日前，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝出重慶市銅梁縣的代女士等車主在平安車險(xiǎn)投保后，所遭遇的一些問題。問題主要集中在保險(xiǎn)費(fèi)率優(yōu)惠減少、違背車主意愿搭售人身保險(xiǎn)、車險(xiǎn)理賠記錄重復(fù)等方面。5月21日，記者專門就此事電話咨詢了平安保險(xiǎn)重慶分公司，稍后平安保險(xiǎn)以電子郵件形式對(duì)記者進(jìn)行了回復(fù)。

      平安保險(xiǎn)：對(duì)幾個(gè)問題的“解釋”

      平安保險(xiǎn)在回復(fù)中稱，公司在保險(xiǎn)費(fèi)率計(jì)算方面，是嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定來執(zhí)行的。今年3月，由于重慶市新的車險(xiǎn)信息集中上線，平臺(tái)的規(guī)則作了修改，導(dǎo)致個(gè)別客戶的優(yōu)惠系數(shù)沒有體現(xiàn)。公司發(fā)現(xiàn)后，已及時(shí)與相關(guān)客戶進(jìn)行了協(xié)商溝通，在與客戶達(dá)成一致的情況下，公司采用了其他優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)的方法來回饋客戶。

      對(duì)搭售人身保險(xiǎn)的問題，平安保險(xiǎn)稱，在進(jìn)行車險(xiǎn)銷售的過程中，公司會(huì)根據(jù)客戶的情況及需求，給予其他保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議，供客戶自愿選擇。

      經(jīng)過對(duì)代女士案例的銷售錄音進(jìn)行調(diào)查，平安保險(xiǎn)的客服人員當(dāng)時(shí)已明確告知了代女士相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)、價(jià)格和保障，而且代女士也表示接受。而對(duì)于車險(xiǎn)理賠記錄存在重復(fù)的問題，平安保險(xiǎn)在回應(yīng)的電子郵件中并未作出表示。

      多位車主：車險(xiǎn)有“貓膩”

      代女士的遭遇是否只是個(gè)案呢？近日記者通過電話和網(wǎng)絡(luò)，采訪了十幾位購買了保險(xiǎn)的車主。

      主城車主王忠（化名）就向記者反映，他前兩年都是購買的平安車險(xiǎn)，去年末保險(xiǎn)快到期時(shí)，他聯(lián)系平安電話車險(xiǎn)咨詢今年的保費(fèi)，結(jié)果被告知不能享受優(yōu)惠，各險(xiǎn)種加起來要交3000多元保費(fèi)，額度跟前年一樣。

      “我去年一次險(xiǎn)都沒出，投保的內(nèi)容也沒有變化，為什么不能享受‘上一保險(xiǎn)年度無賠款記錄保費(fèi)優(yōu)惠10%’的優(yōu)惠呢？”王忠說，結(jié)果他得到的答復(fù)竟然是“今年保費(fèi)漲價(jià)了”，無奈之下，王忠選擇換了另一家產(chǎn)險(xiǎn)公司投保。

      一位網(wǎng)名叫“透支”的車主則反映，他4月3日出了一次事故，損失約1800元，由于和保險(xiǎn)公司在定損上沒談攏，所以他一直都沒去修車，但是他4月26日突然發(fā)現(xiàn)，平安保險(xiǎn)已經(jīng)將此案結(jié)案，平安保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上顯示他修車花了762塊錢?！拔覊焊€從沒修車呀，這762元錢是哪里鉆出來的？”網(wǎng)友“透支”十分不解。

      記者還隨機(jī)采訪了一些在其他保險(xiǎn)公司投保的車主，有部分人也表示，在投保和理賠過程中遭遇過一些“貓膩”。比如：如果不在保險(xiǎn)公司指定的4S店修理，出險(xiǎn)定損就會(huì)比較低；銷售人員在銷售時(shí)故意忽略保險(xiǎn)條款中的免賠范圍，等等。

      專業(yè)人士：投保和理賠有講究

      我市一產(chǎn)險(xiǎn)公司銷售經(jīng)理張先生表示，實(shí)際上各大產(chǎn)險(xiǎn)公司都制定有較為完善的條例和規(guī)則來保護(hù)客戶權(quán)益。但由于在車險(xiǎn)銷售和理賠環(huán)節(jié)，相關(guān)執(zhí)行人員因自身素質(zhì)或現(xiàn)實(shí)利益等原因，存在向客戶闡釋不到位、執(zhí)行不規(guī)范的現(xiàn)象，導(dǎo)致投保車主利益受損。

      例如，車險(xiǎn)理賠記錄存在重復(fù)，這主要是因?yàn)橹袊ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)去年對(duì)理賠統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行了調(diào)整，如果車主在這個(gè)調(diào)整過程中出險(xiǎn)，就可能產(chǎn)生重復(fù)記錄的問題。但實(shí)際上，保險(xiǎn)公司的工作人員是可以幫車主提交申請(qǐng)，修改理賠記錄的。而由于種種原因，一些車主的理賠信息并沒有被修改。

      針對(duì)此次央視曝光的一些“貓膩”，保險(xiǎn)專業(yè)人士建議：車主投保時(shí)一定要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)產(chǎn)品的說明和免責(zé)條款；投保新一年的車險(xiǎn)時(shí)，可以比較各大保險(xiǎn)公司計(jì)算的保險(xiǎn)費(fèi)率，擇優(yōu)投保；對(duì)于舊車或即將報(bào)廢的車，可只投車損險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和司乘人員保險(xiǎn)，這樣能夠避免按新車價(jià)值投保后不能按獲得足額賠償?shù)膯栴}。

      來源：重慶華龍網(wǎng)