一袋雞精兩個(gè)生產(chǎn)日期 廠家稱屬機(jī)器誤操作不賠償

　　沃爾瑪大郊亭店內(nèi)銷售的家樂牌雞精，包裝上出現(xiàn)倆生產(chǎn)日期，如果按照較早日期算，張先生購買時(shí)已過期兩個(gè)多月。近日，沃爾瑪超市稱，日期問題屬廠家行為，正協(xié)調(diào)廠家解決。但雞精生產(chǎn)商聯(lián)合利華公司方面答復(fù)稱，較早日期屬機(jī)器誤操作，雞精并未過期，并拒絕消費(fèi)者索賠要求，只答應(yīng)給退換貨。

　　生活關(guān)注：一袋雞精倆生產(chǎn)日期

　　今年4月18日，張先生從沃爾瑪大郊亭店購物，付款完畢后清點(diǎn)商品，發(fā)現(xiàn)剛購買的一袋家樂牌雞精，包裝中間有黑色生產(chǎn)日期，但在開口處又發(fā)現(xiàn)一串鋼印數(shù)字，仔細(xì)辨認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)字也是生產(chǎn)日期。張先生預(yù)感到不妙。

　　近日，北京晨報(bào)記者見到張先生購買的這袋雞精，發(fā)現(xiàn)其保質(zhì)期為15個(gè)月，包裝中間的黑體噴涂日期為2014年10月18日，并未超期，但封口處隱約還能發(fā)現(xiàn)一個(gè)透明鋼印的“2013.11.14”日期，照此日期計(jì)算，今年2月14日就已超期，而張先生是在今年4月18日購買的這袋雞精。

　　生活關(guān)注：超市稱廠家有責(zé)任

　　上周，記者隨張先生一起來到沃爾瑪大郊亭店，該店行政經(jīng)理齊女士出面，稱店里接到張先生反饋后，已第一時(shí)間聯(lián)系了家樂雞精的生產(chǎn)廠家聯(lián)合利華公司，但廠家不肯賠，只答應(yīng)退換。

　　齊女士表示，包裝上的日期沃爾瑪無權(quán)印制，都是廠家出廠時(shí)印制好的，所以現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的日期問題，責(zé)任肯定是廠家的。

　　齊女士稱，商品有問題，沃爾瑪不會(huì)不管，目前仍在積極協(xié)調(diào)廠家，爭(zhēng)取早日給張先生滿意答復(fù)。

　　聯(lián)合利華不賠償

　　記者電話聯(lián)系到遠(yuǎn)在上海的聯(lián)合利華食品（中國）有限公司公關(guān)部鄭女士，鄭女士向記者確認(rèn)已接到相關(guān)反饋，稱公司非常重視此事，迅速調(diào)查了原因，最終確認(rèn)該批次產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)日期為2014年10月18日，出現(xiàn)重復(fù)打碼是由于包裝封口機(jī)操作失誤，該批次產(chǎn)品不涉及食品安全問題。

　　記者追問鄭女士，包裝中間的“2014年10月18日”是黑色噴墨，而封口處的“2013.11.14”是透明鋼印，顯然不是同一臺(tái)打碼機(jī)的操作，一條生產(chǎn)線上為何會(huì)出現(xiàn)兩臺(tái)不同的打碼機(jī)？鄭女士遲疑許久，無法給出答復(fù)，稱會(huì)再和生產(chǎn)部門同事確認(rèn)原因。次日，鄭女士回電記者補(bǔ)充道，鋼印打碼機(jī)是此前廢棄不用的老機(jī)器，工人臨時(shí)拿出來封口，沒想到內(nèi)部嵌有此前的日期模塊沒扔掉，所以誤將2013年的日期印在了封口處，但員工一直沒發(fā)現(xiàn)，直到最近接到投訴才知曉此事。

　　鄭女士稱，對(duì)消費(fèi)者造成的不便，公司深感歉意，消費(fèi)者如需換貨或者退貨，公司可以滿足，但對(duì)于相應(yīng)賠償，公司不會(huì)答應(yīng)。

　　生活關(guān)注：消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

　　一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

　　二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

　　消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理； 2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益；四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

　　三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

　　四、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

　　五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。