一、企業(yè)概況

    國家能源蓬萊發(fā)電有限公司（下稱蓬萊公司）成立于2004年，是國家能源集團下屬單位，一期工程建設(shè)兩臺300MW亞臨界熱電聯(lián)產(chǎn)機組，是山東省2005年“十大”應(yīng)急電源項目。工程投產(chǎn)以來，改善了山東東部電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高了煙威電網(wǎng)供電能力，為山東末端電網(wǎng)提供了強有力的電源支撐。     

    蓬萊公司多年來堅持誠信為本、信譽為先，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。兩臺機組分別于2012年、2013年獲得中電聯(lián)“金牌”機組，公司榮獲“中國最美麗電廠”、國家能源局“電力安全生產(chǎn)標準化一級企業(yè)”、國家能源集團“文明單位”“電力安全生產(chǎn)標準化一級企業(yè)”。兩臺機組分別于2014年11月和2015年4月完成“超低排放”改造，于2019-2020年完成通流改造，2020年供暖季向蓬萊城區(qū)供熱，未來將成為周邊高效穩(wěn)定的工業(yè)蒸汽和居民供暖熱源；2021年圓滿完成煤場和石子料場封閉、廢水處理系統(tǒng)升級改造，2022年建設(shè)事故灰罐，有序推進綠色可持續(xù)發(fā)展。

    二、案例背景

    在當前全球化和信息化的浪潮下，企業(yè)誠信建設(shè)越來越受到重視。誠信是企業(yè)立足市場、贏得用戶信任的基礎(chǔ)。而誠信建設(shè)實踐優(yōu)秀案例的共享和總結(jié)，不僅可以為其他企業(yè)提供借鑒和學(xué)習的范本，也有助于促進整個市場經(jīng)濟環(huán)境的良好發(fā)展。

    蓬萊公司自成立以來，始終堅守誠信為本的經(jīng)營理念，公司通過品牌建設(shè)、質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新、社會責任等多維度舉措，將誠信經(jīng)營管理理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，貫穿經(jīng)營管理的整個過程，既為社會帶來價值，又給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，贏得了市場的廣泛認可和消費者的信賴。

    三、主要舉措

    （一）樹立觀念，打造誠信經(jīng)營管理理念

    蓬萊公司建立了各項信用管理制度，如市場營銷管理、信用管理、招投標管理、物資管理、合同管理、法律顧問、質(zhì)量管理、社會責任管理、品牌管理等制度，規(guī)范內(nèi)部商業(yè)行為，在企業(yè)內(nèi)部堅持推進廉潔從業(yè)、誠信經(jīng)營。

    蓬萊公司認真梳理發(fā)展歷史進程，對自身的文化資源進行整理、繼承和創(chuàng)新，推崇誠信守法，強化誠信經(jīng)營理念，堅持全員參與、防控風險、持續(xù)提升信譽，構(gòu)建與世界一流區(qū)域發(fā)電企業(yè)相匹配的信用體系。以誠信經(jīng)營管理理念為指導(dǎo)，對股東做到信息透明公開，創(chuàng)造盈利合理回報股東，讓股東放心；打造專屬品牌，提升企業(yè)形象，建立分享機制,創(chuàng)造和諧穩(wěn)定局面，讓員工自豪；提升企業(yè)資信，為客戶提供有競爭力和吸引力的商品及服務(wù)，讓客戶滿意；依法合規(guī)經(jīng)營，承擔蓬萊城區(qū)冬季供暖任務(wù)，保障民生，勇?lián)鐣熑?，讓政府省心，讓百姓放心?

    （二）建立信用體系，完善誠信經(jīng)營管理制度

    為發(fā)揮誠信經(jīng)營管理的效能，蓬萊公司從組織管理角度解決人力、資金、技術(shù)等資源的優(yōu)化配置，明確界定各級組織的職責。成立信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組，董事長、總經(jīng)理任組長，負責主持相關(guān)重大決策，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源配置以及重要事項審批；各專業(yè)分管副總經(jīng)理按照分工分抓信用管理工作。設(shè)立信用管理辦公室，負責協(xié)調(diào)、推進信用管理日常工作。

