在山東這片浸潤(rùn)著“仁義禮智信”深厚文化基因的土地上，濟(jì)寧市正以信用體系建設(shè)為靈動(dòng)筆觸，精心勾勒鄉(xiāng)村振興與城市文明交相輝映的壯麗發(fā)展長(zhǎng)卷。近日，“向‘信’而行 ‘誠(chéng)’勢(shì)而為”2025山東省社會(huì)信用體系建設(shè)主題采訪團(tuán)循著信用賦能的脈絡(luò)深入濟(jì)寧，用腳步丈量實(shí)踐，用雙眼見證信用體系如何化作驅(qū)動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎，為城鄉(xiāng)發(fā)展解鎖全新維度。 

    “信用+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng) 樹立汽車服務(wù)業(yè)誠(chéng)信標(biāo)桿

    在曲阜圣象信用交通示范點(diǎn)，一進(jìn)門店，無需過多介紹，一股以信用為核心的服務(wù)新風(fēng)已直觀可感：維修車間的實(shí)時(shí)監(jiān)控屏幕向客戶開放，服務(wù)流程說明清晰張貼在顯眼位置。正是這家店，創(chuàng)新構(gòu)建“信用+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，既為汽車服務(wù)業(yè)注入了誠(chéng)信發(fā)展的新活力，也憑借亮眼的實(shí)踐成果，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典型范例?！拔覀兪冀K堅(jiān)信‘信用即品牌、口碑即生命’?！鼻肥ハ笮庞媒煌ㄊ痉饵c(diǎn)工作人員表示?；谶@一理念，門店將誠(chéng)信指標(biāo)深度融入員工KPI考核體系，每年定期評(píng)選“誠(chéng)信服務(wù)之星”，在店內(nèi)形成全員踐行承諾、堅(jiān)守誠(chéng)信的濃厚氛圍。同時(shí)，門店首創(chuàng)“四公開”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)項(xiàng)目公開報(bào)價(jià)、原裝配件公開驗(yàn)真、維修車間公開監(jiān)控、服務(wù)流程公開透明，客戶可實(shí)時(shí)查詢車輛維保記錄，賬單明細(xì)同步存儲(chǔ)云端，徹底打破服務(wù)壁壘，大幅提升客戶信任度。

    在服務(wù)模式創(chuàng)新上，門店打造出“三端一體”服務(wù)體系，全面覆蓋新車服務(wù)、維保服務(wù)、售后服務(wù)三大核心板塊。新車銷售環(huán)節(jié)，通過定制個(gè)性化購(gòu)車方案、推行雙顧問交車制等舉措，將試駕轉(zhuǎn)化率提升至55%；維保服務(wù)階段，以標(biāo)準(zhǔn)化流程、規(guī)范化操作、品質(zhì)化交付為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度連續(xù)兩年穩(wěn)定在90%以上；售后服務(wù)方面，專門設(shè)立“車主會(huì)客廳”，提供24小時(shí)應(yīng)急保障，讓客戶隨時(shí)感受到家一般的貼心服務(wù)。更值得關(guān)注的是，門店創(chuàng)新推出“三零服務(wù)”模式——零公里車輛維修、零擔(dān)憂出行、零擔(dān)憂出險(xiǎn)。依托移動(dòng)4S店、出險(xiǎn)無憂服務(wù)及24小時(shí)救援體系，全方位解決客戶用車顧慮。此外，門店聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)推出“信用秒貸”產(chǎn)品，將客戶信用積分轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的購(gòu)車優(yōu)惠，大幅縮短審批時(shí)效，真正實(shí)現(xiàn)“信用變現(xiàn)”，讓誠(chéng)信價(jià)值看得見、用得上。

    四大核心實(shí)踐構(gòu)建“誠(chéng)信合規(guī)”電商產(chǎn)業(yè)集群 

    在濟(jì)陽街道深科廣場(chǎng)，“信用立園、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的核心理念熠熠生輝。據(jù)工作人員介紹，作為聚焦直播電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)孵化與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的園區(qū)，深科廣場(chǎng)正通過構(gòu)建全鏈條信用管理體系、創(chuàng)新信用應(yīng)用場(chǎng)景、強(qiáng)化多方協(xié)同治理，全力打造“誠(chéng)信合規(guī)、生態(tài)共贏”的電商產(chǎn)業(yè)集群，而這一集群的構(gòu)建，離不開其圍繞四大核心方向展開的系統(tǒng)性實(shí)踐。

