企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)自身的發(fā)展具有重要意義。誠(chéng)信不僅是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。南通通沙港務(wù)有限公司始終深入貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，以通沙集團(tuán)“六個(gè)堅(jiān)持”和“1234”工作任務(wù)為總指引，按照“圍繞一個(gè)中心、突出兩個(gè)聚焦、實(shí)現(xiàn)六個(gè)強(qiáng)化”總體工作思路，穩(wěn)健提升主責(zé)主業(yè)、堅(jiān)持優(yōu)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)，加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

    一、企業(yè)概況

    南通通沙港務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“港務(wù)公司”）成立于1999年，隸屬于江蘇交通控股有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇交控”），由江蘇通沙產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“通沙集團(tuán)”）全資控股。公司位于南通市崇川區(qū)，與張家港市隔江相望，地理?xiàng)l件優(yōu)越，擁有數(shù)百米長(zhǎng)江黃金岸線(xiàn)，經(jīng)濟(jì)腹地廣闊，貨源充足穩(wěn)定，交通條件便利，發(fā)展空間巨大。公司擁有通用泊位一座，物流倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地近80000平方米，是一個(gè)以散貨、瀝青、件雜貨等大宗貨物裝卸、存儲(chǔ)為主的一類(lèi)對(duì)外開(kāi)放碼頭。碼頭前沿水深常年保持在-11.5米以上，可滿(mǎn)足5萬(wàn)噸級(jí)國(guó)際遠(yuǎn)洋船舶靠泊，大宗散貨日作業(yè)量不低于3萬(wàn)噸。近年來(lái)公司聚焦玄武巖砂石等原材料供應(yīng)業(yè)務(wù)，建立港口物流+商貿(mào)服務(wù)新產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)“蘇式養(yǎng)護(hù)”品牌，為省內(nèi)高速公路建設(shè)（養(yǎng)護(hù)）提供通沙品牌高品質(zhì)材料。

    港務(wù)公司連續(xù)多年榮獲“南通市港口企業(yè)安全先進(jìn)單位”、“南通市3A級(jí)重合同守信用”、“南通海關(guān)監(jiān)管A級(jí)企業(yè)”，2018年被評(píng)為 “2018年度十佳服務(wù)業(yè)企業(yè)”，公司修理班組研究的2項(xiàng)QC課題獲得交通控股、交通企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“交通運(yùn)輸行業(yè)2018年質(zhì)量信得過(guò)班組”證書(shū)，充分體現(xiàn)港務(wù)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)管理的理念，加強(qiáng)與部門(mén)之間、客戶(hù)之間的溝通交流，切實(shí)做好相關(guān)工作，努力塑造企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，積極展現(xiàn)國(guó)有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有效提升了通沙港務(wù)企業(yè)文化的凝聚力和影響力。

    二、案例背景

    港務(wù)公司安質(zhì)部修理組負(fù)責(zé)公司全部設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，班組隊(duì)伍由10名成員組成，其中機(jī)械設(shè)備維修人員5名，電氣維修人員4名，工程師1名。班組認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)準(zhǔn)則》，以“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、拼搏向上、隨叫隨到”為班組作風(fēng)，以“培養(yǎng)盡職盡責(zé)的技術(shù)型人才”為使命，時(shí)刻踐行“安全高于一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的班組精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，多措并舉，著力提高修理質(zhì)量，誠(chéng)信服務(wù)贏得口碑。

