記者從近日(9月18日)由市商務委和市商業(yè)聯(lián)合會等部門召開的“全市商務系統(tǒng)商務誠信建設工作動員部署會議”獲悉，以“確保商品質(zhì)量、提升服務品質(zhì)、堅持誠信經(jīng)營和樹立商業(yè)品牌”為主要任務的商務系統(tǒng)商務誠信建設工作正在各類大型零售商場、超市、批發(fā)市場、食品經(jīng)營企業(yè)和特種行業(yè)企業(yè)以及中心商業(yè)區(qū)和各區(qū)縣商業(yè)街的商業(yè)零售企業(yè)、城市窗口零售企業(yè)等全市商貿(mào)流通企業(yè)鋪開。通過大力推進商務誠信建設，提升商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營水平和服務質(zhì)量，全面樹立企業(yè)員工商業(yè)文明道德，促進市場信用環(huán)境明顯改善。

　　市商務委有關負責人指出，開展商務誠信建設是道德領域突出問題專項教育和治理活動的重要內(nèi)容；是擴大國內(nèi)消費需求、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的必要條件；是培育企業(yè)核心競爭力、打造民族企業(yè)品牌的有效手段；是規(guī)范市場秩序、營造和諧社會氛圍的重要舉措，也轉(zhuǎn)變政府職能、改善市場環(huán)境的有益探索。商務誠信建設是一項長期性、系統(tǒng)性、涉及面很廣的工作，要以各區(qū)縣商務主管部門推動為主、各商業(yè)行業(yè)協(xié)會積極配合，商貿(mào)流通企業(yè)為開展工作的主體，明確政府引導，行業(yè)協(xié)會推動，企業(yè)參與，各司職責任務，突出工作主線和活動主題，創(chuàng)造性開展各項長效機制的建設，搞好行業(yè)規(guī)范標準的制定。

　　為切實推進商貿(mào)流通企業(yè)進一步建立誠信自律、經(jīng)營守信和服務品質(zhì)的長效機制，推動“誠信興商”系列活動向更高層次發(fā)展，本次商務誠信建設工作就圍繞四項主要任務進行——

　　確保商品質(zhì)量建立企業(yè)自律機制商貿(mào)流通企業(yè)須建立健全進貨查驗、質(zhì)量承諾、安全管理、應急處置等內(nèi)部質(zhì)量管理制度和工作規(guī)范；加強商品經(jīng)營過程質(zhì)量控制，確保各類商品符合國家標準和行業(yè)標準；嚴格對供應商的資質(zhì)認定，加強索證索票管理，妥善保存相關證、票存檔，建立健全供應商檔案；積極參與商務主管部門開展的“放心食品”工程、企業(yè)等級評定、流通追溯體系建設等工作，確保流通領域商品質(zhì)量安全。

　　提升服務品質(zhì)強化企業(yè)文明理念商貿(mào)流通企業(yè)須重視客戶體驗和反饋意見，跟蹤了解購物群眾滿意度，改善服務質(zhì)量；提供熱情周到的服務，使消費者感到“賓至如歸”。零售企業(yè)主動推出并切實兌現(xiàn)“先行賠付”、“無理由退換貨”等增信服務，提升售后服務水平；食品、餐飲企業(yè)要嚴格執(zhí)行國家的食品衛(wèi)生標準，嚴禁違規(guī)使用添加劑；生活服務企業(yè)自覺遵守優(yōu)質(zhì)服務承諾，創(chuàng)新服務項目和手段，提升服務專業(yè)水平；加強員工培訓，提升員工服務意識，規(guī)范服務行為，確保服務水平不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　堅持誠信經(jīng)營提升企業(yè)信用等級商貿(mào)流通企業(yè)須遵循誠實守信、公平競爭的原則，依法開展經(jīng)營活動，做到及時還貸、足額交稅、信守承諾，合同率、兌現(xiàn)率和交易透明度明顯提高；零售企業(yè)經(jīng)營堅持“貨真價實”，抵制虛假促銷行為，與供應商共同抵制違規(guī)亂收費行為，實現(xiàn)零供關系互利共贏；餐飲企業(yè)、生活服務企業(yè)明示行業(yè)服務公約并嚴格執(zhí)行收費價格標準，自覺抵制商業(yè)欺詐行為。加強對員工的誠信宣傳教育，全面樹立員工的商業(yè)道德情操。

　　樹立商業(yè)品牌倡導企業(yè)道德文化商貿(mào)流通企業(yè)須強化品牌意識，培育“品牌商品”和“品牌服務”，引導消費者樹立“品牌消費”意識；學習“中華老字號”的品牌管理理念和經(jīng)驗，通過提升商品質(zhì)量和服務質(zhì)量，打造品牌的無形價值，樹立“商品一流、服務一流、信譽一流”的品牌企業(yè)形象；配合政府部門開展打擊侵權(quán)假冒工作，拒絕銷售假冒偽劣商品，做好企業(yè)自身的品牌維護和知識產(chǎn)權(quán)保護工作。據(jù)透露，本次商務誠信建設工作將分五個階段推進：第一階段，啟動工作，宣傳動員。9月份通過召開全市商務誠信建設工作動員部署會議，全面啟動商務誠信建設活動；第二階段，積極策劃，指導工作。10月份至12月份，組織開展工作交流，調(diào)查總結(jié)和宣傳鼓勵商貿(mào)流通企業(yè)創(chuàng)造性開展誠信活動情況；第三階段，協(xié)調(diào)推進，檢查督促。明年1月份，市領導小組開展商務誠信建設活動情況進行監(jiān)督檢查，深化工作，完善措施，解決問題，總結(jié)典型單位經(jīng)驗；第四階段，做好總結(jié)，查找問題。明年2月份，總結(jié)開展誠信建設活動情況，包括采取的工作做法及成效、存在的問題、有價值的工作經(jīng)驗和下一步工作打算，并迎接商務部對我市開展商務誠信工作的檢查；第五階段，組織考核，宣揚先進。明年4月份至5月份，總結(jié)考核各區(qū)縣和各商業(yè)行業(yè)協(xié)會開展商務誠信工作，推薦工作積極、經(jīng)驗創(chuàng)新、成效顯著的單位或企業(yè)為“天津市商務誠信建設工作先進單位”，并向商務部推薦我市產(chǎn)生的“全國商務誠信建設試點工作先進單位”。

　　來源：中國市場秩序網(wǎng)