注意！買新能源汽車，當(dāng)心八大陷阱

信用商務(wù)網(wǎng)【官方網(wǎng)站】 · http://m.dabaishi.cn　　　　發(fā)布時(shí)間：2025/6/12

隨著新能源汽車市場(chǎng)持續(xù)升溫，消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)。近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會(huì)委員會(huì)發(fā)布新能源汽車領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)及合同點(diǎn)評(píng)情況。披露行業(yè)存在的五大合同陷阱及三大銷售亂象，涉及20個(gè)國(guó)內(nèi)外主流品牌。
     據(jù)介紹，2024年浙江省各級(jí)消保委共收到新能源汽車相關(guān)投訴6202件，其中，汽車銷售相關(guān)問(wèn)題2677件、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題2566件、售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題766件。近期，浙江省消保委對(duì)國(guó)內(nèi)外20個(gè)新能源汽車品牌開展合同點(diǎn)評(píng)和消費(fèi)體驗(yàn)。其中，對(duì)20份不同品牌的銷售備案合同開展點(diǎn)評(píng)，對(duì)杭州地區(qū)20個(gè)品牌的45家4S店開展了暗訪消費(fèi)體驗(yàn)。
     浙江省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售備案合同存在5方面問(wèn)題：
     一、權(quán)利義務(wù)約定不明
     有4份備案合同的版本過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)交付、驗(yàn)收、質(zhì)保、違約責(zé)任等內(nèi)容未作具體約定。
     例如：某品牌汽車銷售備案合同僅提及質(zhì)量擔(dān)保范圍及方式見(jiàn)隨車《使用維護(hù)說(shuō)明書》，違約條款僅約定違約方賠償守約方實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，未明確損失的計(jì)算方法、賠償范圍或違約金具體比例或金額等。
     二、交車時(shí)間不明確
     有9份備案合同對(duì)車輛交付時(shí)間未做約定，或僅約定“車到提車”、收到通知為準(zhǔn)。賣家通過(guò)格式條款或免責(zé)聲明告知消費(fèi)者車輛交付時(shí)間可能受諸多因素影響而發(fā)生變化，但未約定賣家需要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。
     例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，消費(fèi)者可在相應(yīng)APP上查詢預(yù)計(jì)可交付時(shí)間，但該時(shí)間僅供參考，實(shí)際可交付時(shí)間可能根據(jù)車輛配置、提車城市等因素提前或延后，具體以交付通知為準(zhǔn)。
     三、違約責(zé)任模糊
     有9份備案合同對(duì)違約責(zé)任約定不明確、未約定賣方違約責(zé)任或賣方違約責(zé)任較輕、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。
     例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，在消費(fèi)者訂購(gòu)車輛迭代或停產(chǎn)時(shí)，消費(fèi)者若不接受繼續(xù)等待，其已支付的定金將轉(zhuǎn)給購(gòu)買該品牌其他車型的擔(dān)保，若消費(fèi)者在下單之日起180天內(nèi)未重新選購(gòu)其他車型的，已經(jīng)交付的定金將不予返還。
     四、車輛配置調(diào)整權(quán)利不平等
     有3份備案合同約定銷售方擁有車輛配置調(diào)整的權(quán)利，對(duì)車輛預(yù)訂配置與最終交付不一致的情況，消費(fèi)者只能默認(rèn)接受。
     例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，消費(fèi)者要求變更定購(gòu)車輛的車型、顏色、配置等內(nèi)容，須取得賣方書面認(rèn)可，但若廠家調(diào)整產(chǎn)品配置，賣家只需通知消費(fèi)者，消費(fèi)者默認(rèn)將在提車時(shí)按照新的配置執(zhí)行。
     五、限制消費(fèi)者合法權(quán)益
     有3份備案合同存在通過(guò)格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕自身義務(wù)的情況。
     例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，對(duì)于展車等非全新車輛，消費(fèi)者下單即默認(rèn)接受該車輛可能會(huì)存在不影響實(shí)際使用的退購(gòu)歷史、使用痕跡/里程、換件維修等情況，這可能使消費(fèi)者在不完全了解車輛真實(shí)情況的前提下做出購(gòu)買決策，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)無(wú)法保障，存在權(quán)利受損的風(fēng)險(xiǎn)。
     新能源汽車銷售過(guò)程中，主要存在3方面問(wèn)題：
     一、部分汽車品牌存在強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店購(gòu)買首年保險(xiǎn)的情況
     共有12個(gè)品牌、18家4S店的工作人員在銷售車輛過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者在該店購(gòu)買首年汽車保險(xiǎn)的情況。
     例如：杭州某4S店銷售人員在體驗(yàn)員詢問(wèn)是否可以自行購(gòu)買首年車險(xiǎn)時(shí)明確表示，“第一年必須在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)，否則建議去其他門店”；面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，杭州另一4S店銷售人員則表示，“我們有要求首年是必須店保的”。
     二、部分汽車品牌存在引導(dǎo)消費(fèi)者選擇貸款購(gòu)車的情況
     共有6個(gè)品牌、13家4S店的工作人員在銷售車輛過(guò)程中引導(dǎo)消費(fèi)者用貸款方式購(gòu)車。
     例如：杭州某4S店銷售人員在介紹車價(jià)時(shí)，直接引用貸款價(jià)格，在體驗(yàn)員詢問(wèn)全款價(jià)格后，仍以“貸款價(jià)格更低”為由推薦貸款方案；杭州另一4S店銷售人員則表示“全款購(gòu)車價(jià)格更高，比貸款購(gòu)車貴4萬(wàn)”，并透露“貸款業(yè)務(wù)有考核任務(wù)”。
     三、個(gè)別汽車品牌要求收取貸款手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)
     共有3個(gè)品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續(xù)費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)。
     例如：杭州某4S店銷售人員表示，購(gòu)車需額外收取4000元綜合服務(wù)費(fèi)，主要內(nèi)容為額外購(gòu)買的套餐，包含腳墊、貼膜、機(jī)油、后備箱墊、交車禮包等內(nèi)容，銷售人員稱這是杭州該品牌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)其他門店銷售未提及該規(guī)定；杭州另一4S店銷售人員也明確表示，如果做按揭貸款有2000元手續(xù)費(fèi)。
     來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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