一、企業(yè)概況

    呼和浩特供電公司是內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司直屬的特大型供電企業(yè)，擔負著自治區(qū)首府呼和浩特市區(qū)及周邊五個旗縣的電力供應和電網(wǎng)運行管理及建設任務，供電面積1.72萬平方公里，服務人口355.11萬人（其中城鎮(zhèn)人口283.39萬人，鄉(xiāng)村人口71.72萬人），服務客戶202.99萬戶（其中居民客戶181.91萬戶，工商業(yè)客戶16.94萬戶，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶4.14萬戶），統(tǒng)調(diào)裝機容量8035兆瓦。轄區(qū)內(nèi)管理運營220千伏變電站26座，主變59臺，容量10410兆伏安，線路長度1965.27公里；110千伏變電站66座，主變134臺，容量7186兆伏安，線路長度1815.98公里；35千伏變電站36座，主變71臺，容量527.25兆伏安，線路長度1331.47公里；10千伏公用配電線路795條，總長度17476.83公里。

    二、案例背景

    近年來，呼和浩特供電公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞習近平總書記為內(nèi)蒙古確定的“兩個屏障”“兩個基地”“一個橋頭堡”戰(zhàn)略定位，全面落實“碳達峰、碳中和”目標任務和自治區(qū)第十一次黨代會提出的“兩個率先、兩個超過”工作要求，主動承擔起國有企業(yè)的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任，在高質(zhì)量建設“責任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開放蒙電”和優(yōu)化地區(qū)用電營商環(huán)境中勇于擔當、真抓實干。以守住安全生產(chǎn)底線為強企之本，以強化電網(wǎng)建設和提升供電服務為興企之基，以改革創(chuàng)新和精細化管理為動力之源，以黨建引領為根本保證，全力推動首府供電高質(zhì)量發(fā)展，主要生產(chǎn)經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高，企業(yè)規(guī)模和社會影響持續(xù)擴大，綜合實力和經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長，服務質(zhì)量和企業(yè)形象不斷提升，努力為集團公司建設世界一流現(xiàn)代化能源服務企業(yè)貢獻首府供電力量。

    三、主要舉措

    （一）開展信用體系建設，打造信用企業(yè)樣板

    為營造良好“蒙電”品牌形象，呼和浩特供電公司按照集團公司統(tǒng)一安排部署，結(jié)合企業(yè)實際，完善內(nèi)部信用體系建設架構(gòu)，及時統(tǒng)計和掌握各類信用記錄，做到信息的常態(tài)化監(jiān)測。

    一是為保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，認真梳理公司內(nèi)部標準，主要針對合同管理、采購管理、優(yōu)質(zhì)服務等重點工作領域，梳理《信用管理制度體系清單》。重點關注不良信用記錄較多的重點領域，梳理出不良信用記錄風險點進百項，編制形成呼和浩特供電分公司《信用風險點防范臺賬》，切實正視安全生產(chǎn)和環(huán)保方面可能存在的問題和隱患。積極開展信用電力知識學習和在線答題活動，全公司2800余人參與了信用電力知識競賽，我公司的組織方式和參加人數(shù)得到了主辦方的高度認可。

    二是積極開展社會責任落實分解工作，在全公司內(nèi)部廣泛征集守信激勵典型案例、失信懲戒典型案例、優(yōu)秀社會責任案例和蒙電責任故事等內(nèi)容，按季度進行各類優(yōu)秀案例選編，并在學習強國、中能傳媒、青城融媒等多個媒體進行深度宣傳，形成了蒙電人踐行社會責任和恪守信用的新風尚。

    三是組織各類專業(yè)人員走進社區(qū)、校園、企業(yè)、商鋪等各用電區(qū)域，運用PPT、動畫、講故事等不同方式，講解和宣傳安全用電知識，讓用戶熟悉各項電費政策，讓孩子們養(yǎng)成安全用電的好習慣。

