一、企業(yè)概況

    中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中智集團(tuán)”）成立于1987年，是國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的一家以人力資源服務(wù)為核心主業(yè)的中央一級(jí)企業(yè)。中智集團(tuán)列2023中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第170位，列2023中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第59位，連續(xù)18年領(lǐng)航中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)。

    中智集團(tuán)控股的中智股份開(kāi)展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)來(lái)自全球的世界500強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)客戶(hù)達(dá)5萬(wàn)余家，客戶(hù)類(lèi)型包括外企、國(guó)企、民企等多類(lèi)實(shí)體和機(jī)關(guān)事業(yè)單位。橫跨石化、金融、保險(xiǎn)、通訊、電子、IT、汽車(chē)、醫(yī)藥、地產(chǎn)、建筑、物流、制造、商貿(mào)、傳媒、教育、環(huán)境、餐飲、快速消費(fèi)品等諸多領(lǐng)域，規(guī)模與效益處于行業(yè)頭部。

    深圳中智經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中智深圳）成立于1993年4月，是中國(guó)國(guó)際基數(shù)智力合作集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中智集團(tuán)）在深圳設(shè)立的全資子公司。中智深圳致力于為外企、民企、國(guó)企等各類(lèi)企業(yè)及政府機(jī)關(guān)提供輻射全國(guó)的人力資源服務(wù)。經(jīng)過(guò)三十多年發(fā)展，中智深圳已建立起覆蓋人力資源服務(wù)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品體系，服務(wù)行業(yè)涵蓋金融業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、高新科技產(chǎn)業(yè)等深圳支柱產(chǎn)業(yè)及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，為企業(yè)、人才持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，并積極開(kāi)展政企合作，承接政府公共服務(wù)職能，助力人才強(qiáng)市戰(zhàn)略。

    秉承“誠(chéng)信、自信、創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、融合”的企業(yè)價(jià)值觀，中智深圳已經(jīng)與近3000家客戶(hù)建立了合作關(guān)系，服務(wù)企業(yè)雇員人數(shù)13萬(wàn)余人，服務(wù)規(guī)模名列粵港澳大灣區(qū)前茅。2005年至今，中智深圳先后在東莞、惠州、湛江、陽(yáng)江、河源、梅州注冊(cè)成立了分公司，開(kāi)展人力資源服務(wù)，推動(dòng)當(dāng)?shù)厝瞬虐l(fā)展事業(yè)及企業(yè)人力資本增值，借助全國(guó)性人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，中智深圳已發(fā)展成為粵港澳大灣區(qū)領(lǐng)先的全方位人力資源服務(wù)供應(yīng)商。

    二、案例背景

    粵港澳大灣區(qū)建設(shè)作為國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)人力資源服務(wù)的規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性和國(guó)際化水平提出了更高要求。同時(shí)，深圳作為改革開(kāi)放前沿和經(jīng)濟(jì)特區(qū)，人力資源市場(chǎng)高度活躍但也面臨挑戰(zhàn)：

    （一）市場(chǎng)復(fù)雜性高

    大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)體量大、企業(yè)類(lèi)型多元（大量高科技、外貿(mào)、金融企業(yè)）、用工形式靈活（跨境用工、靈活用工需求旺盛），伴隨而來(lái)的虛假招聘、薪資拖欠、社保漏繳、信息泄露、惡性競(jìng)爭(zhēng)等誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)增多。

    （二）合規(guī)要求嚴(yán)格

    國(guó)家及地方勞動(dòng)法律法規(guī)、社保政策、稅收政策（特別是跨境業(yè)務(wù)涉及的稅務(wù)合規(guī)）日益完善且監(jiān)管趨嚴(yán)。深圳作為先行示范區(qū)，在勞動(dòng)關(guān)系、數(shù)據(jù)安全（《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)數(shù)據(jù)條例》）等方面常有創(chuàng)新性要求。

    （三）勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)強(qiáng)

    大灣區(qū)勞動(dòng)者特別是高素質(zhì)人才法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的透明度和誠(chéng)信度要求極高。任何服務(wù)瑕疵都可能引發(fā)投訴甚至法律糾紛，損害企業(yè)聲譽(yù)。

    （四）央企責(zé)任與品牌要求

    作為中央企業(yè)，中智深圳肩負(fù)著維護(hù)市場(chǎng)秩序、引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、保障國(guó)家人才安全和勞動(dòng)者合法權(quán)益的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。其品牌形象與中智集團(tuán)乃至國(guó)資央企形象緊密相連，對(duì)誠(chéng)信合規(guī)有著高于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的“紅線(xiàn)”要求。