    三、主要舉措

    （一）明確班組定位，強(qiáng)化信用管理

    修理班肩負(fù)著公司所有門(mén)機(jī)、裝載機(jī)、叉車(chē)、吸塵清掃車(chē)及其他附屬設(shè)施設(shè)備的維修任務(wù)，公司要求達(dá)到設(shè)備完好率89%，對(duì)此，按照《質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)準(zhǔn)則》，港務(wù)公司明確定位，以誠(chéng)信為本，識(shí)別需求，將質(zhì)量要求放在首位，加強(qiáng)各部門(mén)溝通，最終達(dá)成工作目標(biāo)。一是明確定位。修理班組是保障生產(chǎn)作業(yè)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，在公司發(fā)展中占據(jù)重要作用，維修班的成員不僅要有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和任勞任怨，敢于創(chuàng)新的使命感，更要具備誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任感，把提升維修質(zhì)量作為踐行誠(chéng)信的安全保障。二是加強(qiáng)信用管理。公司時(shí)刻把質(zhì)量安全放在首位，維修班需要通過(guò)不斷的培訓(xùn)教育建立員工質(zhì)量信用意識(shí)，使質(zhì)量安全融入企業(yè)文化之中。

    （二）注重誠(chéng)信教育，推進(jìn)班組建設(shè)

    維修工作任務(wù)重、技術(shù)要求高，維修班注重從加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育入手，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，積淀形成了班組特色文化，打造出一支重安全、抓質(zhì)量、講誠(chéng)信的新型班組。

    開(kāi)展誠(chéng)信教育。以誠(chéng)信意識(shí)為核心，強(qiáng)化修理班組員工職業(yè)道德教育，樹(shù)立誠(chéng)信為本的工作理念。公司領(lǐng)導(dǎo)層及老員工要以身作則，成為誠(chéng)信典范，通過(guò)自身的言行和行為來(lái)影響和激勵(lì)新入班組員工，在決策和行動(dòng)中展現(xiàn)出對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)定信念，并始終堅(jiān)持誠(chéng)信原則。港務(wù)公司定期為修理班組員工提供誠(chéng)信培訓(xùn)和教育，幫助維修班組了解誠(chéng)信的含義、重要性和實(shí)踐方法。建立誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰誠(chéng)信行為來(lái)鼓勵(lì)班組員工遵守誠(chéng)信原則。同時(shí)，對(duì)于違反誠(chéng)信原則的行為，港務(wù)公司也會(huì)采取相應(yīng)的懲罰措施，以維護(hù)誠(chéng)信文化的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。通過(guò)誠(chéng)信教育，使修理班組員工深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)港務(wù)公司發(fā)展的重要性，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣，為公司樹(shù)立良好的信譽(yù)。

    基礎(chǔ)管理全面規(guī)范。先后制定和完善了《門(mén)機(jī)修理與保養(yǎng)細(xì)則》《裝載機(jī)維修與保養(yǎng)細(xì)則》《電焊動(dòng)火作業(yè)須知》《員工培訓(xùn)管理辦法》《電工維修與保養(yǎng)細(xì)則》《員工安全手冊(cè)》等，通過(guò)實(shí)施新的措施，把原來(lái)等著維修設(shè)備轉(zhuǎn)變到預(yù)防設(shè)備出故障的模式上來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)修理效率和修理質(zhì)量的提升，用實(shí)力贏得大家的口碑和信賴(lài)。

    嚴(yán)把選人用人關(guān)。在日常工作中，港務(wù)公司將誠(chéng)信作為選人用人標(biāo)尺，全面推行誠(chéng)信考察，嚴(yán)把選人用人關(guān)。首先要建立完善科學(xué)、合理、全面的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，將修理班組成員的誠(chéng)信表現(xiàn)與工作實(shí)績(jī)、滿(mǎn)意度等指標(biāo)相結(jié)合，形成客觀、公正的誠(chéng)信評(píng)價(jià)結(jié)果。其次通過(guò)樹(shù)立誠(chéng)信典型示范，在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒體重要性和作用的情形下，大力宣傳誠(chéng)信班組、誠(chéng)信員工的先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)全體員工向誠(chéng)信典型學(xué)習(xí)。并通過(guò)不斷完善和宣揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)修理班組對(duì)于誠(chéng)信干事的積極性。