    蓬萊公司將誠信經(jīng)營管理的理念轉(zhuǎn)化為可指導(dǎo)、可操作的管理制度。在市場營銷、采購管理、法律風險防范等各個管理領(lǐng)域建章立制，形成覆蓋企業(yè)運營全方位、全過程的制度體系。比如制定《供應(yīng)商管理辦法》、《采購管理規(guī)定》、《合同管理辦法》等制度，與優(yōu)秀供方、誠信供方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成崇尚誠信經(jīng)營、追求和諧共贏的導(dǎo)向；對失信供應(yīng)商予以相應(yīng)處罰并中斷合作，形成了適用于蓬萊公司的合格供應(yīng)商名錄，每月組織進行供應(yīng)商的評價工作，對供應(yīng)商進行甄別、考核和評級，建立完善的燃料及物資供應(yīng)商管理體系，分別對燃料和物資供應(yīng)商的資質(zhì)審查、新建、合作、評價和終止等都做出了明確的規(guī)定。

    （三）加強經(jīng)營環(huán)節(jié)的誠信管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    蓬萊公司秉承“誠信、互惠、共贏”的經(jīng)營理念，每年對直供電大用戶和蒸汽熱用戶進行走訪，交流合作意見，收集相關(guān)建議，與優(yōu)質(zhì)客戶建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系，將誠信文化滲透到企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)。
    1.與地方政府建立良好的工作關(guān)系
    自成立以來，蓬萊公司本著“誠信與實力相結(jié)合，助力地方經(jīng)濟發(fā)展”的原則，積極與政府單位建立良好的工作關(guān)系，主動作為，承擔周邊工業(yè)用戶蒸汽供熱、蓬萊城區(qū)冬季供暖等工作；同時對當?shù)卮彐?zhèn)進行幫扶，助力鄉(xiāng)村振興，發(fā)揮國有企業(yè)社會擔當，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，提高民生福祉。
    2.加強直供電大用戶管理工作
    蓬萊公司在直供電大用戶開發(fā)過程中始終堅持“誠信為本、用戶至上”的思想，在用戶價格申報、三方協(xié)議簽署、與地方供電公司協(xié)商結(jié)算等方面提供全過程、全方位服務(wù)；積極為用戶開展好增值服務(wù)、輔助服務(wù)等方面的工作，做好用戶走訪工作，提供電費清單，做好政策講解，增加用戶粘度；總結(jié)在客戶增值服務(wù)、輔助服務(wù)等方面的工作經(jīng)驗，進一步在客戶“創(chuàng)新綜合能源解決方案”信息互聯(lián)等方面的工作開展研究、溝通，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    3.加強供熱蒸汽用戶管理
    蓬萊公司組織供熱管理人員積極走訪公司蒸汽用戶，建立良好溝通機制，并且加大對工業(yè)蒸汽用戶的市場開發(fā)力度，走訪調(diào)研深度挖掘周邊工業(yè)蒸汽需求；為提高供熱質(zhì)量，更好地服務(wù)好用戶，公司定期組織供熱檢修及巡檢人員，對用戶側(cè)管網(wǎng)情況進行摸底，指導(dǎo)和督促用戶側(cè)對管網(wǎng)維修和改造，從而促進用戶供熱質(zhì)量的提高，進一步延伸精細化管理程度，以誠信經(jīng)營助力能源熱力品牌建設(shè)。