    四是加大信息公開力度，主動公開用電、辦電信息。營業(yè)窗口主動向客戶公開最新電價政策、收費標準、辦電流程等信息，將12398能源監(jiān)管熱線和95598等供電服務熱線同步，同對象公布到位，及時解答客戶提出的問題，為客戶提供專屬技術(shù)咨詢服務。及時向社會公開最新公開涉電政策和電力新聞，提高用電透明度。及時主動公開最新電價政策，將電價紅利及時傳導至終端客戶，同步做好對電力客戶解釋、告知工作；及時公布生產(chǎn)類涉電信息。提前7個工作日向全社會發(fā)送計劃檢修停電信息，提前1各工作日向全社會發(fā)布臨時檢修停電信息。

    五是深入推進依法治企和合規(guī)管理，落實風險防控舉措，守牢合規(guī)經(jīng)營底線。以同業(yè)對標為切入點，大力開展專業(yè)管理提升行動，加強各專業(yè)指標診斷分析和業(yè)績考核全過程管控。堅持物資全壽命周期管理，協(xié)同推進平衡利庫，常態(tài)加大計劃采購不規(guī)范、工程物資非正常結(jié)余退庫等事項考核力度。充分發(fā)揮審計監(jiān)督作用，做好各項經(jīng)營及工程審計，督促審計整改落實到位。

    （二）踐行保電政治責任，打造電網(wǎng)安全樣板

    高質(zhì)量完成各類重大保電任務。與相關政府部門建立長效溝通機制，利用協(xié)調(diào)會等對接渠道，加強與政府機關和重要用戶的雙向溝通，構(gòu)建“政府主導、用戶主體、電力主動”的三位一體客戶側(cè)保電機制和責任體系，形成政府牽頭綜合協(xié)調(diào)、供電部門技術(shù)支撐，相關部門督辦落實的工作格局。同時以“重點保電網(wǎng)、特殊用戶保終端”為工作目標，進一步細化保電等級和分類，形成“四級、三類、兩端、一策”的保電體系，保電模式更加成熟。

    累計完成各級保電任務共計290項，其中完成全國兩會、國家領導人視察、中蒙博覽會3項特級保電任務，完成世界奶業(yè)大會等重要保電任務287項。累計保電620天次，出動保電人員5萬余人次，開展設備特巡檢3萬余次。嚴格落實政企聯(lián)動保供電機制，參與政府保障調(diào)度協(xié)調(diào)會200余次。實現(xiàn)了“零故障、零跳閘、零閃絡、零投訴”保電目標，受到自治區(qū)、呼和浩特市兩級黨委政府和活動主辦方的高度認可。

    （三）持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打造服務蒙電樣板

    呼和浩特供電公司對標建設綜合能源服務型企業(yè)新定位、新要求,建立橫向協(xié)同、縱向貫通的全方位、立體化客戶服務模式，以開展“1231”優(yōu)化營商質(zhì)效提升專項行動為引領，推動各專業(yè)、各層級全面融入客戶服務體系，全面提高工作質(zhì)效。

    一是強化服務意識，建立專業(yè)聯(lián)動機制。呼和浩特供電公司一方面做好生產(chǎn)營銷協(xié)同聯(lián)動，針對停電事件進行復盤模擬，明確生產(chǎn)營銷專業(yè)協(xié)同聯(lián)動工作職責，制定客戶經(jīng)理故障停電工作流程，有效降低了停電搶修類工單數(shù)量。另一方面通過95598工單，倒查客戶經(jīng)理服務質(zhì)效、跟蹤排查95598停電信息報送情況。

    二是深入開展專項治理，全力滿足客戶需求。呼和浩特供電公司一方面大力開展頻繁停電專項治理、配電故障分級管控、低壓故障專項治理、不停電檢修作業(yè)四個專項工作，重點對同一地點多次停電故障進行專項整治，提升帶電作業(yè)能力，最大限度減少客戶停電時間。另一方面開展季節(jié)性隱患排查治理工作，重點對鳥害、樹線矛盾等停電隱患進行排除，累計對350條配電線路進行整修，形成典型防治方案，高效響應客戶訴求。