    （三）加強(qiáng)質(zhì)量控制，提升服務(wù)水平

    當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)回升向好仍面臨一些困難和挑戰(zhàn)，有效需求不足、部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、社會(huì)預(yù)期偏弱、風(fēng)險(xiǎn)隱患仍然較多，外部環(huán)境的復(fù)雜性、嚴(yán)峻性、不確定性上升。港務(wù)公司發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)依然較大、不容忽視。在內(nèi)外部環(huán)境不容樂(lè)觀的形勢(shì)下，為了能夠按時(shí)交付作業(yè)，港務(wù)公司以信守承諾為根本，對(duì)外積極與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)內(nèi)提出改進(jìn)方案，提高修理質(zhì)量。

    通過(guò)強(qiáng)化對(duì)修理項(xiàng)目、修理過(guò)程的計(jì)劃和控制，識(shí)別關(guān)鍵修理過(guò)程，加強(qiáng)質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，形成有效的內(nèi)部動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制。一是確定關(guān)鍵改進(jìn)工作。公司僅4臺(tái)門(mén)機(jī)，一旦故障停產(chǎn)，將無(wú)法替代，修理班把門(mén)機(jī)修理和修理過(guò)程控制作為提高維修質(zhì)量的關(guān)鍵。二是制定改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)措施。制定了《門(mén)機(jī)修理與保養(yǎng)細(xì)則》；《維修“三步”工作法》等。三是加強(qiáng)目標(biāo)管理。把2項(xiàng)關(guān)鍵改進(jìn)列為班組年度重要任務(wù)，細(xì)化目標(biāo)，分解責(zé)任。四是強(qiáng)化目標(biāo)控制。定期組織分析，一點(diǎn)一點(diǎn)改進(jìn)提升。通過(guò)以上環(huán)節(jié)的控制與改善，提高了修理班修理質(zhì)量的整體水平，維護(hù)了企業(yè)信譽(yù)形象，為公司能夠按時(shí)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)形成了強(qiáng)有力的后盾。

    四、實(shí)施效果

    通過(guò)創(chuàng)建質(zhì)量信得過(guò)班組，港務(wù)公司安質(zhì)部修理班的各項(xiàng)工作有了很大的進(jìn)步，超額完成了工作任務(wù)，人員質(zhì)量、服務(wù)水平和誠(chéng)信意識(shí)都有顯著提升。

    一是修理質(zhì)量提高。維修合格率100%，設(shè)備完好率達(dá)到93%，比公司下達(dá)的完好率指標(biāo)高出4個(gè)百分點(diǎn)。

    二是員工素質(zhì)增強(qiáng)。有3名青年員工參加南通市港口技能比武獲得高級(jí)技工證書(shū)?！稑?shù)立先進(jìn)典型 凝聚發(fā)展力量》一文被江蘇省交通政工和教育研究會(huì)公路分會(huì)評(píng)為優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)。修理班QC小組被表彰為省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

    三是班組氛圍變好。修理班被通沙汽渡管理處評(píng)為“年度先進(jìn)集體”，1人被評(píng)為年度生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人，2人獲得安全先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    成績(jī)只能代表過(guò)去，未來(lái)任重道遠(yuǎn)，南通通沙港務(wù)公司著力提高修理質(zhì)量，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得公司內(nèi)外一致好評(píng)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)，通沙港務(wù)的每個(gè)人都深深體會(huì)到追求誠(chéng)信和重視生產(chǎn)質(zhì)量是安全和生產(chǎn)的生命線(xiàn)，是提高效率和客戶(hù)滿(mǎn)意的唯一準(zhǔn)則。

    誠(chéng)信是港務(wù)公司發(fā)展的基石，港務(wù)公司會(huì)將誠(chéng)信融入經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、危機(jī)管理和創(chuàng)新發(fā)展中，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)、客戶(hù)和員工的信任。正如古人所說(shuō)：“誠(chéng)信者，天下之達(dá)道也?！敝挥袌?jiān)守誠(chéng)信，以信譽(yù)為本，努力提高修理質(zhì)量和效率，按期完成工作要求和任務(wù)，港務(wù)公司才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

案例創(chuàng)造單位：南通通沙港務(wù)有限公司
案例創(chuàng)造者：劉曉超