    具體來看，深科廣場(chǎng)以“強(qiáng)組織、育人才、促發(fā)展、優(yōu)服務(wù)”為發(fā)力點(diǎn)層層推進(jìn)：組織建設(shè)上，成立互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合黨委與黨支部，打造黨群服務(wù)中心，率先構(gòu)建“黨建+信用”工作格局，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展筑牢組織根基；人才培育上，同步實(shí)施“雙向培養(yǎng)”計(jì)劃、搭建“紅小播”直播間、創(chuàng)辦“新媒體大學(xué)”，通過多場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)培育大批行業(yè)人才，成功探索出“新媒體+實(shí)體產(chǎn)業(yè)孵化”新路徑，為信用產(chǎn)業(yè)集群注入人才動(dòng)能；產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，設(shè)立行業(yè)信用評(píng)審會(huì)、推行“紅色信用”管理模式，并聯(lián)合銀行推出“信易貸”，以信用為紐帶破解企業(yè)發(fā)展難題；服務(wù)優(yōu)化上，組建“紅小播”志愿者先鋒隊(duì)，與南門社區(qū)共駐共建，開展“僵尸車換物資”、愛心基金捐助及困難人群慰問等公益活動(dòng)，讓黨建引領(lǐng)深度融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展與民生服務(wù)，進(jìn)一步豐富信用實(shí)踐的內(nèi)涵。

    正是憑借這一系列“組織強(qiáng)基筑堡壘、發(fā)展提質(zhì)謀突破、人才培優(yōu)強(qiáng)根基、服務(wù)升級(jí)暖人心”的立體化實(shí)踐，深科廣場(chǎng)不僅實(shí)現(xiàn)了從“流量經(jīng)濟(jì)”到“信用經(jīng)濟(jì)”的關(guān)鍵跨越，更孕育出“誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新”的新時(shí)代電商精神。“可以說，我們以‘信用’為筆，在直播電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的藍(lán)圖上精耕細(xì)作，最終寫下了這份兼具實(shí)踐深度與精神高度的創(chuàng)新答卷。”深科廣場(chǎng)的工作人員這樣總結(jié)道。

    多維度打造“信用村居” 繪就城市治理新顏

    領(lǐng)略完“信用經(jīng)濟(jì)”的蓬勃活力，采訪團(tuán)一行前往任城區(qū)第二站——阜橋街道新劉莊社區(qū)。作為以信用體系建設(shè)為核心、創(chuàng)新打造的“信用村居”，這里構(gòu)建起集宣傳、服務(wù)、治理于一體的特色社區(qū)治理模式，正讓“誠(chéng)信”從抽象概念變?yōu)榭筛锌捎|的實(shí)踐，為社區(qū)治理注入新活力。走進(jìn)社區(qū)，紅色廣場(chǎng)上的8塊展板格外醒目，全面涵蓋信用建設(shè)介紹、社區(qū)信用工作、隊(duì)伍凝聚、積分激勵(lì)、示范典型、榜樣人物、商家參與等內(nèi)容，濃厚的信用氛圍撲面而來；每月13日，廣場(chǎng)還會(huì)舉辦幸福集市，特設(shè)信用積分兌換攤位與誠(chéng)信示范商戶攤位，讓居民在互動(dòng)參與中深化誠(chéng)信認(rèn)知。

