為規(guī)范會員單位和外部催收機構(gòu)對信用卡及個人消費信貸催收行為，促進行業(yè)健康發(fā)展，近日中國銀行業(yè)協(xié)會制定了《金融機構(gòu)個人消費類貸款催收工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》）。

　　《指引》共七章五十四條，從加強行業(yè)自律、規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展的角度，通過催收行為定義、催收行為規(guī)范、外部催收機構(gòu)管理、內(nèi)控管理、促進行業(yè)健康發(fā)展等五個方面對規(guī)則進行制定。

　　《指引》明確，催收行為是指當(dāng)債務(wù)人出現(xiàn)違反信用卡領(lǐng)用合約、個人消費貸款協(xié)議及相關(guān)產(chǎn)品合同或服務(wù)協(xié)議，未按期償還債務(wù)（包括本金、利息、費用等，下同）時，會員單位及外部催收機構(gòu)為督促債務(wù)人履行債務(wù)清償責(zé)任所開展的提醒、通知、催告等行為。催收行為包括電話催收、信函催收、外訪催收、司法催收、其他催收等。

　　《指引》對社會關(guān)注的催收時間、頻次、聯(lián)系信息獲取等熱點問題進行了全面梳理，突出強調(diào)易理解可執(zhí)行，設(shè)置了禁止紅線。例如，《指引》明確未經(jīng)債務(wù)人同意，嚴(yán)禁在每日晚22:00至次日早8:00進行電話催收、外訪催收及其他催收。按照電話催收當(dāng)時具體情況，主動通話的頻密程度應(yīng)控制在合理及必需的范圍內(nèi)。債務(wù)人電話未接通的，催收人員對債務(wù)人同一聯(lián)系方式嘗試撥打次數(shù)當(dāng)天不宜超過6次；與債務(wù)人另有約定除外。

　　此外，《指引》還加強催收業(yè)務(wù)內(nèi)控管理，要求全面提升機構(gòu)內(nèi)部管理能力，實現(xiàn)“治管結(jié)合”。

　　據(jù)悉，《指引》的頒布是加強行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機構(gòu)合規(guī)水平的重要舉措，是行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。下一步，中國銀行業(yè)協(xié)會將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，做好《指引》實施工作，在推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程上不斷前進。

　　來源：法治日報