一、企業(yè)概況

    天津完達山乳品有限公司（簡稱：天乳公司）是北大荒完達山乳業(yè)股份有限公司的控股子公司，注冊資本4600萬元，于2003年建成投產(chǎn)。公司位于天津市武清開發(fā)區(qū)，總占地面積48977㎡。工廠規(guī)模為日產(chǎn)成品液態(tài)奶300噸，主要生產(chǎn)滅菌乳、巴氏殺菌乳、調(diào)制乳、發(fā)酵乳、含乳飲料等產(chǎn)品，誠信管理貫穿所有產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。

    2021年1月北大荒完達山股份有限公司投資3.68億元對天乳公司擴建。新建廠房1.9萬平方米，引進8條灌裝生產(chǎn)線，擴建液態(tài)奶產(chǎn)能350噸/日。2024年總投資1400萬元購置德國 GEA 進口Infusion蒸汽直接浸入式殺菌機，該技術(shù)采用INF 0.09秒超瞬時殺菌鎖鮮，留住牛奶原本的味道及營養(yǎng)，為廣大消費者提供更加營養(yǎng)、健康的鮮牛奶。

    天乳公司始終以“誠信立企”為質(zhì)量把關(guān)，把提高企業(yè)競爭能力作為企業(yè)發(fā)展目標。按照“管理思想現(xiàn)代化，管理組織現(xiàn)代化，管理人才現(xiàn)代化”的思路，全面落實“制度管人，數(shù)據(jù)說話”的科學(xué)管理方法，把質(zhì)量管理活動貫穿企業(yè)生產(chǎn)的全過程。為保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全百分之百的可靠，公司在設(shè)備選型上均選用國內(nèi)外的先進設(shè)備。品質(zhì)監(jiān)控更有一系列嚴苛的標準，公司針對全員、全面、全過程進行管理，現(xiàn)已建立HACCP食品安全管理系統(tǒng)，先后通過GB/T19001質(zhì)量管理體系認證、GB/T19001質(zhì)量管理體系認證、危害分析與關(guān)鍵控制點（HACCP）體系認證要求（V1.0）認證、ISO22000食品安全管理體系認證、FSSC2200食品安全體系認證方案(V5.1)認證、乳制品企業(yè)良好生產(chǎn)規(guī)范認證，為廣大消費者奉獻綠色、新鮮、營養(yǎng)、健康、安全的乳品。

    2008年天乳公司被國家農(nóng)業(yè)部、發(fā)改委、財政部、商務(wù)部、稅務(wù)總局聯(lián)合審定為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)”。2010年榮獲天津市食品工業(yè)協(xié)會“2009年天津市食品工業(yè)50強企業(yè)”稱號。2021年12月榮獲天津市武清區(qū)應(yīng)急管理局“安全生產(chǎn)標準化三級企業(yè)”稱號。2022年4月榮獲天津市安康杯競賽領(lǐng)導(dǎo)小組“天津市安康杯競賽活動優(yōu)勝單位”稱號。2023年7月榮獲中國奶業(yè)協(xié)會頒布的“乳制品生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化5A”等級證書。

    二、案例背景

    天乳公司自成立以來，始終將誠信作為公司的核心價值觀，貫徹到公司的各項經(jīng)營活動中。公司始終堅持高品質(zhì)、高標準、嚴要求，從源頭把控原料質(zhì)量，加強生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品符合甚至高于國家標準、行業(yè)標準；建立質(zhì)量追溯體系，不僅提高了企業(yè)產(chǎn)品的食品安全社會公信力，也為消費者提供了透明可查的產(chǎn)品信息，增強了消費者對品牌的信任；生產(chǎn)過程的透明化舉措讓消費者能夠直觀地了解產(chǎn)品的來源和生產(chǎn)過程，從而更容易對品牌產(chǎn)生信任感。

    公司通過多種渠道與消費者進行真實溝通，及時回應(yīng)消費者的疑問和關(guān)切，樹立良好的企業(yè)形象；履行社會責任，體現(xiàn)了乳制品企業(yè)不僅要關(guān)注自身利益，更要積極履行社會責任，通過實際行動贏得社會的認可和尊重；品牌與社會責任相結(jié)合，提升了品牌的社會價值和影響力，增強消費者對品牌的認同感和忠誠度；創(chuàng)新與持續(xù)改進，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強了企業(yè)的核心競爭力。

    公司為應(yīng)對危機與維護聲譽，建立了完善的危機應(yīng)對機制，以開放的心態(tài)接受社會監(jiān)督，將消費者的合理質(zhì)疑納入企業(yè)合規(guī)管理范疇；通過建立產(chǎn)品質(zhì)量透明追溯體系、完善行業(yè)自律公約等方式，明確商業(yè)詆毀與正當監(jiān)督的界限，保障了消費者的合法權(quán)益，同時也有助于公司自身及行業(yè)的健康發(fā)展。

