一、企業(yè)概況

    太原無線電一廠有限公司成立于1960年，注冊(cè)資金1500萬元，占地 25000平方米,坐落于太原市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)北側(cè),隸屬太原市國有資本運(yùn)營集團(tuán)有限公司，是太原市國資委監(jiān)管的重點(diǎn)子企業(yè)。公司主要生產(chǎn)和銷售氣象儀器、氣象裝備及周邊系列產(chǎn)品，是一家集設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、成品檢驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)以及售后服務(wù)等為一體的專業(yè)化公司。

    公司秉承“團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新、卓越“的經(jīng)營理念，先后為全國31個(gè)省、市、自治區(qū)氣象臺(tái)站及中國人民解放軍各軍兵種生產(chǎn)各類氣象探空儀200多萬套，為我國氣象事業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障，做出了巨大貢獻(xiàn)，在同行業(yè)中具有良好的信譽(yù)，彰顯了國有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

    二、案例背景

    太原無線電一廠有限公司2022年獲得“山西省專精特新中小企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，2023年通過國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、獲得“2022年度誠信企業(yè)”，2024年通過兩化融合貫標(biāo)認(rèn)證、獲得“2023年度誠信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

    公司始終秉承“質(zhì)量第一，誠信至上”的理念，積極貫徹國家、地方的法律法規(guī)，文明經(jīng)營、誠實(shí)守信，注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，贏得了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可和客戶好評(píng)。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我公司意識(shí)到，僅憑產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)已經(jīng)不足以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，提升企業(yè)的整體形象和品牌價(jià)值。

    三、主要舉措

    （一）誠信經(jīng)營

    1.依法納稅
    公司在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢無經(jīng)營異常、嚴(yán)重違法失信和行政處罰記錄，在“信用太原”信息庫中無不良記錄，年度生態(tài)環(huán)境無處罰等失信記錄。
    公司按期申報(bào)繳納稅費(fèi)，無偷稅、逃稅、騙稅、抗稅、欠稅（政策性因素除外）等稅收違法違規(guī)記錄，納稅信用等級(jí)B級(jí)，無失信、處罰記錄。
    公司按期支付員工工資，能足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，無因拖欠職工工資等行為造成群體事件失信記錄。
    2.解決遺留問題
    公司本著誠信原則為群眾辦實(shí)事，解決太原保安電器廠（公司子級(jí)企業(yè)）的遺留問題。制定了《關(guān)于太原保安電器廠電源避雷器集資款項(xiàng)本金及利息一次性歸還的通知》退還職工集資款，在企業(yè)流動(dòng)資金緊張的情況下，決定一次性歸還全部剩余集資款項(xiàng)（本金加利息）共計(jì)10萬余元，并以“只跑一次，一次性歸還”的工作方式于2022年順利完成此項(xiàng)任務(wù)。

    （二）加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育

    為了提高員工的誠信意識(shí)，太原無線電一廠有限公司注重加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育。
    2024年6月，公司積極開展以“講信用，惠民生，利長遠(yuǎn)”為主題的信用體系建設(shè)宣傳活動(dòng)，制定《公司關(guān)于開展太原市2024年“信用宣傳月”活動(dòng)的通知》，召開“信用記錄關(guān)愛日暨社會(huì)信用體系建設(shè)宣傳月活動(dòng)動(dòng)員會(huì)”，會(huì)議重點(diǎn)為《山西省社會(huì)信用條例》和《信用條例十問十答》，旨在通過多個(gè)宣傳渠道、多種活動(dòng)方式帶動(dòng)職工積極參與誠信建設(shè)工作，在日常生活工作中辦誠信事、做誠信人，形成學(xué)習(xí)誠信知識(shí)、踐行誠信禮儀、投身誠信建設(shè)的濃厚氛圍。
    動(dòng)員會(huì)后，各部室、中心陸續(xù)組織本部門職工開展知識(shí)問答、學(xué)習(xí)交流會(huì)等活動(dòng)，在增強(qiáng)職工的信用意識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)職工關(guān)注自身信用記錄，提升信用體系建設(shè)的理解和認(rèn)識(shí)，確?；顒?dòng)開展的廣度與深度，最大程度的發(fā)揮懸窗活動(dòng)的效果，形成信用宣傳常態(tài)化，提升職工守信意識(shí)，使“知信、用信、守信”的觀念深入人心。

