為規(guī)范銀行保險機構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)營活動和金融服務(wù)，保護客戶的合法權(quán)利，7月16日，來自銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布的信息，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，銀保監(jiān)會起草了《銀行保險機構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件金融服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《意見》），現(xiàn)向社會公開征求意見?！兑庖姟诽岬剑y行業(yè)金融機構(gòu)可以在風(fēng)險可控的前提下，為受重大突發(fā)事件影響的客戶、受影響的個人、機構(gòu)和行業(yè)加快信貸等業(yè)務(wù)審批流程。

　　銀保監(jiān)會所稱的突發(fā)事件，是指符合《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》規(guī)定的，突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。重大突發(fā)事件，是指《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》規(guī)定的特別重大或重大等級的突發(fā)事件。根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，按照社會危害程度、影響范圍等因素，自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件分為特別重大、重大、較大和一般四級。

　　《意見》指出，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好應(yīng)對突發(fā)事件的組織、制度、管理和預(yù)案體系建設(shè)工作，及時啟動應(yīng)對預(yù)案，健全風(fēng)險管理，確保基本金融服務(wù)功能的安全性和連續(xù)性，加強對重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和特殊人群的金融服務(wù)。應(yīng)對突發(fā)事件金融服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅持常態(tài)管理原則、及時處置原則、最小影響原則、社會責(zé)任原則。

　　銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件應(yīng)對管理體系。董（理）事會是銀行保險機構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)對管理的決策機構(gòu)，對突發(fā)事件的應(yīng)對管理承擔(dān)最終責(zé)任。高級管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)董(理)事會批準(zhǔn)的突發(fā)事件應(yīng)對管理政策?！兑庖姟贩Q，銀行保險機構(gòu)至少每三年開展一次突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案的演練，檢驗應(yīng)對預(yù)案的完整性、可操作性和有效性，驗證應(yīng)對預(yù)案中有關(guān)資源的可用性，提高突發(fā)事件的綜合處置能力。銀行保險機構(gòu)對災(zāi)難備份等關(guān)鍵資源或重要業(yè)務(wù)功能至少每年開展一次突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案的演練。

　　在業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理方面，“第十九條”對借款人的支持措施上，《意見》要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)對重大突發(fā)事件發(fā)生前已經(jīng)發(fā)放、受突發(fā)事件影響、非因借款人自身原因不能按時償還的各類貸款，應(yīng)當(dāng)考慮受影響借款人的實際情況調(diào)整貸款回收方式，可不收取延期還款的相關(guān)罰息及費用。銀行業(yè)金融機構(gòu)不得僅以貸款未及時償還為理由，阻礙受影響借款人繼續(xù)獲得其他針對突發(fā)事件的信貸支持。

　　“第二十一條”銀行支持措施上，《意見》表示，為切實服務(wù)受重大突發(fā)事件影響的客戶，支持受影響的個人、機構(gòu)和行業(yè)，銀行業(yè)金融機構(gòu)可以提供減免受影響客戶賬戶查詢、掛失和補辦、轉(zhuǎn)賬、繼承等業(yè)務(wù)的相關(guān)收費；與受重大影響的客戶協(xié)商調(diào)整債務(wù)期限、利率和償還方式等；為受重大影響的客戶提供續(xù)貸服務(wù)；在風(fēng)險可控的前提下，加快信貸等業(yè)務(wù)審批流程等措施。

　　根據(jù)公告，該《意見》反饋截止時間為8月15日。