在大慶川渝探區(qū)勘探開發(fā)建設中，大慶油田龍豐實業(yè)有限公司廣安分公司以加速上揚成長“第二曲線”為引領，以大慶精神鐵人精神為底色，以誠信文化為紐帶，以共贏文化為號召，全面構建誠信建設長效機制，積極推動全過程誠信服務，實現了從提供CNG和LNG加工管理及租賃服務，到全面接管大慶川渝探區(qū)零散氣回收場站的跨越式轉變，切實以全流程誠信管理促進零散氣回收加工場站高標準建站、高效率生產、高質量運維，不斷打造具有社會公信力、客戶忠誠度的零散氣回收加工建設運維品牌。

    一、企業(yè)概況

    大慶油田龍豐實業(yè)有限公司廣安分公司成立于2023年4月7日，隸屬于大慶昆侖投資運營有限公司，其前身為大慶油田龍豐實業(yè)有限公司天然氣回收利用處理廠川渝項目部，是一家從事探平井、偏遠零散單井的天然氣回收生產業(yè)務的專業(yè)技術服務企業(yè)。分公司自成立以來，秉承“綠色建設、誠信管理、優(yōu)質服務”的經營理念，不僅在企業(yè)管理上不斷創(chuàng)新，更在誠信企業(yè)建設方面，形成了促進行業(yè)發(fā)展、獨具自身特色的實踐經驗。

    二、案例背景

    2021年6月，大慶油田龍豐實業(yè)有限公司天然氣回收利用處理廠按照油田公司要求，充分利用在松遼地區(qū)零散氣加工和銷售的管理經驗，配合重慶分公司做好川渝地區(qū)零散氣加工凈化的生產安全管理和相關技術與銷售服務工作。2023年2月，大慶昆侖投資運營有限公司憑借資本運營靈活的機制特點，對零散氣回收加工場站進行全面接管，成為大慶川渝探區(qū)零散氣回收加工的主要服務商。2024年4月，廣安分公司正式成立。為加快川渝探區(qū)天然氣上產，盡快實現年產25億立方米的建設目標，廣安分公司堅持問題導向和目標導向，將誠信管理機制融入場站建設和生產運維全過程，扎實有序推進場站建設工作，不斷提高服務意識和服務質量，加強誠信企業(yè)建設。

    三、主要舉措

    廣安分公司專門設立誠信管理機構，建立以分管領導為負責人、項目中心主任為組長、項目經理為組員的領導小組，構建起一系列誠信管理機制，不斷強化企業(yè)誠信管理和信用體系建設。

    （一）構建質量管控機制，促進場站高效建設

    場站建設質量直接影響投產后的運營質量和成品天然氣質量，為強化全過程質量管控，廣安分公司成立基建管理中心，確保在場站建設工作中嚴格執(zhí)行高標準、嚴要求。在設計階段，委托具有資質等級高、技術能力強的設計單位進行標準化設計，并分階段對設計文件進行專家評審，在每個項目的建成投產過程中，均開展專家論證會5次以上。在施工階段，為抓好單項工程管理，每個場站都單獨組建項目經理部，明確崗位職責分工，扎實開展各項工作，確保工程建設投資、進度、質量和安全管理各項目標順利實現。通過質量管控措施的深入實施，各個建設項目部都能做到標準施工、綠色施工、文明施工，特別是嚴格按照環(huán)保要求，把對環(huán)境的影響降到最小，把對當地居民生活的影響降到最低。

    （二）構建溝通協(xié)調機制，增進地企互信關系

    征地工作是場站建設的第一步，如何順利地完成征地工作，取得村民信任和理解是關鍵。在征地過程中，廣安分公司成立基建協(xié)調組，與當地村委會充分溝通，通過召開村民大會、電話溝通、入戶走訪等形式，向村民耐心宣講國家、當地政府關于土地補償的相關政策，傾聽他們的想法和心聲。在符合法律法規(guī)、相關政策的條件下，最大限度地尊重當地習俗，維護保障了當地村民的合法權益，并積極主動幫助村民解決生活問題，同廣大村民建立起良好的互信關系。在場站建設前期手續(xù)辦理中，協(xié)調組與甲方單位和地方政府職能部門建立定期溝通機制，進一步增進了地企關系，為各項業(yè)務的開展奠定了有利基礎。

    （三）構建內部監(jiān)督機制，確保依法合規(guī)履約

    堅持建設進度與合規(guī)管理兩手抓兩促進，為跟上場站建設進度，從物資采購、保管、發(fā)放三方面入手，積極協(xié)調上級主管部門，做到計劃清晰、流程明確，合規(guī)合理高效地采購生產物資，保障生產建設，按合同約定及時支付物資材料款項，確保場站建設順利按期完成。在場站建設過程中，組織多部門成立合規(guī)監(jiān)督小組，針對勘察、設計、臨時用地、設備采購、安評、環(huán)評、施工和復墾等不同類型合同的特點，特別是面對企業(yè)要求和地方政府要求不一致的情況，合規(guī)監(jiān)督小組堅持“依法合規(guī)按程序”的原則，深入了解當地政府、企事業(yè)單位的相關最新政策法規(guī)，保證建設工作從源頭開始就規(guī)避法律和合規(guī)風險。通過一事一策解決矛盾問題，嚴格監(jiān)督合同簽訂和履約全過程，保時保質保量完成交付任務。在內部監(jiān)督機制的保障下，2024年，簽訂場站建設相關合同52份，未發(fā)生任何糾紛。