    （五）內(nèi)部管理挑戰(zhàn)

    業(yè)務(wù)規(guī)模大、服務(wù)鏈條長(zhǎng)、員工數(shù)量多（含自有員工及管理派遣外包員工），在信息真實(shí)性審核、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、員工操守管理、數(shù)據(jù)安全防護(hù)等方面存在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)管理需求。在此背景下，中智深圳將誠(chéng)信體系建設(shè)提升到公司戰(zhàn)略高度，依托央企背景和資源優(yōu)勢(shì)，歷年來(lái)持續(xù)升級(jí)打造具有灣區(qū)特色和央企擔(dān)當(dāng)?shù)难氲貐f(xié)同誠(chéng)信管理體系，旨在成為大灣區(qū)人力資源誠(chéng)信服務(wù)的引領(lǐng)者和示范者。

    三、主要舉措

    中智深圳的誠(chéng)信管理體系以“戰(zhàn)略引領(lǐng)、制度筑基、科技賦能、文化浸潤(rùn)、生態(tài)共建”為框架，具體舉措如下：

    （一）戰(zhàn)略引領(lǐng)，筑牢誠(chéng)信打根基

    1.頂層設(shè)計(jì)

    將“誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)”寫(xiě)入公司“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，明確其為公司高質(zhì)量發(fā)展的核心支柱之一。成立由公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理任第一責(zé)任人的合規(guī)管理委員會(huì)，定期審議合規(guī)策略、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)及制度修訂，推進(jìn)合規(guī)法治建設(shè)工作。

    2.組織保障

    公司法務(wù)部為合規(guī)管理牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督合規(guī)管理工作，為其他部門(mén)提供合規(guī)支持。業(yè)務(wù)及職能部門(mén)承擔(dān)合規(guī)管理主體責(zé)任，形成覆蓋全公司的誠(chéng)信合規(guī)管理網(wǎng)絡(luò)。

    3.制度體系

    核心制度：制定《深圳中智合規(guī)管理辦法》、《深圳中智客戶(hù)信用管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《深圳中智員工手冊(cè)》等綱領(lǐng)性文件。業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)制度：針對(duì)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，制定各類(lèi)業(yè)務(wù)流程操作合規(guī)指引及數(shù)據(jù)安全管理辦法等精細(xì)化操作規(guī)范。

    （二）質(zhì)量筑基，精細(xì)服務(wù)立標(biāo)桿

    1.標(biāo)準(zhǔn)先行，行業(yè)引領(lǐng)

    自2012年率先通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來(lái)，十三載匠心耕耘，持續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系引領(lǐng)人力資源服務(wù)行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。

    2.過(guò)程管控，雙管齊下

    將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款轉(zhuǎn)化為《人力資源服務(wù)質(zhì)量控制手冊(cè)》，與《合規(guī)管理辦法》形成互補(bǔ)。創(chuàng)新"質(zhì)量+合規(guī)"雙線(xiàn)管控機(jī)制：

    質(zhì)量管控覆蓋派遣、外包等全業(yè)務(wù)鏈條，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵控制點(diǎn)。合規(guī)管理聚焦廉潔風(fēng)險(xiǎn)與數(shù)據(jù)安全紅線(xiàn)，發(fā)布“業(yè)務(wù)操作紅黃線(xiàn)”，如嚴(yán)禁發(fā)布虛假職位、嚴(yán)禁泄露客戶(hù)/候選人信息、嚴(yán)禁克扣員工薪資社保、嚴(yán)禁商業(yè)賄賂等，并配套嚴(yán)厲的問(wèn)責(zé)機(jī)制。

    3.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越

    嚴(yán)格實(shí)施年度質(zhì)量評(píng)審機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部審核與第三方權(quán)威認(rèn)證（持續(xù)13年保持ISO9001資質(zhì)）的雙重保障，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)響應(yīng)機(jī)制，確保業(yè)務(wù)全流程與宏觀經(jīng)濟(jì)周期及行業(yè)政策變化同步適配。

    構(gòu)建“雙循環(huán)”質(zhì)量改進(jìn)體系，融合PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）與SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）方法論，確保客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

    （三）科技賦能，全流程數(shù)字化監(jiān)控

    1.全流程數(shù)字化監(jiān)控

    通過(guò)集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)“智靈通”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控。設(shè)定關(guān)鍵誠(chéng)信指標(biāo)（如業(yè)務(wù)反饋及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、客戶(hù)投訴率等），并定期監(jiān)控。

