一、企業(yè)概況

    北大荒完達山乳業(yè)股份有限公司九三分公司位于黑龍江省嫩江市九三經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。2011年6月破土動工，2013年10月竣工，2016年試生產(chǎn)。項目總投資3.7億元，工廠占地面積7萬平方米，車間總建筑面積1.5萬平方米。分公司現(xiàn)有員工226人，濕法年加工能力為1.73萬噸。主要設備引進德國全套奶粉加工設備，加工技術(shù)達到世界領(lǐng)先水平。2016年投資建設了2條干法包裝工藝生產(chǎn)線，生產(chǎn)加工能力為年包裝嬰配粉1.58萬噸。主要設備為兩套干混系統(tǒng)，產(chǎn)地為澳大利亞。主要生產(chǎn)經(jīng)營范圍包括全脂乳粉、調(diào)制乳粉、高油乳清粉和嬰幼兒配方乳粉。

    分公司下轄10個牧場，采取集中飼養(yǎng)、機械化榨乳、冷鏈運輸?shù)葒栏竦馁|(zhì)量管理手段，使原奶從采取、儲藏到運輸?shù)娜谭忾]管理，保證了新鮮原奶的優(yōu)良品質(zhì)。

    在生產(chǎn)工藝上采用干濕復合工藝生產(chǎn)，生產(chǎn)工藝符合國家相關(guān)標準要求。在生產(chǎn)工序環(huán)節(jié)，各關(guān)鍵控制點的生產(chǎn)參數(shù)能夠自動記錄，建立了預警機制，發(fā)現(xiàn)問題快速反應和處理。生產(chǎn)車間采用國際先進的嬰幼兒乳粉全自動智能化生產(chǎn)加工設備，從收奶到巴殺、配料系統(tǒng)全部實現(xiàn)智能化控制，已建設并成功運行的有企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ERP）、企業(yè)智能控制系統(tǒng)、全程二維碼產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)等一系列智能化管理系統(tǒng)。

    在管理標準上，分公司自運行以來嚴格按照國家食品安全標準和企業(yè)標準組織生產(chǎn)檢測，落實食品安全主體責任，從原材料驗收、生產(chǎn)準備、產(chǎn)品加工、成品入庫各個過程層層把關(guān)。實現(xiàn)了ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系及HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點、誠信管理體系等七大體系的整合統(tǒng)一，通過了有機產(chǎn)品等產(chǎn)品認證。質(zhì)量上實現(xiàn)了全程可追溯，為廣大消費者奉獻了綠色、新鮮、營養(yǎng)、健康、安全的產(chǎn)品。

    完達山成立以來，多次獲得省級及以上榮譽，2005年被國家質(zhì)檢總局評為“中國名牌產(chǎn)品”，“完達山”是黑龍江省第一枚“中國馳名商標”，同年被評為“消費者滿意產(chǎn)品”；2006年2月榮獲哈市高新技術(shù)區(qū)2005年誠信企業(yè)；2007年２月被國家發(fā)改革委評為“國家農(nóng)產(chǎn)品深加工專項工程示范項目”榮譽稱號；2008年3月被中國食品工業(yè)協(xié)會評為“企業(yè)信用AAA級企業(yè)、企業(yè)食品安全信用A級企業(yè)”；2009年3月被黑龍江省食品工業(yè)協(xié)會評為“黑龍江食品工業(yè)50強企業(yè)”；九三分公司生產(chǎn)運行至今，更是憑借扎實的管理和放心的產(chǎn)品獲得多項認證，2019年被評為數(shù)字化（智能）車間；2023年獲得全國首批乳制品生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化等級AAAAA級（5A級）榮譽，同年榮獲了放心消費示范單位榮譽稱號；2021年至2023年連續(xù)評為“安全生產(chǎn)先進企業(yè)”。

    二、案例背景

    北大荒完達山乳業(yè)股份有限公司九三分公司（以下簡稱分公司）自投產(chǎn)以來，始終堅持以質(zhì)量為核心，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不斷提升質(zhì)量管理水平。從健全完善食品安全風險機制、積極開展員工專業(yè)技能知識培訓、打造一流生產(chǎn)硬件環(huán)境、提升檢驗能力水平等方面積極開展工作。充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營工作，落實食品安全主體責任，強化風險防控舉措，不斷完善質(zhì)量管理體系。在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，分公司始終堅守誠信原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務贏得了客戶的信賴。同時，分公司還積極參與社會公益活動，通過實際行動踐行企業(yè)社會責任。開展慰問一線的消防指戰(zhàn)員、疫情期間慰問卡口工作人員、開展志愿服務活動、分公司工會組織開展“三八”主題文化活動、公司組織黨員、組織開展年度職工排球比賽、各項知識競賽、各類員工培訓、開展主題黨日活動等公益、慰問活動。

    誠信是公司生存和發(fā)展的競爭力。公司誠信是一種無形的資產(chǎn)，它反映了公司形象和信用實力，是公司贏得良好聲譽的前提。良好的聲譽會給公司帶來經(jīng)濟效益，幫助公司吸引和現(xiàn)實潛在的客戶和消費者，獲得商機。誠信是合作伙伴對對方行為的一種預期，有了這種預期和默契，雙方才有可能展開合作，并進一步發(fā)生實際的合作行為。

