾品等。

      訴求人反映的主要問題一是手機死機、自動關(guān)機等情況時有發(fā)生；二是空調(diào)噪音大、漏水、制冷制熱效果差；三是電視機屏幕壽命短；四是小家電產(chǎn)品返修多；五是金飾易損壞。

      消協(xié)案例中出國留學成首例

      在南京市消費者協(xié)會發(fā)布的十大典型案例中，出國留學咨詢服務公司無證經(jīng)營投訴案例備受關(guān)注。2010年11月，大學生陳某與學美(上海)教育信息咨詢有限公司南京分公司(下簡稱“南京學美”)簽署了《研究生專案合同》，委托其協(xié)助申請出國留學事宜。雙方約定，代理方南京學美幫助陳某向美國的12所高校投遞出國留學申請。留學申請本應在2011年3月左右有回復，可直到4月底，陳某仍未收到任何通知書。2011年6月，陳某向南京市消費者協(xié)會正式投訴南京學美。

      南京市消協(xié)調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)該公司并不具備辦理出國留學的資質(zhì)，只能提供咨詢服務。在消協(xié)協(xié)調(diào)下，學美公司最終同意與消費者和解。

      在此，南京市消協(xié)提醒消費者，中介機構(gòu)既要有工商部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，還必須具備國家教育部頒發(fā)的《自費出國留學中介機構(gòu)資格認定書》。辦理出國留學時，消費者要認真查驗出國留學中介機構(gòu)的資質(zhì)，可通過以下途徑進行查詢：一是通過國家教育部教育涉外監(jiān)管網(wǎng)核查資質(zhì)名單；二是通過工商、消費者協(xié)會等組織了解公司的資質(zhì)和服務質(zhì)量；三是了解公司過往辦理經(jīng)驗和口碑等。

      來源：金陵晚報