    三、主要舉措

    天乳公司通過一系列舉措，不斷加強誠信建設(shè)的推廣宣傳，使誠信滲透到工作的各個方面，做到依法運營，依法納稅，并于2024年8月榮獲“誠信管理體系證書”。

    （一）關(guān)愛員工：開展慰問困難黨員、職工活動，體現(xiàn)了公司對員工的關(guān)懷。不僅關(guān)注員工的工作，也關(guān)心員工的生活狀況，讓困難員工感受到公司的溫暖，增強了員工對公司的歸屬感和忠誠度。

    （二）美化環(huán)境：通過“學(xué)雷鋒”美化廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動，為員工營造了一個舒適溫馨的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境有助于提高員工的工作效率和積極性，同時也展現(xiàn)了公司對環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的重視。

    （三）豐富精神文化生活：工會組織的“巾幗心向黨，建功新時代”三八國際勞動婦女節(jié)活動，豐富了職工的精神文化生活，傳遞了對女職工的關(guān)懷，增強了員工之間的凝聚力和團隊合作精神。

    （四）傳承紅色精神：組織黨員、團員青年代表前往烈士陵園開展清明祭掃活動，讓員工感悟先烈精神，接受紅色教育，有助于培養(yǎng)員工的愛國主義情懷和社會責任感，使員工更加珍惜當下的工作和生活，同時也有利于傳承和弘揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。紅歌合唱與重溫入黨誓詞活動，展現(xiàn)了黨員干部昂揚向上的精神風(fēng)貌。

    （五）提升員工素質(zhì)：公司代表武清區(qū)參加2024年天津市職工運動會氣排球比賽，表現(xiàn)出公司積極參加地方全民健身活動的熱情，不僅提升了員工的身體素質(zhì)，還有助于培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神和競爭意識，更充分展現(xiàn)了職工勇于拼搏、積極向上、昂揚奮進、銳意進取的精神風(fēng)貌。

    （六）誠信生產(chǎn)：公司遵守食品安全法，嚴格落實《企業(yè)食品安全主題責任監(jiān)督管理規(guī)定》等法規(guī)要求，通過關(guān)注食品安全信息，定期對合作供方進行現(xiàn)場審核、對原輔料安全衛(wèi)生指標、風(fēng)險監(jiān)控項目，進行第三方檢測等措施，嚴把源頭質(zhì)量關(guān)；并通過識別、收集并貫徹適用的法律法規(guī)，修訂內(nèi)部文件和檢驗標準，對生產(chǎn)過程進行嚴格監(jiān)控，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標準，規(guī)范生產(chǎn)流程等一系列措施提升了產(chǎn)品質(zhì)量與安全。

    （七）誠信體系建設(shè)：公司以一體化管理手冊、程序文件為指導(dǎo)編制作業(yè)指導(dǎo)書和記錄，隨時進行修訂，定期進行誠信文件評價。以“誠實守信、安全環(huán)保、持續(xù)改進、顧客滿意”為誠信方針，要求全員學(xué)習(xí)，并根據(jù)公司目標制定了各部門的分解目標，確保每部門、每個崗位結(jié)合自己工作職責，針對可能帶來的影響食品安全、質(zhì)量問題規(guī)定的目標、指標，認真操作。

    天乳公司通過以上活動措施，不斷致力于履行社會責任，積極投入公益事業(yè)。

    四、實施效果

    公司以誠信經(jīng)營贏得了消費者的信任和認可，樹立了良好的品牌形象。增強了公司信譽與市場競爭力，減少了因質(zhì)量問題或違規(guī)行為導(dǎo)致的法律風(fēng)險和經(jīng)濟損失，在面對市場波動和行業(yè)危機時，憑借良好的信譽和品牌形象，獲得消費者的理解和支持，從而增強抗風(fēng)險能力，促進了公司的可持續(xù)發(fā)展。

    公司將守法誠信要求落實到生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，以自己的實際行動為同行業(yè)樹立了榜樣，帶動整個行業(yè)提升誠信意識和質(zhì)量管理水平，營造出公平競爭的市場環(huán)境，打擊不正當競爭行為。贏得了社會的廣泛認可和尊重。這些舉措不僅有助于企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，也為社會做出了積極貢獻，展現(xiàn)了企業(yè)的良好形象和擔當精神。

    五、經(jīng)驗啟示

    公司最基本的社會責任是誠信經(jīng)營。誠信文化建設(shè)得益于各相關(guān)方的支持、幫助、配合和傳播，方可不斷完善。天乳公司始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量生命線原則，加強企業(yè)誠信建設(shè)工作交流互鑒，通過技術(shù)創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新，確保產(chǎn)品符合甚至高于國家、行業(yè)標準，從而贏得消費者信任。同時與上下游企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，形成產(chǎn)業(yè)鏈的誠信生態(tài)，共同提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為消費者提供放心的產(chǎn)品和服務(wù)。

    在面對困難和成本壓力時，天乳公司不以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和消費者利益為代價來獲取利潤，始終堅守誠信經(jīng)營、守信踐諾、視質(zhì)量為生命，以良好的職業(yè)道德贏得消費者的認可和市場的尊重。

案例創(chuàng)造單位：天津完達山乳品有限公司
案例創(chuàng)造者：劉懷冬、張久龍、任偉東、李麗