    三是深化客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務，提升服務水平。呼和浩特供電公司通過修編《呼和浩特供電公司12398訴求響應管理辦法》，明確各專業(yè)、各部門工作層級、職責，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)代供電服務體系。一方面組建營銷內(nèi)訓師團隊，結(jié)合42項服務產(chǎn)品及各單位工作實際，通過“典型案例+理論知識+標準話術(shù)”的模式開展差異化培訓，持續(xù)提升營銷工作人員服務水平。另一方面開展“提升充值成功率”專項行動和業(yè)擴報裝工單消納專項治理兩項工作，有效降低服務投訴風險，全面提升工單處理質(zhì)效，形成了客戶訴求“未訴先辦、接訴即辦”的良好態(tài)勢。

    （四）加快電網(wǎng)建設步伐，打造堅強電網(wǎng)樣板

    一是聚焦問題清單，主動對接加快項目前期工作。該公司主動對接市政府、各旗縣區(qū)政府用電需求，形成問題清單128項，推進落實呼和浩特市與內(nèi)蒙古電力集團對接座談會議精神,形成了優(yōu)化電網(wǎng)網(wǎng)建設審批流程、加快土地征轉(zhuǎn)進度、縮短供地時限等一系列合作成果。

    二是高質(zhì)量建設電網(wǎng)工程，打造優(yōu)質(zhì)工程。高質(zhì)量推進呼和浩特地區(qū)電網(wǎng)提升三年行動計劃，加快各類電網(wǎng)工程建設，努力打造優(yōu)質(zhì)工程。全力推進豐州、水泉、復興等29項網(wǎng)架加強和電源點布點工程建設，在2024年內(nèi)全部竣工投產(chǎn)。把提高電網(wǎng)安全運行水平、供電可靠能力和電網(wǎng)資源配置能力放在突出位置，立足發(fā)展實際，突出電網(wǎng)規(guī)劃建設的科學性和前瞻性，緊密結(jié)合市政規(guī)劃和重點項目落地，堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準，有效解決配電網(wǎng)薄弱問題，提高新能源接納能力。

    （五）搭建管理創(chuàng)新平臺，打造創(chuàng)新企業(yè)樣板

    一是深入實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，加快實施管理變革和創(chuàng)新突破，有效提升管理水平，公司通過搭建創(chuàng)新平臺，將管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和職工創(chuàng)新緊密結(jié)合，相互促進提升創(chuàng)新項目研發(fā)質(zhì)量，實現(xiàn)創(chuàng)新資源整合和成果共享。從而形成定位清晰、運行高效、開放共存、動態(tài)調(diào)整、協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新平臺體系，進一步激發(fā)職工創(chuàng)新熱情，提升企業(yè)綜合創(chuàng)新水平。

    二是進一步夯實基礎管理和創(chuàng)新管理，大力開展群眾創(chuàng)新、QC、職工創(chuàng)效等活動，取得了一批“接地氣、可推廣”的科技創(chuàng)新成果，使企業(yè)經(jīng)營管理實現(xiàn)由粗放到集約，創(chuàng)新水平從跟隨到超越，總體完成治理規(guī)范、管控科學、業(yè)績優(yōu)秀的創(chuàng)新型企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新開展配電自動化建設，打造黨政新區(qū)配電網(wǎng)核心示范區(qū)，并在蒙西電網(wǎng)首次完成配電網(wǎng)自愈功能調(diào)試投運，實現(xiàn)配電網(wǎng)“秒級自愈”，多項創(chuàng)新成果榮獲自治區(qū)、國家和國際榮譽。

