為全面提升出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰市場(chǎng)機(jī)制，市交通運(yùn)輸局以服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核為抓手，創(chuàng)新推行出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)投放聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將信用評(píng)價(jià)、行業(yè)監(jiān)管、運(yùn)力配置深度融合，走出一條“以信用促服務(wù)、以服務(wù)定資源”的行業(yè)治理新路徑。

    一、構(gòu)建全主體信用考核體系，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理

    將巡游出租車(chē)企業(yè)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)、車(chē)輛及駕駛員全部納入考核范圍，構(gòu)建安全管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、乘客評(píng)價(jià)、政府指令任務(wù)五位一體考核體系?？己藢?shí)行日常與年度相結(jié)合，按得分從高到低評(píng)定為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A、B六個(gè)等級(jí)，對(duì)發(fā)生重大安全事故、嚴(yán)重違法失信行為的主體直接評(píng)為B級(jí)，實(shí)現(xiàn)“一把尺子量到底、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)優(yōu)劣”。

    二、實(shí)施信用與運(yùn)力剛性掛鉤，強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰

    建立考核等級(jí)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)剛性掛鉤機(jī)制，對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)及以上的巡游車(chē)企業(yè)，在申請(qǐng)新增巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，優(yōu)先考慮，或在巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分;對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車(chē)企業(yè)，在申請(qǐng)巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)，或申請(qǐng)延續(xù)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可時(shí)，在符合法定條件下，優(yōu)先予以批準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理;對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，由出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期整改，將企業(yè)法人及主要經(jīng)營(yíng)人信息向社會(huì)公布，并作為巡游車(chē)企業(yè)在整改年度內(nèi)參加巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的審慎性參考依據(jù)。同時(shí)，將駕駛員信用等級(jí)與企業(yè)考核掛鉤，優(yōu)秀駕駛員予以表彰激勵(lì)，失信駕駛員強(qiáng)制培訓(xùn)、暫停運(yùn)營(yíng)直至納入黑名單。

    三、健全信息公開(kāi)與保障機(jī)制，確保公平有序

    針對(duì)企業(yè)，制定印發(fā)嘉峪關(guān)市出租汽車(chē)企業(yè)季度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度，實(shí)行季度考核制，考核結(jié)果作為年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)定及出租車(chē)指標(biāo)招標(biāo)投放的重要參考依據(jù)。針對(duì)巡游出租車(chē)單車(chē)及駕駛員，按照《嘉峪關(guān)市巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法》《嘉峪關(guān)市出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)》每季度考核一次，考核評(píng)定等級(jí)關(guān)聯(lián)到企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定結(jié)果?？己私Y(jié)果定期在市運(yùn)管局網(wǎng)站專(zhuān)欄公示，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)歸集、動(dòng)態(tài)評(píng)分、實(shí)時(shí)更新。出租車(chē)指標(biāo)投放堅(jiān)持通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式實(shí)施并向社會(huì)公開(kāi)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，同時(shí)建立申訴復(fù)核機(jī)制，切實(shí)保障企業(yè)合法權(quán)益。

    通過(guò)“信用+運(yùn)力配置”場(chǎng)景應(yīng)用，我市出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升，投訴率明顯下降，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)成為行業(yè)主流，市場(chǎng)秩序持續(xù)規(guī)范，群眾出行滿(mǎn)意度不斷提高。下一步，市交通運(yùn)輸局將持續(xù)優(yōu)化考核體系，強(qiáng)化信用結(jié)果運(yùn)用，推動(dòng)信用與運(yùn)價(jià)調(diào)整、權(quán)益保障、金融服務(wù)等深度融合，以信用賦能交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    來(lái)源：嘉峪關(guān)市交通運(yùn)輸局