    （四）構建信用評價機制，維護企業(yè)誠信形象

    廣安分公司建立了基建項目誠信服務制度，建立客戶回訪、評價與滿意度調查等機制，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務水平。全年共開展客戶滿意度調查28次，收回客戶滿意度調查記錄28份，好評率100%。同時，廣安分公司為項目各參與方建立了誠信檔案，對于誠信表現不佳的企業(yè)采取相應措施，包括限制合作或終止合作。同時，為進一步提升員工誠信意識，規(guī)范員工誠信行為，定期開展培訓和宣傳活動，建立員工誠信評價考核機制，對員工失信行為進行糾正和懲罰，引導員工樹立正確的價值觀和職業(yè)操守，逐步將誠信文化從制度約束轉化為日用而不覺的行為準則，維護企業(yè)誠信形象。

    四、實施效果

    通過上述一系列舉措的實施，場站建設項目在誠信管理方面取得了顯著成效。項目各參與方都嚴格遵守誠信準則，確保場站建設的順利開展。同時，企業(yè)的聲譽和市場競爭力也得到了顯著提升，為后續(xù)的項目合作奠定了堅實基礎。通過誠信管理收到了以下實效：

    （一）企業(yè)形象有效提升

    2024年6月，川渝地區(qū)第一個標準化場站潼深16（CNG）試采回收站建成投產，標志著廣安分公司在川渝地區(qū)第一個自建自營標準化CNG生產場站的誕生，不僅提升了廣安分公司的品牌價值，還為公司帶來了更多的發(fā)展機遇。

    （二）員工素質大幅提高

    誠信教育培訓使員工深刻認識到誠信對于個人和企業(yè)發(fā)展的重要性，提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平。員工在工作中更加注重講誠信，有效減少了違規(guī)行為的發(fā)生，基建項目管理人員在甲方單位、當地政府和項目各參與方心目中的形象提升明顯。

    （三）合作關系愈加穩(wěn)固

    廣安分公司與甲方單位、當地政府和項目各參與方之間建立了穩(wěn)固的合作關系，這種基于誠信管理和服務的合作模式擴大了廣安分公司在川渝地區(qū)的業(yè)務范圍，提高了合作效率和質量。2025年，廣安分公司將繼續(xù)承擔大慶川渝探區(qū)場站建設任務，并將在長關井看護、資產租賃等其他業(yè)務方面取得更大的市場工作量。

    （四）市場業(yè)務迅速增長

    從2021年只承擔1個場站建設開始，到2024年共接收14座場站的建設任務；從2021年的產值不足200萬元，沒有利潤，到2024年產值預計完成6億元，利潤預計完成9000萬元，廣安分公司在川渝地區(qū)的零散氣回收加工業(yè)務真正實現了跨越式增長。

    五、經驗啟示

    近年來，廣安分公司在推進誠信建設過程中，始終堅持邊思考、邊實踐、邊總結、邊提升，主要取得了以下幾點經驗啟示：

    （一）抓好誠信建設，必須把握質量信譽這個靈魂。質量信譽是企業(yè)的生命，企業(yè)能否做到誠信，首要的是看能否把確保質量信譽放在各項工作的第一位，是否充分考慮當地的生態(tài)環(huán)境，堅持綠色場站建設，真正把提升質量信譽上升到事關責任使命和自身生存發(fā)展的高度來看待。

    （二）抓好誠信建設，必須秉持用戶滿意這個標尺。廣安分公司在誠信建設中，始終堅持以顧客為關注焦點，關注各方滿意度如何，積極與各方保持聯(lián)系，及時了解各方需求和反饋，來改進和加強各項工作，不斷提升各方滿意度。

    （三）抓好誠信建設，必須堅持繼承創(chuàng)新這個原則。大慶油田作為大慶精神鐵人精神的發(fā)源地，開展誠信建設更具有得天獨厚的優(yōu)勢。廣安分公司既把傳承弘揚會戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)作為誠信建設的重要內容，又緊密結合當今時代要求，不斷有所創(chuàng)新創(chuàng)造，彰顯與時俱進、追求卓越的優(yōu)秀品質。

    （四）抓好誠信建設，必須強化整章建制這個保障。制度文化是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。從實踐看，廣安分公司注重制定完善誠信管理制度和流程，明確各部門和員工的職責和義務，確保誠信管理的有效執(zhí)行。同時，將誠信理念貫穿于員工的日常工作中，轉化為員工的自覺行動，形成全員參與的誠信建設氛圍。

    （五）抓好誠信建設，必須扛起直面問題這個擔當。當企業(yè)出現問題時，無論是歷史遺留問題，還是基建或生產運營中面臨的新問題，廣安分公司的每名員工都勇于承擔責任并積極采取措施解決問題，以維護企業(yè)的誠信形象和村民信任。

    誠信建設是企業(yè)實現高質量發(fā)展的關鍵所在，廣安分公司通過一系列誠信管理和員工誠信行為等方面的實踐舉措，成功樹立了良好的企業(yè)形象和聲譽，贏得了市場的認可和重慶分公司的信任。企業(yè)的誠信建設只有進行時，沒有完成時。誠信建設應該始終處于實施-檢驗-改進-再實施的循環(huán)往復過程中。只有在認真總結經驗的基礎上，促進誠信建設不斷完善，才能推進企業(yè)誠信建設整體水平持續(xù)提升，為企業(yè)良性運轉的車輪不斷提供動力，真正實現企業(yè)的高質量發(fā)展。

案例創(chuàng)造單位：大慶油田龍豐實業(yè)有限公司
案例創(chuàng)造者：冉淵博、朱彥超、于洋