    （六）履行社會責任建設，打造優(yōu)秀企業(yè)樣板

    一是努力踐行國企擔當，著力推進消費幫扶工作，工會通過春節(jié)、端午節(jié)、“三八婦女節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日集中采購消費幫扶助農(nóng)產(chǎn)品，同時呼吁廣大職工消費幫扶愛心認購，截至目前我公司消費幫扶累計金額100.56萬元。赴“組團式”社會包聯(lián)幫扶點榆林鎮(zhèn)開展以“鄉(xiāng)村振興 與你同行”為主題的黨建聯(lián)建共建活動，組織開展鄉(xiāng)村振興現(xiàn)場座談會，圍繞優(yōu)化提升農(nóng)村供電服務水平進行實地調(diào)研，為當?shù)亓羰貎和腿チ粌和?jié)祝福。

    二是圍繞“我為群眾辦實事”、優(yōu)化營商環(huán)境、“12345”接訴即辦和文明城市創(chuàng)建工作，積極開展“蒙電愛心光明行”、“立足崗位做貢獻”、“我?guī)湍恪敝驹阜栈顒?。依托文明實踐中心、文明實踐站、文明實踐點三級網(wǎng)格化體系。開展6次“送健康進一線”團體心理輔導活動。舉辦“三八”國際婦女節(jié)系列活動，對全體女職工進行節(jié)日慰問，組織女職工參加市級才藝作品展示，推薦2個家庭參加自治區(qū)和市級“最美家庭”評選，組織公司“巾幗志愿服務隊”多次對呼和浩特市心語愛心康復中心開展關愛困境兒童志愿活動，開展女職工普法教育工作，組織開展年度職工體檢工作，預防職業(yè)病潛在風險，切實維護職工合法權(quán)益。

    四、實施效果

    呼和浩特供電公司圍繞“打造全新責任蒙電 建設亮麗首府供電”目標，以服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，主要生產(chǎn)經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高，順利通過全國市場質(zhì)量信用評審，榮獲“全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意服務（AA級）”稱號，榮獲全國電力行業(yè)信用體系建設示范單位，連續(xù)5年獲得納稅信用等級評定A 級納稅人，企業(yè)先后還榮獲“全國文明單位”“全區(qū)脫貧攻堅定點幫扶優(yōu)秀單位”“呼和浩特市創(chuàng)建民族團結(jié)進步先進示范單位”“創(chuàng)新方法推廣應用先進單位”“內(nèi)蒙古職工互助保障協(xié)會工作先進工作單位”“國家衛(wèi)生城市先進示范單位（2021—2023）”等榮譽稱號。企業(yè)規(guī)模和社會影響持續(xù)擴大，服務質(zhì)量和企業(yè)形象不斷提升，綜合實力和經(jīng)濟效益同步提高，加快建設堅強綠色電網(wǎng)，全力推進主網(wǎng)投資落地和改造升級?！敖?jīng)濟發(fā)展，誠信先行”，作為國有電力企業(yè)，踐行“人民電業(yè)為人民”的初心使命，為首府地區(qū)政治經(jīng)濟社會發(fā)展提供了堅實供電保障。

    五、經(jīng)驗啟示

    呼和浩特供電公司將始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實國家信用體系建設有關要求和電力行業(yè)信用工作部署，落實集團公司“誠信至善 厚德行遠”的企業(yè)精神，堅持依法治企，誠信經(jīng)營。以信用管理能力提升為切入點，完善企業(yè)信用全過程管控；以信用檔案構(gòu)建、常態(tài)化信用修復為抓手，閉環(huán)信用信息管理；以誠信理念宣貫為引源，促進誠信意識落地生根。聚焦內(nèi)蒙古電力公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，積極落實能源發(fā)展新要求，為內(nèi)蒙古電力集團建設以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為導向的世界一流現(xiàn)代化能源服務企業(yè)貢獻首府供電力量。

案例創(chuàng)造單位：內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司呼和浩特供電分公司
案例創(chuàng)造者：尹卿、孫曄