    （四）強化內(nèi)控和質(zhì)量管理，穩(wěn)定安全生產(chǎn)運行

    1.強化內(nèi)控管理。
    一是加強合同審核。蓬萊公司先后修訂并下發(fā)執(zhí)行《合同管理規(guī)定》制度，詳細規(guī)定合同授權(quán)、審查、簽訂、履行、統(tǒng)計等具體程序和要求，做到依法誠信經(jīng)營。二是嚴格監(jiān)管制度。對公司各級生產(chǎn)、經(jīng)營、采購環(huán)節(jié)實行全流程監(jiān)管，加強各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)人員、廣大職工誠信經(jīng)營、廉潔從業(yè)管理。三是實行內(nèi)部審計制度。對內(nèi)審機構(gòu)人員配備實行專職化，并注重保持其穩(wěn)定性。
    2.強化質(zhì)量管理。
    一是在確保電能質(zhì)量方面，蓬萊公司制定了生產(chǎn)技術(shù)監(jiān)督管理標準，制定了電能質(zhì)量監(jiān)測裝置運行規(guī)程并嚴格執(zhí)行。生產(chǎn)部門能夠嚴格執(zhí)行《山東電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程》等規(guī)定，嚴格按機組負荷曲線或調(diào)度命令接帶負荷，保證系統(tǒng)周波在允許范圍內(nèi)，保證了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。加強一次調(diào)頻和AVC裝置運行情況檢查和監(jiān)視，確保可靠運行。充分利用調(diào)停機會對勵磁系統(tǒng)、功率變送器、AVC、一次調(diào)頻裝置進行檢查。加強隱患排查和缺陷治理，確保電能質(zhì)量在合格范圍內(nèi)。二是制定完善了公司《職業(yè)健康管理辦法》并嚴格執(zhí)行，開展職業(yè)病危害因素檢測、員工健康查體、現(xiàn)場檢查治理等工作，確保員工身心健康，打造和諧工作環(huán)境。三是建立完善的生態(tài)環(huán)境保護管理體系，成立了以董事長、總經(jīng)理為組長的環(huán)境保護領(lǐng)導(dǎo)小組，以公司副總經(jīng)理為組長的環(huán)境保護工作小組，建設(shè)有環(huán)境保護技術(shù)監(jiān)督三級網(wǎng)絡(luò)，配備專職環(huán)保管理崗位。制定《生態(tài)環(huán)境保護管理細則》《生態(tài)環(huán)境保護責任制》《固體廢物污染環(huán)境防治管理辦法》等管理制度，同時定期對制度執(zhí)行情況進行檢查。配備有脫硫、脫硝、除塵等大氣污染防治設(shè)施及廢水處理設(shè)施，各污染防治設(shè)施運行正常，消除相關(guān)風險隱患。四是制定生產(chǎn)、經(jīng)營管理創(chuàng)新規(guī)劃，全面深入貫徹國家能源集團相關(guān)精神，積極應(yīng)對當前電力現(xiàn)貨市場復(fù)雜多變、煤價持續(xù)高位運行和環(huán)保約束不斷增強等嚴峻復(fù)雜局面，全面提升企業(yè)盈利能力，確保國有資產(chǎn)保值增值。

    （五）加強科技創(chuàng)新，打造新型綜合能源示范企業(yè)

    蓬萊公司以誠信為基石，以科技創(chuàng)新助力企業(yè)發(fā)展，錨定科技前沿目標，大力提升電、熱、冷、氣、水、儲能綜合能源服務(wù)型企業(yè)建設(shè)，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，努力向“3060”目標邁進。2023年，青州東虹博凱項目、壽光侯鎮(zhèn)工業(yè)園項目、高密豪邁項目以及諸城桑莎等四個分布式光伏項目均已全容量并網(wǎng)發(fā)電，總?cè)萘?9.22MWp。海水淡化項目順利投產(chǎn)，每日可產(chǎn)淡水約1萬噸，除鹽水約3600噸?！艾F(xiàn)貨市場下多形式先進復(fù)合儲能智能協(xié)同控制技術(shù)研究與實證示范”項目獲評2023年山東優(yōu)秀儲能項目，“4MW/1MWh磁懸浮飛輪儲能項目”入選國家能源局新型儲能試點示范項目。二期2×100萬千瓦工程項目作為山東省“十四五”新增超超臨界煤電優(yōu)選項目，是落實國家“雙碳”戰(zhàn)略要求的重大民生項目，于2023年6月8日正式取得山東省發(fā)改委核準批復(fù)。該項目的建設(shè)將進一步優(yōu)化環(huán)渤海新區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增加城市民生供熱能力，滿足周邊工業(yè)園區(qū)及居民用戶電源和熱源需求，進一步發(fā)揮能源保供“壓艙石”作用，為地方持續(xù)發(fā)展提供源源不斷動力。

    （六）融入誠信經(jīng)營思想，打造特色企業(yè)文化   

    蓬萊公司緊緊圍繞安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理中心工作，堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展、依法治企、以德治企方針，堅持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，以愛企奉獻為追求，以促進發(fā)展為宗旨，以誠信經(jīng)營為基石，以人本管理為核心，以學(xué)習創(chuàng)新為動力，以打造“團結(jié)、敬業(yè)、嚴謹、和諧”的企業(yè)理念為目標，為構(gòu)建現(xiàn)代化、花園式、綠色生態(tài)發(fā)電企業(yè)提供強有力的文化動力、思想保證、精神動力和智力支持。一是制定《三年發(fā)展規(guī)劃綱要》、《企業(yè)文化建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃》等制度，融合誠信經(jīng)營里面，全面推進企業(yè)文化建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，規(guī)范制度，增強執(zhí)行力，發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢,建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，促進企業(yè)與員工全面協(xié)調(diào)發(fā)展。二是從人本、誠信、安全、廉政、經(jīng)營、管理、環(huán)境七個方面創(chuàng)建特色文化理念，堅持服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的原則，使公司各部門的力量凝聚起來，為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務(wù)，以確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。

