近日，中國消費者協(xié)會結合近期投訴熱點，提醒廣大消費者在網(wǎng)絡購物中需牢記“三不原則”：不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易，還可主動學習消費者權益保護法、消費者權益保護法實施條例、個人信息保護法等法律法規(guī)，以提升自我保護能力。

    中消協(xié)指出，部分商家通過虛構原價、夸大折扣（如“原價999元，限時特惠99元”）、設置“限時秒殺”倒計時等方式誘導消費。此類行為涉嫌違反價格法、消費者權益保護法中關于明碼標價和禁止虛假宣傳的規(guī)定。對此，中消協(xié)建議消費者使用正規(guī)比價工具或平臺歷史價格查詢功能，核實商品真實價格波動情況；理性對待“限時”“限量”營銷話術，避免因沖動下單造成經(jīng)濟損失；留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據(jù)，便于后續(xù)維權。

    同時，網(wǎng)絡平臺存在部分商家以“低價清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品，或通過仿冒商標、模糊描述（如“某品牌同款”“正品代購”）誤導消費者的情況。中消協(xié)建議消費者優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營店鋪，查驗店鋪公示的營業(yè)執(zhí)照等資質；收到商品后仔細核對品牌標識、防偽碼、產(chǎn)品批次等信息，發(fā)現(xiàn)異常立即拒收；保留購物憑證、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權依據(jù)。

    此外，近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件，不法分子通過非法獲取消費者訂單信息，誘導點擊釣魚鏈接、提供短信驗證碼或下載不明軟件，導致消費者資金被盜。中消協(xié)建議消費者切勿輕信陌生電話、短信，所有售后問題都應通過平臺官方渠道聯(lián)系客服；拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息；謹防“屏幕共享”操作，避免遠程操控導致賬戶失控；謹記正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。

    當前，部分商家違規(guī)收集消費者個人信息（如身份證號、人臉數(shù)據(jù)），或通過快遞面單非法收集、買賣用戶地址、電話，導致騷擾電話、詐騙風險增加。中消協(xié)建議消費者非必要不提供詳細住址，可填寫代收點或快遞柜地址；丟棄快遞包裝前，務必清除或涂抹面單上的個人信息；謹慎授權App獲取通訊錄、定位等權限，定期清理緩存數(shù)據(jù)。

    中消協(xié)提示，當消費者遭遇虛假宣傳、商品質量缺陷、拒不退換貨等問題時，可依據(jù)消費者權益保護法第二十四條、消費者權益保護法實施條例第九條、電子商務法第五十九條等規(guī)定維護自身權益。維權途徑可依次選擇協(xié)商解決、平臺介入、投訴舉報、司法訴訟：先通過平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務；若協(xié)商未果，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可通過“消協(xié)315”投訴平臺或者熱線電話向消協(xié)組織投訴，也可以向有關監(jiān)管部門舉報；如果涉及金額較大、情節(jié)嚴重，可向人民法院提起訴訟。