2021年3月24日，中國人民銀行召開2021年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作電視會議。會議以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，積極落實中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神和人民銀行工作會議要求。會議充分肯定2020年人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，分析當(dāng)前形勢，部署2021年重點工作。人民銀行黨委委員、副行長劉桂平出席會議并講話。

    會議認(rèn)為，面對突如其來的新冠肺炎疫情，人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，圍繞中心，服務(wù)大局，聚焦建設(shè)現(xiàn)代中央銀行制度，統(tǒng)籌推進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)融合發(fā)展，統(tǒng)籌推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度和機(jī)制建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)金融知識宣傳普及和教育工作，統(tǒng)籌推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，統(tǒng)籌開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查和金融廣告治理，統(tǒng)籌推進(jìn)普惠金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)，有效確保疫情防控和履職工作兩促進(jìn)兩不誤，各項工作取得了明顯成效。

    會議強(qiáng)調(diào)，時代的進(jìn)步，文明的發(fā)展以及金融消費(fèi)者意識的提升，對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作提出了更高的要求。人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想特別是以人民為中心的發(fā)展思想，按照立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的總體要求，堅持政治引領(lǐng)、提高政治站位，堅持人民情懷、始終消保為民，堅持守正創(chuàng)新、強(qiáng)化科技賦能，堅持依法履職、完善制度規(guī)范，堅持強(qiáng)本固基、促進(jìn)能力提升，堅持以人為本、打造出色隊伍，持續(xù)做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。

    會議要求，2021年人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)要認(rèn)真貫徹落實好《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》，有效建設(shè)好投訴監(jiān)測分析系統(tǒng)，不斷強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)法檢查，持續(xù)推進(jìn)普惠金融工作，扎實開展互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管工作，深入推進(jìn)金融知識普及和金融教育，全面加強(qiáng)黨對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。

    人民銀行有關(guān)司局，上海總部，各分行、營業(yè)管理部、省會（首府）城市中心支行和副省級城市中心支行，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會、中國金融教育發(fā)展基金會等參加會議。