    為讓信用服務(wù)更貼近居民，社區(qū)在服務(wù)大廳設(shè)立信用超市和誠(chéng)信驛站，提供信用相關(guān)服務(wù)與體驗(yàn)，并打造“幸福集市?誠(chéng)意滿滿”品牌，使其成為串聯(lián)志愿服務(wù)、信用積分兌換與信用循環(huán)的關(guān)鍵平臺(tái)。同時(shí)，社區(qū)組建“紅色先鋒”愛心社、“為老為小”同心社、“人文傳承”匠心社3個(gè)志愿服務(wù)組織及23支公益服務(wù)隊(duì)，依托“巧手媽媽”小組的縫紉時(shí)光手工坊為居民免費(fèi)補(bǔ)衣，聯(lián)合攝影家協(xié)會(huì)志愿者為文明家庭、誠(chéng)信之星在幸福打卡地拍照，以多元服務(wù)倡導(dǎo)誠(chéng)信新風(fēng)。針對(duì)老舊小區(qū)多、公共基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)難的痛點(diǎn)，社區(qū)進(jìn)一步探索“信用+基礎(chǔ)設(shè)施認(rèn)領(lǐng)”模式，廣泛動(dòng)員黨員、樓長(zhǎng)、退役軍人、商戶企業(yè)等各方力量參與路燈、休閑座椅等設(shè)施認(rèn)領(lǐng)維護(hù)，像36號(hào)樓李阿姨這樣的首批認(rèn)領(lǐng)者，還在負(fù)責(zé)的路燈下懸掛“愿微光溫暖每段歸途”的認(rèn)領(lǐng)牌，社區(qū)則通過紅榜公示、掛牌獎(jiǎng)勵(lì)等信用表彰方式，持續(xù)激發(fā)居民參與熱情。

    在此基礎(chǔ)上，社區(qū)更創(chuàng)新建立“信用+協(xié)商議事”陣地，每月17日推行“幸福17議”工作法，邀請(qǐng)居民圍繞社區(qū)事務(wù)協(xié)商議事、搭建溝通橋梁，同時(shí)為積極參與者賦予信用積分——從宣傳氛圍營(yíng)造到服務(wù)載體搭建，再到治理難題破解與議事機(jī)制創(chuàng)新，新劉莊社區(qū)以信用為紐帶，層層遞進(jìn)構(gòu)建治理閉環(huán)，充分調(diào)動(dòng)各方參與積極性，推動(dòng)形成共建共治共享的良好局面。

    黨建引領(lǐng)+誠(chéng)信賦能 擦亮商圈誠(chéng)信發(fā)展名片 

    “濟(jì)寧市金宇路智慧商圈黨建綜合體位于任城區(qū)仙營(yíng)街道，近年來，我們立足打造全省領(lǐng)先、全國(guó)有影響的智慧商圈黨建模式，探索‘一路兩帶多網(wǎng)’協(xié)同共贏路徑，就是要依托現(xiàn)有黨建基礎(chǔ)，以黨建引領(lǐng)商圈誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，匯聚紅色動(dòng)力助力經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。”商圈工作人員向前來探訪的采訪團(tuán)一行介紹道，而這一發(fā)展目標(biāo)的落地，正通過商圈在建設(shè)與治理中的系統(tǒng)性實(shí)踐層層推進(jìn)。

    為筑牢商圈發(fā)展根基，這里以“頭雁效應(yīng)”與“三項(xiàng)機(jī)制”雙措并舉破題：一方面，成立金宇路商圈聯(lián)合黨委，以“區(qū)域化互融、協(xié)同化治理、多元化服務(wù)、一體化共享”模式，廣泛吸納企事業(yè)單位、群團(tuán)組織等力量參與，通過黨建聯(lián)建引導(dǎo)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅與相關(guān)機(jī)構(gòu)簽訂“信用合伙人”協(xié)議開展公益活動(dòng)，更建立積分禮遇與品牌推薦制度，實(shí)現(xiàn)治理效能與發(fā)展效益的雙向共贏；另一方面，聯(lián)合黨委主動(dòng)下沉服務(wù)觸角，牽頭提供“四辦”服務(wù)與“商圈移動(dòng)服務(wù)窗口”，依托“商圈有約”議事會(huì)、24小時(shí)接訴即辦機(jī)制精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)訴求，同時(shí)聯(lián)合銀行、社會(huì)信用中心等部門開展“全域授信”、設(shè)立“商圈貸款基金”，為企業(yè)破解融資難題、注入金融活水。

