為規(guī)范會(huì)員單位和外部催收機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡及個(gè)人消費(fèi)信貸催收行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，近日中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定了《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類貸款催收工作指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）。

　　《指引》共七章五十四條，從加強(qiáng)行業(yè)自律、規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展的角度，通過(guò)催收行為定義、催收行為規(guī)范、外部催收機(jī)構(gòu)管理、內(nèi)控管理、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等五個(gè)方面對(duì)規(guī)則進(jìn)行制定。

　　《指引》明確，催收行為是指當(dāng)債務(wù)人出現(xiàn)違反信用卡領(lǐng)用合約、個(gè)人消費(fèi)貸款協(xié)議及相關(guān)產(chǎn)品合同或服務(wù)協(xié)議，未按期償還債務(wù)（包括本金、利息、費(fèi)用等，下同）時(shí)，會(huì)員單位及外部催收機(jī)構(gòu)為督促債務(wù)人履行債務(wù)清償責(zé)任所開(kāi)展的提醒、通知、催告等行為。催收行為包括電話催收、信函催收、外訪催收、司法催收、其他催收等。

　　《指引》對(duì)社會(huì)關(guān)注的催收時(shí)間、頻次、聯(lián)系信息獲取等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了全面梳理，突出強(qiáng)調(diào)易理解可執(zhí)行，設(shè)置了禁止紅線。例如，《指引》明確未經(jīng)債務(wù)人同意，嚴(yán)禁在每日晚22:00至次日早8:00進(jìn)行電話催收、外訪催收及其他催收。按照電話催收當(dāng)時(shí)具體情況，主動(dòng)通話的頻密程度應(yīng)控制在合理及必需的范圍內(nèi)。債務(wù)人電話未接通的，催收人員對(duì)債務(wù)人同一聯(lián)系方式嘗試撥打次數(shù)當(dāng)天不宜超過(guò)6次；與債務(wù)人另有約定除外。

　　此外，《指引》還加強(qiáng)催收業(yè)務(wù)內(nèi)控管理，要求全面提升機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理能力，實(shí)現(xiàn)“治管結(jié)合”。

　　據(jù)悉，《指引》的頒布是加強(qiáng)行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機(jī)構(gòu)合規(guī)水平的重要舉措，是行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。下一步，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，做好《指引》實(shí)施工作，在推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程上不斷前進(jìn)。

　　來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)