    2.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

    嚴(yán)格執(zhí)行《個(gè)人信息保護(hù)法》及深圳特區(qū)數(shù)據(jù)條例，獲得ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。采用數(shù)據(jù)加密傳輸存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限最小化原則、敏感信息脫敏處理、定期安全審計(jì)等技術(shù)和管理措施。

    （四）文化浸潤(rùn)與能力提升，培育誠(chéng)信基因

    1.黨建引領(lǐng)誠(chéng)信文化

    充分發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)作用，將誠(chéng)信要求融入黨建活動(dòng)、黨員教育。設(shè)立“黨員示范崗”，發(fā)揮先鋒模范作用，持續(xù)開(kāi)展“廉潔從業(yè)警示教育”等系列主題活動(dòng)。

    2.全員培訓(xùn)認(rèn)證

    將誠(chéng)信合規(guī)培訓(xùn)納入新員工入職必修課及全員年度培訓(xùn)計(jì)劃，營(yíng)造全員合規(guī)的優(yōu)良工作氛圍。

    四、實(shí)施效果

    （一）在榮譽(yù)爭(zhēng)創(chuàng)方面

    先后榮獲“廣東省AAA級(jí)企業(yè)信用評(píng)級(jí)”“廣東省500強(qiáng)”等省、市級(jí)榮譽(yù)5項(xiàng)。

    （二）整體經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)中有進(jìn)

    主要體現(xiàn)“三增”，資產(chǎn)總額、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、上繳稅收均實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。

    （三）運(yùn)營(yíng)規(guī)模穩(wěn)中提質(zhì)

    自簽規(guī)模與新簽客戶(hù)“雙增長(zhǎng)”。總客戶(hù)數(shù)2493家，同比增長(zhǎng)10.2%。服務(wù)規(guī)模133496人，其中自簽客戶(hù)2426家同比增長(zhǎng)10%、自簽雇員70450人同比增長(zhǎng)6.6%；自簽規(guī)模逐年上升占比52.1%。新簽客戶(hù)491家，同比增長(zhǎng)6.28%。

    （四）落實(shí)“粵港澳大灣區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化協(xié)同融通，提升灣區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力

    完善協(xié)同機(jī)制，建立深港澳人力、IT共享服務(wù)中心，開(kāi)展深港澳聯(lián)學(xué)共建；打通全產(chǎn)品鏈業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)拓，多元業(yè)務(wù)開(kāi)拓全面開(kāi)花；打造輸港勞務(wù)一站式服務(wù)標(biāo)桿，完成中建、國(guó)泰、港中旅等勞務(wù)招聘配額近500個(gè)。落地粵港澳大灣區(qū)國(guó)際人才驛站（河套）項(xiàng)目服務(wù)，鏈接深港兩地資源，開(kāi)展豐富主題活動(dòng)，打造“一站式”服務(wù)窗口。  

    （五）聚焦分支機(jī)構(gòu)能力建設(shè)

    政企合作碩果累累，各分公司成功簽約檔案、管理咨詢(xún)、零工、培訓(xùn)等多元化服務(wù)創(chuàng)收475萬(wàn)元，創(chuàng)造了10天培訓(xùn)10000人次項(xiàng)目記錄。多元產(chǎn)品多點(diǎn)突破，新簽外包業(yè)務(wù)80人，新增商保、靈活用工客戶(hù)5家，藍(lán)領(lǐng)招聘、電子簽、ITO實(shí)現(xiàn)零突破。區(qū)域品牌提升，在東莞、惠州、湛江舉辦的主題論壇、專(zhuān)題培訓(xùn)、公益招聘會(huì)等活動(dòng)8場(chǎng)。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    一把手掛帥是誠(chéng)信管理落地的前提。高管帶頭、層層壓實(shí)，才能打破部門(mén)壁壘。數(shù)字化是誠(chéng)信管理的倍增器。用系統(tǒng)固化流程、用數(shù)據(jù)固化責(zé)任，讓人“不能失信、不敢失信”。文化浸潤(rùn)是長(zhǎng)效保障。把誠(chéng)信寫(xiě)進(jìn)制度、講進(jìn)課堂、植入考核，才能從“墻上”落到“心上”。

    誠(chéng)信即生產(chǎn)力。短期看似增加成本，長(zhǎng)期卻能贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)。

    誠(chéng)信，讓中智深圳在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；誠(chéng)信，也將繼續(xù)推動(dòng)我們邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程！

案例創(chuàng)造單位：深圳中智經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
案例創(chuàng)造者：顏璐、倪飛菲