    在夯實(shí)建設(shè)基礎(chǔ)的同時(shí)，商圈進(jìn)一步以“誠(chéng)信品牌”為抓手，全面提升服務(wù)品質(zhì)與治理效能：將紅色文化、匠心文化、誠(chéng)信文化深度融入商圈發(fā)展，創(chuàng)新推出“金信有禮 宇你同行”信用品牌，既通過懸掛“共產(chǎn)黨員經(jīng)營(yíng)戶”“誠(chéng)信星級(jí)商戶”牌匾樹立示范標(biāo)桿，也升級(jí)“有事就找金師傅”服務(wù)強(qiáng)化民生保障；更聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、消防及志愿隊(duì)伍等多方力量擴(kuò)展服務(wù)邊界，圍繞“三張清單”開展“商圈志愿行”活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)以志愿服務(wù)模式走進(jìn)社區(qū)——從黨建引領(lǐng)定方向，到雙措并舉強(qiáng)基礎(chǔ)，再到品牌賦能提效能，金宇路智慧商圈形成閉環(huán)發(fā)展體系，既讓居民享受便民實(shí)惠，幫助商戶拓展市場(chǎng)空間，更助力社區(qū)壯大治理力量，實(shí)現(xiàn)“商圈繁榮、居民受益、社區(qū)提質(zhì)”的良性循環(huán)。

    深耕“以信治村” 打造儒家文化發(fā)源地信用樣板 

    如果說曲阜圣象信用交通示范點(diǎn)是城市信用建設(shè)的典范，那么曲阜市尼山鎮(zhèn)魯源新村創(chuàng)新探索的“以信治村”特色模式，便是農(nóng)村信用體系賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。

    步入村莊，信用文化建設(shè)的氣息撲面而來，已成為這里基層治理的新風(fēng)尚。魯源新村立足儒家文化發(fā)源地的優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)誠(chéng)信基因植入村莊規(guī)劃、民風(fēng)涵養(yǎng)、治理實(shí)踐各環(huán)節(jié)，用“以信治村”的特色實(shí)踐，為鄉(xiāng)村治理注入了文化新活力。

    “‘儒鄉(xiāng)幸福超市’是信用引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理的亮眼載體?！惫ぷ魅藛T介紹，超市創(chuàng)新推出信用積分（幸福幣）兌換機(jī)制，村民參與人居環(huán)境整治、志愿服務(wù)等村莊事務(wù)即可累積積分，憑積分兌換生活用品。依托曲阜市公共信用信息平臺(tái)，“信用曲阜”志愿服務(wù)小程序?qū)崟r(shí)展示居民志愿服務(wù)信息與信用狀況，實(shí)現(xiàn)信用管理透明化。不僅如此，個(gè)人信用積分還成為村級(jí)先進(jìn)評(píng)選的重要依據(jù)，村里定期表彰“誠(chéng)信之星”“美德信用示范戶”，以榜樣力量帶動(dòng)全村形成崇德守信的良好風(fēng)尚。

    在產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面，魯源新村大力培育誠(chéng)信文化產(chǎn)業(yè)，鼓勵(lì)村民興辦家庭民宿，打造尼山魯源信用管理民宿區(qū)。村里制定明確的誠(chéng)信民宿信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依托信用平臺(tái)為“誠(chéng)信示范民宿”生成專屬二維碼，游客掃碼即可查看民宿信用評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)與監(jiān)督管理一體化。同時(shí)，魯源新村通過升級(jí)道路景觀、設(shè)計(jì)誠(chéng)信文化IP形象及周邊產(chǎn)品，豐富“信易+”惠民便企應(yīng)用場(chǎng)景，讓信用融入鄉(xiāng)村生活方方面面。

    在文化服務(wù)創(chuàng)新上，魯源新村組建多支志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)化開展“魯源有禮”“讀書分享”“守望誠(chéng)信”等活動(dòng)，宣傳政策法規(guī)、推進(jìn)移風(fēng)易俗、倡樹文明新風(fēng)；此外，印信文化體驗(yàn)、經(jīng)典誦讀、非遺技藝培訓(xùn)等活動(dòng)定期舉辦，既傳承了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基因，又涵養(yǎng)了文明鄉(xiāng)風(fēng)，為打造和諧、文明、誠(chéng)信的美麗鄉(xiāng)村筑牢根基。

    來源：信用中國(guó)