為全面提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰市場機制，市交通運輸局以服務(wù)質(zhì)量信譽考核為抓手，創(chuàng)新推行出租車服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級與運營指標(biāo)投放聯(lián)動機制，將信用評價、行業(yè)監(jiān)管、運力配置深度融合，走出一條“以信用促服務(wù)、以服務(wù)定資源”的行業(yè)治理新路徑。

    一、構(gòu)建全主體信用考核體系，實現(xiàn)閉環(huán)管理

    將巡游出租車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺、車輛及駕駛員全部納入考核范圍，構(gòu)建安全管理、運營服務(wù)、社會責(zé)任、乘客評價、政府指令任務(wù)五位一體考核體系。考核實行日常與年度相結(jié)合，按得分從高到低評定為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A、B六個等級，對發(fā)生重大安全事故、嚴(yán)重違法失信行為的主體直接評為B級，實現(xiàn)“一把尺子量到底、一個標(biāo)準(zhǔn)評優(yōu)劣”。

    二、實施信用與運力剛性掛鉤，強化優(yōu)勝劣汰

    建立考核等級與運營指標(biāo)剛性掛鉤機制，對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級及以上的巡游車企業(yè)，在申請新增巡游車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)時，優(yōu)先考慮，或在巡游車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時予以加分;對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)，在申請巡游車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營，或申請延續(xù)網(wǎng)約車經(jīng)營許可時，在符合法定條件下，優(yōu)先予以批準(zhǔn)；對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)，督促其加強內(nèi)部管理;對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)，由出租汽車行政主管部門責(zé)令其限期整改，將企業(yè)法人及主要經(jīng)營人信息向社會公布，并作為巡游車企業(yè)在整改年度內(nèi)參加巡游車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的審慎性參考依據(jù)。同時，將駕駛員信用等級與企業(yè)考核掛鉤，優(yōu)秀駕駛員予以表彰激勵，失信駕駛員強制培訓(xùn)、暫停運營直至納入黑名單。

    三、健全信息公開與保障機制，確保公平有序

    針對企業(yè)，制定印發(fā)嘉峪關(guān)市出租汽車企業(yè)季度服務(wù)質(zhì)量信譽考核制度，實行季度考核制，考核結(jié)果作為年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核評定及出租車指標(biāo)招標(biāo)投放的重要參考依據(jù)。針對巡游出租車單車及駕駛員，按照《嘉峪關(guān)市巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理辦法》《嘉峪關(guān)市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核標(biāo)準(zhǔn)》每季度考核一次，考核評定等級關(guān)聯(lián)到企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定結(jié)果?？己私Y(jié)果定期在市運管局網(wǎng)站專欄公示，實現(xiàn)數(shù)據(jù)歸集、動態(tài)評分、實時更新。出租車指標(biāo)投放堅持通過公開招投標(biāo)方式實施并向社會公開，主動接受公眾監(jiān)督，同時建立申訴復(fù)核機制，切實保障企業(yè)合法權(quán)益。

    通過“信用+運力配置”場景應(yīng)用，我市出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升，投訴率明顯下降，合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)成為行業(yè)主流，市場秩序持續(xù)規(guī)范，群眾出行滿意度不斷提高。下一步，市交通運輸局將持續(xù)優(yōu)化考核體系，強化信用結(jié)果運用，推動信用與運價調(diào)整、權(quán)益保障、金融服務(wù)等深度融合，以信用賦能交通運輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    來源：嘉峪關(guān)市交通運輸局