5月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2025年“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告》。中國消費者協(xié)會對5月1日至5月6日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，消費服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面維權(quán)訴求較為集中。

    監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2025年“五一”假期期間消費者吐槽主要集中于消費服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面。

    消費服務(wù)方面，“五一”假期消費需求旺盛，強買強賣、毀約漲價等問題隨之增多。監(jiān)測期間，有關(guān)“消費服務(wù)”負面信息共747,154條，占吐槽類信息的46.87%，日均信息量12.5萬條。5月6日達到峰值，為13.9萬條。

    安全事故方面，“五一”假期期間，氣溫回暖，游船、漂流等戶外活動頗受歡迎，多地紛紛上馬熱門項目，但接連發(fā)生的安全事故為景區(qū)和消費者敲響警鐘。監(jiān)測期間，有關(guān)“安全事故”負面信息共223,623條，占吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬條。5月5日達到峰值，為6.7萬條。

    景區(qū)管理方面，“五一”假期熱門景點到訪人數(shù)再創(chuàng)新高，運力、服務(wù)人員配給不足導(dǎo)致游客滯留、服務(wù)簡配等問題突出。監(jiān)測期間，有關(guān)“景區(qū)管理”負面信息共174,494條，占吐槽類信息的10.95%，日均2.9萬條。5月5日為峰值，達4.9萬條。

    宣傳規(guī)范方面，節(jié)日期間媒體曝光多起違規(guī)宣傳事例，侵害消費者知情權(quán)利、選擇權(quán)。個別商家宣傳時未能注意到地域文化差異，引發(fā)消費者不滿。監(jiān)測期間，“宣傳規(guī)范”類負面信息共124,917條，占吐槽類信息的7.84%，日均2.1萬條，5月6日為峰值。

    中國消費者協(xié)會表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區(qū)管理失序、應(yīng)急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞。

    對此，中國消費者協(xié)會提出以下建議：

    （一）構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系，嚴懲失信主體

    消費環(huán)境治理的頑疾根治仍需長期努力。當(dāng)前地方主管部門在對本地商家守信提示的基礎(chǔ)上，建議聯(lián)合電商平臺、景區(qū)管理機構(gòu)等，持續(xù)開展高頻投訴領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，利用大?shù)據(jù)追蹤違法線索，嚴查違法行為，對多次查實有違法違規(guī)行為的商家進行曝光。在罰款等行政手段之外，通過公布“消費黑榜”等警示手段，震懾不法商販。同時，利用AI等科技手段，建立商戶信用檔案。通過綜合施策，督促電商、旅游、票務(wù)等平臺認真履責(zé)，重視用戶投訴，對惡意毀約商家予以動態(tài)公示，提醒消費者慎重選擇。

    （二）強化高危項目安全準(zhǔn)入與動態(tài)監(jiān)管

    各地相關(guān)部門需吸取教訓(xùn)，在景區(qū)及大型公共場所強化安全保障。全面排查風(fēng)險隱患，對漂流、蹦極、攀巖、飛行體驗等新增風(fēng)險項目，建議制定景區(qū)高風(fēng)險項目分級管理制度，強制要求運營方提交安全預(yù)案、設(shè)備年檢報告及保險投保證明。此外，鑒于此次假期多起事故由天氣引發(fā)，應(yīng)有針對性地制定極端天氣聯(lián)動預(yù)警機制，對景區(qū)及大型公共場所安全容量進行實時監(jiān)測，超限時自動觸發(fā)預(yù)警和限流措施。同時，景區(qū)需配備專業(yè)化救援隊伍，定期開展多部門聯(lián)合應(yīng)急演練，避免出現(xiàn)事故發(fā)生后救援人員不足、現(xiàn)場混亂等被動局面。

    （三）優(yōu)化服務(wù)資源配置，探索智慧化調(diào)度

    建議景區(qū)建立“客流-運力-服務(wù)”智能匹配模型，擺脫經(jīng)驗主義，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測客流，判斷高峰時段，動態(tài)調(diào)整門票投放量，彈性增派接駁車輛及工作人員。此外，還需平衡流量營銷與服務(wù)質(zhì)量，從硬件設(shè)施、智慧管理到人性化服務(wù)全面升級，從而實現(xiàn)從“網(wǎng)紅”到“長紅”的轉(zhuǎn)變。

    （四）加強宣傳內(nèi)容合規(guī)性審查與消費宣導(dǎo)

    提高對市場主體節(jié)日營銷內(nèi)容合規(guī)性審查的效率，對“體重優(yōu)惠游”等誤導(dǎo)性宣傳宜及時發(fā)現(xiàn)，快速叫停。針對網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳問題，可聯(lián)合平臺方建立“廣告關(guān)鍵詞過濾機制”，對明顯誤導(dǎo)性表述進行AI識別與人工復(fù)核。同時，通過公益廣告、案例解析等形式普及消費維權(quán)知識，提升消費者對營銷套路的辨識能力，并鼓勵消費者對此類行為進行積極舉報。

    來源：央廣網(wǎng)