魯網(wǎng)3月12日訊（記者 張小南）近年來(lái)，全省文化和旅游工作主動(dòng)融入發(fā)展大格局，以文旅消費(fèi)引領(lǐng)帶動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額提質(zhì)擴(kuò)容，山東省文化和旅游廳在強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面重點(diǎn)做了以下工作。
    一、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。貫徹落實(shí)中央關(guān)于養(yǎng)老防詐騙重要指示精神，落實(shí)《未成年人保護(hù)法》和《山東省未成年人保護(hù)條例》，開(kāi)展“助老護(hù)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，受理、辦結(jié)涉老涉未舉報(bào)和案件504起。上線文旅信用監(jiān)管平臺(tái)，部分城市試點(diǎn)建立“先游后付”全產(chǎn)業(yè)鏈信用消費(fèi)機(jī)制。開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升三年行動(dòng)，嚴(yán)格等級(jí)評(píng)定，對(duì)復(fù)核整改不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行摘牌、降級(jí)。嚴(yán)管網(wǎng)絡(luò)招徠渠道，有效遏制“無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”等問(wèn)題，為旅游業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好市場(chǎng)環(huán)境。深入推進(jìn)文娛領(lǐng)域綜合治理，約談網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)21家，嚴(yán)防劣跡藝人轉(zhuǎn)移陣地復(fù)出，維護(hù)演出市場(chǎng)秩序。
    二、公平公正執(zhí)法，提升案件辦理效率。開(kāi)展“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”抽查，全年發(fā)起12輪聯(lián)合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一次門(mén)，查多件事。通過(guò)開(kāi)展集中辦案、以案施訓(xùn)等活動(dòng)提升案件辦理質(zhì)量，全年辦結(jié)行政處罰案件4196件。貫徹落實(shí)新版《行政處罰法》，修訂裁量事項(xiàng)156項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)營(yíng)商環(huán)境。
    三、開(kāi)展文明建設(shè)，保障消費(fèi)維權(quán)。創(chuàng)建文明旅游示范單位，引領(lǐng)行業(yè)文明素質(zhì)提升。高效處置舉報(bào)投訴，2023年全省辦結(jié)文化市場(chǎng)舉報(bào)694件，旅游投訴4016件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近95萬(wàn)元。創(chuàng)新開(kāi)展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)，青島等7市建立調(diào)裁中心，依法快速化解糾紛。在“3·15”“5·19”等重要節(jié)點(diǎn)組織普法活動(dòng)，全年普法宣傳800余場(chǎng)次，發(fā)放普法讀物16萬(wàn)余份。開(kāi)展“文化安全進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)1200余場(chǎng)次，惠及中小學(xué)生、老年人群30萬(wàn)余人次。
    下步，山東省文化和旅游廳將持續(xù)推動(dòng)文旅消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
    一是強(qiáng)化重點(diǎn)部位執(zhí)法力度。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線旅游等網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)治理整頓；整合文化、文物、旅游、廣播電視、出版、電影以及“掃黃打非”領(lǐng)域涉老涉未工作，開(kāi)展2024“助老護(hù)苗”專項(xiàng)行動(dòng)；嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”引發(fā)的強(qiáng)制消費(fèi)等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
    二是構(gòu)建文旅全領(lǐng)域監(jiān)管體系。繼續(xù)推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升行動(dòng)，開(kāi)展社會(huì)化監(jiān)督和滿意度調(diào)查；加強(qiáng)演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等大型演出管理；規(guī)范文化娛樂(lè)等新業(yè)態(tài)監(jiān)管；研究制定電競(jìng)酒店管理辦法。
    三是做好信用監(jiān)管和糾紛處置工作。持續(xù)開(kāi)展文旅市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體分類分級(jí)管理；繼續(xù)推廣“旅游投訴+仲裁”，加強(qiáng)文旅消費(fèi)提示，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。