近年來(lái)，廣西桂林市煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱桂林煙草）積極貫徹落實(shí)“服務(wù)型”黨建理念，通過(guò)標(biāo)桿管理，著力解決人民群眾、基層一線切身利益相關(guān)的問(wèn)題，將黨建理念轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)實(shí)踐。

    服務(wù)群眾，提升群眾滿意度日

    桂林煙草以“保持群眾較高的滿意度”為目標(biāo)，持續(xù)提升零售戶、辦事群眾和消費(fèi)者的滿意度。

    市場(chǎng)監(jiān)管更加智能精準(zhǔn)。積極推進(jìn)信用體系建設(shè)，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型煙草市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，開(kāi)發(fā)配套的信用信息管理系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)煙草零售市場(chǎng)主體開(kāi)展信用信息采集、信用等級(jí)評(píng)定、實(shí)施分級(jí)分類監(jiān)管及服務(wù)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)守信者“無(wú)事不擾”，對(duì)失信者“利劍高懸”。2022年以來(lái)，轄區(qū)卷煙零售客戶守法經(jīng)營(yíng)率和信用等級(jí)A級(jí)以上客戶占比均實(shí)現(xiàn)較大提升，卷煙市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好。

    政務(wù)服務(wù)更加便利規(guī)范。桂林煙草開(kāi)發(fā)的煙草專賣零售許可證前置服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定的可視化應(yīng)用，共為辦證群眾提供許可證預(yù)結(jié)果測(cè)算服務(wù)近3萬(wàn)人次，許可咨詢及投訴同比下降27%，群眾許可管理滿意度持續(xù)提升。此外，依托“桂煙智慧碼”開(kāi)發(fā)行政許可文書(shū)電子送達(dá)模塊，實(shí)現(xiàn)了許可文書(shū)的“一鍵”送達(dá)。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，共送達(dá)文書(shū)100余份，相關(guān)辦事群眾體驗(yàn)和文書(shū)送達(dá)效率進(jìn)一步提升。

    卷煙消費(fèi)更加放心。桂林煙草開(kāi)發(fā)的“桂煙智慧碼”，使消費(fèi)者通過(guò)掃描粘貼在零售戶店內(nèi)的“桂煙智慧碼”二維碼，就能輕松獲取對(duì)應(yīng)零售戶的經(jīng)營(yíng)信息和信用信息，并實(shí)現(xiàn)了信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、辦事服務(wù)、投訴建議等“一碼通”功能，讓他們的卷煙消費(fèi)更加安心、放心。

    服務(wù)基層，實(shí)現(xiàn)為基層減負(fù)

    桂林煙草以“為基層減負(fù)”為目標(biāo)，通過(guò)“平臺(tái)+數(shù)據(jù)+應(yīng)用”開(kāi)展智慧監(jiān)管，完成了多項(xiàng)專賣監(jiān)管工作的優(yōu)化。

    優(yōu)化市場(chǎng)檢查模式。桂林煙草開(kāi)發(fā)了“桂煙智聯(lián)系統(tǒng)”——“智慧監(jiān)管”模塊，通過(guò)拓寬數(shù)據(jù)分析維度，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，明確研判重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)警自動(dòng)生成、自動(dòng)推送等功能，直接推動(dòng)查獲了多起大要案件，進(jìn)一步優(yōu)化了監(jiān)管手段、拓寬了線索來(lái)源，提升了監(jiān)管質(zhì)效。

    優(yōu)化許可證管理工作流程。通過(guò)“桂煙智聯(lián)系統(tǒng)”的專賣輔助勘驗(yàn)功能，使專賣人員能夠快速掌握與申請(qǐng)點(diǎn)最近的零售點(diǎn)情況，實(shí)地勘驗(yàn)耗時(shí)更短，結(jié)果更準(zhǔn)確。通過(guò)“桂煙智聯(lián)系統(tǒng)”——“許可證延續(xù)預(yù)審查”模塊，強(qiáng)化平臺(tái)互通和數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了延續(xù)審查內(nèi)容自動(dòng)比對(duì)、智能提示和精準(zhǔn)監(jiān)督。通過(guò)全面梳理待延續(xù)許可證預(yù)警類型，明確實(shí)地走訪情形，使實(shí)地核查工作更為聚焦，在提升許可證延續(xù)審查質(zhì)效的同時(shí)實(shí)現(xiàn)為基層減負(fù)的目標(biāo)。

    錘煉技能，提升隊(duì)伍服務(wù)能力

    專賣隊(duì)伍是服務(wù)群眾、履行專賣監(jiān)管職責(zé)的主體，桂林煙草積極推動(dòng)全市“學(xué)習(xí)型”專賣隊(duì)伍建設(shè)，建立完善常態(tài)化教育培訓(xùn)機(jī)制。

    錘煉紀(jì)律作風(fēng)。聚焦理論、實(shí)踐、體能三個(gè)方面，連續(xù)多年堅(jiān)持開(kāi)展專賣隊(duì)伍綜合訓(xùn)練活動(dòng)。以隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練等為抓手，并對(duì)辦案實(shí)操技能進(jìn)行專題培訓(xùn)。通過(guò)高強(qiáng)度體能、技能訓(xùn)練，增強(qiáng)了專賣人員身體素質(zhì)，磨煉了堅(jiān)強(qiáng)的意志，錘煉了?忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?，進(jìn)一步樹(shù)立了煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象。

    深耕業(yè)務(wù)技能。明確市縣兩級(jí)教育培訓(xùn)職能職責(zé)，構(gòu)建完善常態(tài)化教育培訓(xùn)機(jī)制。建立由10名專賣人員組成的全市專賣高技能人才庫(kù)，融合內(nèi)訓(xùn)師制度，在市局層面由專賣高技能人才、內(nèi)訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，開(kāi)展專賣人員全員培訓(xùn)；詳列縣級(jí)局季度學(xué)習(xí)清單?？h級(jí)局層面根據(jù)市局季度學(xué)習(xí)清單，制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展縣局內(nèi)部集中培訓(xùn)。市縣兩級(jí)多層次培訓(xùn)與技能實(shí)踐演練相結(jié)合，持續(xù)打造一支依法行政、文明執(zhí)法、為民服務(wù)的高素質(zhì)專賣監(jiān)管“鐵軍”。

    通過(guò)持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)，圍繞中心、服務(wù)大局，桂林煙草戰(zhàn)斗堡壘作用不斷發(fā)揮。下一步，桂林煙草將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，以行業(yè)“先鋒”為標(biāo)桿追求，通過(guò)對(duì)標(biāo)實(shí)踐、持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)專賣監(jiān)管工作高質(zhì)量發(fā)展。

    來(lái)源：人民網(wǎng)