    （三）嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量

    產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)誠信的重要體現(xiàn)。太原無線電一廠有限公司深知這一點(diǎn)，因此在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面投入了大量精力。
    1.建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系
    2023年結(jié)合全國質(zhì)量月開展了2023年度“落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略、推動(dòng)質(zhì)量效益提升”活動(dòng)，逐級(jí)逐層簽訂質(zhì)量承諾書參加培訓(xùn)，全員質(zhì)量意識(shí)水平得到強(qiáng)化和提升，促進(jìn)了公司質(zhì)量管理更上新臺(tái)階。
    為認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院出臺(tái)的《氣象高質(zhì)量發(fā)展綱要》和中國氣象局全面統(tǒng)籌深化氣象改革與氣象高質(zhì)量發(fā)展的的要求，公司制定《2023年度質(zhì)量工作年終考核及獎(jiǎng)勵(lì)方案》，以分級(jí)考評(píng)、日常統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)，有獎(jiǎng)有懲、年終考核兌現(xiàn)為原則，對(duì)年度全部在崗員工進(jìn)行質(zhì)量考核，實(shí)行考核評(píng)分制、逐級(jí)全員考核，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高全員質(zhì)量意識(shí)，營造人人關(guān)注質(zhì)量的良好企業(yè)氛圍。
    2024年公司工作目標(biāo)為“強(qiáng)科研、穩(wěn)質(zhì)量、創(chuàng)新品、擴(kuò)業(yè)務(wù)、求突破”，并提出搶抓機(jī)遇，積極參與北斗規(guī)模應(yīng)用；齊心協(xié)力，科學(xué)制定并全力完成年度經(jīng)營目標(biāo)；聚焦技術(shù)創(chuàng)新，努力打造科技硬實(shí)力；提質(zhì)增效，穩(wěn)妥推進(jìn)生產(chǎn)、銷售、租賃業(yè)務(wù)；強(qiáng)基培優(yōu)，打造干事創(chuàng)業(yè)核心隊(duì)伍；堅(jiān)持不懈，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)六點(diǎn)要求。公司精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員后，配備與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和產(chǎn)品質(zhì)量符合性相關(guān)的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過程。公司質(zhì)量體系覆蓋采購供應(yīng)部、生產(chǎn)制造中心、質(zhì)量品控部等8個(gè)部門，共計(jì)80余人，從原材料采購、生產(chǎn)加工到產(chǎn)品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量方針為：科技先導(dǎo)、質(zhì)量至上、全面管理、一次成功；宗旨為：以質(zhì)量求生存、以管理求效益、以技術(shù)求發(fā)展；公司的長期質(zhì)量目標(biāo)為：新品開發(fā)按期完成率達(dá)到98%；產(chǎn)品一次交付合格率達(dá)到95％；為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客滿意度達(dá)到95%。
    通過這些措施，太原無線電一廠有限公司確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，贏得了客戶的信任和好評(píng)。
    2.降本增效，全面提升管理水平
    公司2023年設(shè)立“強(qiáng)質(zhì)量、降成本、拓業(yè)務(wù)、迎挑戰(zhàn)、求發(fā)展”的工作總目標(biāo)，進(jìn)一步全面提升管理水平，深挖企業(yè)潛能，制定《降本增效工作方案》，年度目標(biāo)要求各項(xiàng)指標(biāo)同比上年度降低10%，并進(jìn)行考核。

    （四）深化客戶服務(wù)

    客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，也是企業(yè)誠信建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。太原無線電一廠有限公司注重深化客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。
    根據(jù)中國氣象局探測(cè)中心2023年度采購合同工作開展的要求，為加強(qiáng)市場(chǎng)銷售力度，提升客戶滿意度，持續(xù)提高產(chǎn)品銷量，公司經(jīng)研究決定對(duì)民品重點(diǎn)用戶開展“零距離、心貼心”客戶大走訪活動(dòng)，制定《關(guān)于加強(qiáng)市場(chǎng)營銷及產(chǎn)品售后服務(wù)的工作安排》領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)走訪，通過上門實(shí)地走訪民品用戶，實(shí)施針對(duì)性精準(zhǔn)服務(wù)，增進(jìn)與客戶的溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，推介公司的配套產(chǎn)品（基測(cè)箱），從而進(jìn)一步提高公司民品的市場(chǎng)銷售份額，穩(wěn)固企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)地位，促進(jìn)訂貨量提升。
    服務(wù)客戶的同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳。2024年6月開始，公司參照與各省市氣象局簽訂的2024年度合同訂貨數(shù)量、比例和部分民品用戶的反饋意見信息，分別對(duì)現(xiàn)有民品大省用戶進(jìn)行走訪、推介公司衛(wèi)星導(dǎo)航接收機(jī)，對(duì)走訪的省、市、站推廣，以電話等多種方式向其他用戶宣傳，提高衛(wèi)星導(dǎo)航基測(cè)箱市場(chǎng)占比。
    通過上門實(shí)地走訪民品用戶，實(shí)施針對(duì)性精準(zhǔn)服務(wù)，增進(jìn)與客戶的溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，增進(jìn)粘合度，從而進(jìn)一步提高公司民品的市場(chǎng)銷售份額，穩(wěn)固企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)地位，同時(shí)為公司多元化發(fā)展收集市場(chǎng)信息。

    四、實(shí)施效果

    經(jīng)過不斷努力，太原無線電一廠有限公司在企業(yè)誠信建設(shè)方面取得了顯著的成效。首先，員工的誠信意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了明顯提高，員工在日常工作中能夠自覺踐行誠信，形成了良好的企業(yè)風(fēng)尚；其次，公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，全員質(zhì)量意識(shí)水平得到強(qiáng)化，降本增效提升；最后，公司的整體形象和公信力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶對(duì)太原無線電一廠有限公司的認(rèn)可和好評(píng)不斷增多，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    綜上所述，太原無線電一廠有限公司在企業(yè)誠信建設(shè)方面的成功實(shí)踐可為其他企業(yè)提供了有益的借鑒和參考。通過誠信經(jīng)營、加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育、嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量、深化客戶服務(wù)等舉措，成功地打造了以誠信為核心的企業(yè)文化和品牌形象。

    在未來的發(fā)展中，太原無線電一廠有限公司將繼續(xù)堅(jiān)持誠信至上的經(jīng)營理念，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和共創(chuàng)美好未來而不懈努力。

案例創(chuàng)造單位：太原無線電一廠有限公司
案例創(chuàng)造者：李佳敏