    三、主要舉措

    誠信不僅僅是簡單的道德問題，只有營造好良好的企業(yè)文化，才能加強誠信體系的建設。九三分公司不斷加強誠信建設的推廣宣傳，使誠信滲透到工作的各個方面，做到依法運營，依法辦事，依法納稅，榮獲“誠信管理體系證書”。為了有效推進誠信建設，九三分公司建立了一套完善的誠信管理體系。該體系包括誠信信息檔案管理相關(guān)規(guī)定、誠信培訓、誠信監(jiān)督等多個方面。在員工入職前，人力資源部應對信息檔案的真實性，有效性進行核查，如有虛假，可不予錄用或解聘處理。信息檔案按入職時間（或部門）分類存檔，按在職人員，離職人員進行整理，并及時登錄于相應的檔案中。當在職員工的誠信相關(guān)信息檔案資料有變動時（如發(fā)生失信行為并且為企業(yè)造成損失的），應及時將相關(guān)資料復印交黨群綜合部歸檔，原件當場查驗。

    在原材料采購環(huán)節(jié)，我們堅持與優(yōu)質(zhì)供應商合作，嚴格遵循質(zhì)量標準進行檢驗，確保每一滴牛奶都新鮮、安全。對供應商進行嚴格的資質(zhì)審查和信譽評估，從源頭上杜絕質(zhì)量隱患，以誠信的態(tài)度保障原材料的品質(zhì)。生產(chǎn)過程中，我們引入了先進的生產(chǎn)設備和技術(shù)，并嚴格遵守國家相關(guān)標準和規(guī)范。建立了完善的質(zhì)量控制體系，對每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行嚴密監(jiān)控和檢測，確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。同時，我們注重員工培訓，通過誠信教育和技能提升，讓每一位員工都深刻理解誠信對于企業(yè)和消費者的重要性，從而自覺遵守生產(chǎn)規(guī)范，以誠信之心對待每一道工序。此外，我們還積極傾聽消費者的反饋和建議，建立了快速響應機制。對于消費者提出的問題和投訴，認真對待、及時處理，以誠信之舉贏得消費者的信任和滿意。

    分公司在誠信文化建設中，一切規(guī)章制度都要體現(xiàn)誠信的內(nèi)涵，說到做到。分公司領(lǐng)導人和管理者是誠信環(huán)境的主體，領(lǐng)導的言行直接影響公司誠信環(huán)境的形成。在產(chǎn)品的宣傳上，既不夸大，也不縮小，既不添枝加葉，也不掐頭去尾；在產(chǎn)品的說明上，只要不涉及企業(yè)機密，其配方、成分如實向消費者寫明，不打埋伏，絕不以假充真；在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴格執(zhí)行工藝標準和操作過程，產(chǎn)品放行全項檢驗，絕無弄虛作假行為，嚴格執(zhí)行真數(shù)據(jù)說真話的管理模式。

    四、實施效果

    分公司的誠信文化建設需要相關(guān)方的支持、幫助、配合和傳播，需要向相關(guān)方學習，使誠信文化建設不斷完善，不斷注入新內(nèi)容。在與競品方的關(guān)系上，采取公平競爭的原則，不詆毀競品形象，不損害競品利益。在與政府機構(gòu)工作配合上，虛心接受上級的指導，依法行政，依法納稅，依法經(jīng)營。在與消費群體的關(guān)系處理上，注意傾聽他們的意見和呼聲，把消費者請到單位來看生產(chǎn)過程，讓他們對產(chǎn)品有知情權(quán)。當發(fā)生產(chǎn)品問題時，及時處理，消除誤解。在與媒體的交往中，接受媒體的采訪、監(jiān)督，配合媒體組織的各類活動，以展示團隊精神和品牌形象。

    要確保公司的誠信理念能夠深入到每個員工的心中，成為他們自覺遵循的行為準則。在日常工作中，分公司不斷開展誠信建設的企業(yè)文化宣傳、培訓考試等，提高公司內(nèi)部的文化建設，在加強誠信建設的同時，開展誠信建設的宣傳工作。這樣能夠加快誠信建設深入人心，并推動公司誠信建設得以有效實行?？偠灾粋€公司要發(fā)展就必須要樹立良好的公司形象，堅持把誠信納入公司文化的核心價值觀，建設完善的誠信體系。在當今的社會主義市場經(jīng)濟體系中，每個公司都應該要清楚誠信建設對于公司發(fā)展的重要意義，同時制定出加強公司誠信建設的有效舉措與方法，以不斷提高公司的核心競爭力。

    五、經(jīng)驗啟示

    “誠信為本，品質(zhì)為先”分公司注重情感投入的融合力，踐諾行動的影響力，通過多年來的誠信管理實踐，完達山九三分公司產(chǎn)品在市場上贏得了廣泛的贊譽和認可，獲得了放心消費示范單位榮譽稱號。

    誠信是完達山企業(yè)文化的重要價值觀。它不僅能增強公司內(nèi)部的凝聚力，還能提升員工對公司的忠誠度和團隊合作力。將誠信理念根植于員工心中，建立賞罰分明的誠信經(jīng)營獎懲機制，是形成良好公司文化的基礎(chǔ)。

    完達山乳業(yè)九三分公司一直秉承“奉獻綠色食品，關(guān)愛大眾健康”的責任和使命，打造了中國安全乳制品產(chǎn)業(yè)化示范區(qū)，并獲得來自行業(yè)、社會以及消費者的認可。并通過不懈的努力和長期的堅持，贏得了客戶和合作伙伴的信任，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。在未來的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)秉承誠信理念，不斷優(yōu)化管理，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、誠信的乳制品。

案例創(chuàng)造單位：北大荒完達山乳業(yè)股份有限公司九三分公司
案例創(chuàng)造者：黃彥斌