    （七）助力社會發(fā)展，完善社會責任實現(xiàn)機制

    一是積極響應(yīng)當?shù)卣栒?，積極組織愛心救助、資金幫扶等相關(guān)活動，2019年結(jié)對幫扶北溝鎮(zhèn)溝劉村，共計幫扶資金28萬，為加快煙臺市社會救助體系建設(shè)、促進社會和諧做出了積極貢獻。二是認真開展“愛國愛企愛家庭、爭做國家能源文明人”主題活動；蓬萊公司連續(xù)多年組織青年員工走進北溝鎮(zhèn)敬老院，開展“學(xué)雷鋒，關(guān)愛孤寡老人”活動，為老人帶去牛奶、雞蛋等生活品，陪老人聊天、幫老人打掃衛(wèi)生，弘揚中華傳統(tǒng)美德；開展“助力高考”活動，在蓬萊市考點外為考生及家長免費送水、飲料、辦公用品，邀請員工子女來到公司參觀生產(chǎn)現(xiàn)場、交流座談，送關(guān)懷、送經(jīng)驗；組織實施春節(jié)走訪慰問困難員工、退休員工和軍屬，增強了員工的企業(yè)歸屬感。三是積極履行社會責任，踐行社會主義核心價值觀，多次組織職工參加義務(wù)獻血活動，2018年—2020年連續(xù)三年聯(lián)合蓬萊團市委、蓬萊組織部開展捐衣助學(xué)活動，累計捐贈衣服、圖書、學(xué)習用品等2600余件，將愛心傳遞到西部山區(qū)；持續(xù)開展“希望小屋”兒童關(guān)愛項目捐款活動，用于蓬萊8-14歲困境兒童“希望小屋”的建設(shè)及家具、學(xué)習用品、生活用品等基本用品購買；切實履行幫扶責任，以購代捐，從青海省曲麻萊縣購買牦牛肉、黃菇等農(nóng)副產(chǎn)品，助力鄉(xiāng)村振興。四是依法誠信納稅，連續(xù)多年獲得當?shù)囟悇?wù)部門A級納稅人信用等級認定。

    四、實施效果

    蓬萊公司通過開展一系列誠信建設(shè)工作措施，取得了顯著效果。公司連續(xù)三屆獲得中電聯(lián)“AAA”級信用企業(yè)、電力行業(yè)協(xié)會信用體系建設(shè)示范單位等榮譽，這得益于高度重視誠信體系建設(shè)，構(gòu)建了以誠信文化為本的企業(yè)信用催生、成長和維護系統(tǒng)。這些信用資質(zhì)及榮譽的獲取，進一步提升了公司在能源及售熱市場的影響力，不僅提升了企業(yè)品牌影響力、降低了融資成本，還增強了客戶對企業(yè)的信任與支持，擴大了業(yè)務(wù)拓展的機會和空間。?

    此外，公司還與當?shù)卣?、合作商等建立了良好的關(guān)系，通過承擔民生供熱、開展社會責任活動等，榮獲當?shù)卣C發(fā)的“經(jīng)濟貢獻百強企業(yè)”、“脫貧攻堅先進單位”等稱號，受到社會各界的一致好評。

    五、經(jīng)驗啟示

    蓬萊公司通過誠信建設(shè)，不僅提升了自身的品牌影響力和市場競爭力，還優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部管理，提高了服務(wù)質(zhì)量，為客戶和投資者提供了更大的價值，展現(xiàn)了誠信建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的核心作用。下一步，公司將堅持不懈做好企業(yè)誠信建設(shè)工作。一是堅持誠信文化，通過進一步開展內(nèi)部誠信培訓(xùn)和宣傳，使誠信理念深入人心。通過建立和完善信用管理體系，確保誠信文化的有效實施。二是強化信用管理，進一步完善信用管理體系，包括授權(quán)管理、合同評審、印章管理、風險評價等制度，確保合同簽訂、履行、變更和解除等全生命周期管理的規(guī)范性和有效性。同時，完善信用獎罰機制，加大獎懲力度，增強員工的信用意識和責任感。三是加強品牌建設(shè)，樹立良好的企業(yè)信譽和社會形象，通過組織公司品牌、信用品牌開放日活動，加強公司誠信文化宣傳力度，進一步提高企業(yè)信譽和社會形象，進而提升企業(yè)的市場競爭力和社會影響力。??

案例創(chuàng)造單位：國家能源蓬萊發(fā)電有限公司
案例創(chuàng)造者：朱勝舉、王棟