一、企業(yè)概況

    天津完達(dá)山乳品有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：天乳公司）是北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司的控股子公司，注冊(cè)資本4600萬(wàn)元，于2003年建成投產(chǎn)。公司位于天津市武清開(kāi)發(fā)區(qū)，總占地面積48977㎡。工廠規(guī)模為日產(chǎn)成品液態(tài)奶300噸，主要生產(chǎn)滅菌乳、巴氏殺菌乳、調(diào)制乳、發(fā)酵乳、含乳飲料等產(chǎn)品，誠(chéng)信管理貫穿所有產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。

    2021年1月北大荒完達(dá)山股份有限公司投資3.68億元對(duì)天乳公司擴(kuò)建。新建廠房1.9萬(wàn)平方米，引進(jìn)8條灌裝生產(chǎn)線，擴(kuò)建液態(tài)奶產(chǎn)能350噸/日。2024年總投資1400萬(wàn)元購(gòu)置德國(guó) GEA 進(jìn)口Infusion蒸汽直接浸入式殺菌機(jī)，該技術(shù)采用INF 0.09秒超瞬時(shí)殺菌鎖鮮，留住牛奶原本的味道及營(yíng)養(yǎng)，為廣大消費(fèi)者提供更加營(yíng)養(yǎng)、健康的鮮牛奶。

    天乳公司始終以“誠(chéng)信立企”為質(zhì)量把關(guān)，把提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。按照“管理思想現(xiàn)代化，管理組織現(xiàn)代化，管理人才現(xiàn)代化”的思路，全面落實(shí)“制度管人，數(shù)據(jù)說(shuō)話”的科學(xué)管理方法，把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程。為保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全百分之百的可靠，公司在設(shè)備選型上均選用國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)設(shè)備。品質(zhì)監(jiān)控更有一系列嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，公司針對(duì)全員、全面、全過(guò)程進(jìn)行管理，現(xiàn)已建立HACCP食品安全管理系統(tǒng)，先后通過(guò)GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系認(rèn)證要求（V1.0）認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、FSSC2200食品安全體系認(rèn)證方案(V5.1)認(rèn)證、乳制品企業(yè)良好生產(chǎn)規(guī)范認(rèn)證，為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)綠色、新鮮、營(yíng)養(yǎng)、健康、安全的乳品。

    2008年天乳公司被國(guó)家農(nóng)業(yè)部、發(fā)改委、財(cái)政部、商務(wù)部、稅務(wù)總局聯(lián)合審定為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”。2010年榮獲天津市食品工業(yè)協(xié)會(huì)“2009年天津市食品工業(yè)50強(qiáng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。2021年12月榮獲天津市武清區(qū)應(yīng)急管理局“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。2022年4月榮獲天津市安康杯競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組“天津市安康杯競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝單位”稱(chēng)號(hào)。2023年7月榮獲中國(guó)奶業(yè)協(xié)會(huì)頒布的“乳制品生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化5A”等級(jí)證書(shū)。

    二、案例背景

    天乳公司自成立以來(lái)，始終將誠(chéng)信作為公司的核心價(jià)值觀，貫徹到公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。公司始終堅(jiān)持高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從源頭把控原料質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品符合甚至高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；建立質(zhì)量追溯體系，不僅提高了企業(yè)產(chǎn)品的食品安全社會(huì)公信力，也為消費(fèi)者提供了透明可查的產(chǎn)品信息，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任；生產(chǎn)過(guò)程的透明化舉措讓消費(fèi)者能夠直觀地了解產(chǎn)品的來(lái)源和生產(chǎn)過(guò)程，從而更容易對(duì)品牌產(chǎn)生信任感。

    公司通過(guò)多種渠道與消費(fèi)者進(jìn)行真實(shí)溝通，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的疑問(wèn)和關(guān)切，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；履行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了乳制品企業(yè)不僅要關(guān)注自身利益，更要積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)的認(rèn)可和尊重；品牌與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，提升了品牌的社會(huì)價(jià)值和影響力，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度；創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    公司為應(yīng)對(duì)危機(jī)與維護(hù)聲譽(yù)，建立了完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，以開(kāi)放的心態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督，將消費(fèi)者的合理質(zhì)疑納入企業(yè)合規(guī)管理范疇；通過(guò)建立產(chǎn)品質(zhì)量透明追溯體系、完善行業(yè)自律公約等方式，明確商業(yè)詆毀與正當(dāng)監(jiān)督的界限，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也有助于公司自身及行業(yè)的健康發(fā)展。

    三、主要舉措

    天乳公司通過(guò)一系列舉措，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的推廣宣傳，使誠(chéng)信滲透到工作的各個(gè)方面，做到依法運(yùn)營(yíng)，依法納稅，并于2024年8月榮獲“誠(chéng)信管理體系證書(shū)”。

    （一）關(guān)愛(ài)員工：開(kāi)展慰問(wèn)困難黨員、職工活動(dòng)，體現(xiàn)了公司對(duì)員工的關(guān)懷。不僅關(guān)注員工的工作，也關(guān)心員工的生活狀況，讓困難員工感受到公司的溫暖，增強(qiáng)了員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。

    （二）美化環(huán)境：通過(guò)“學(xué)雷鋒”美化廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，為員工營(yíng)造了一個(gè)舒適溫馨的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境有助于提高員工的工作效率和積極性，同時(shí)也展現(xiàn)了公司對(duì)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的重視。

    （三）豐富精神文化生活：工會(huì)組織的“巾幗心向黨，建功新時(shí)代”三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)活動(dòng)，豐富了職工的精神文化生活，傳遞了對(duì)女職工的關(guān)懷，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

    （四）傳承紅色精神：組織黨員、團(tuán)員青年代表前往烈士陵園開(kāi)展清明祭掃活動(dòng)，讓員工感悟先烈精神，接受紅色教育，有助于培養(yǎng)員工的愛(ài)國(guó)主義情懷和社會(huì)責(zé)任感，使員工更加珍惜當(dāng)下的工作和生活，同時(shí)也有利于傳承和弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。紅歌合唱與重溫入黨誓詞活動(dòng)，展現(xiàn)了黨員干部昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。

    （五）提升員工素質(zhì)：公司代表武清區(qū)參加2024年天津市職工運(yùn)動(dòng)會(huì)氣排球比賽，表現(xiàn)出公司積極參加地方全民健身活動(dòng)的熱情，不僅提升了員工的身體素質(zhì)，還有助于培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更充分展現(xiàn)了職工勇于拼搏、積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

    （六）誠(chéng)信生產(chǎn)：公司遵守食品安全法，嚴(yán)格落實(shí)《企業(yè)食品安全主題責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》等法規(guī)要求，通過(guò)關(guān)注食品安全信息，定期對(duì)合作供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核、對(duì)原輔料安全衛(wèi)生指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目，進(jìn)行第三方檢測(cè)等措施，嚴(yán)把源頭質(zhì)量關(guān)；并通過(guò)識(shí)別、收集并貫徹適用的法律法規(guī)，修訂內(nèi)部文件和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范生產(chǎn)流程等一系列措施提升了產(chǎn)品質(zhì)量與安全。

    （七）誠(chéng)信體系建設(shè)：公司以一體化管理手冊(cè)、程序文件為指導(dǎo)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄，隨時(shí)進(jìn)行修訂，定期進(jìn)行誠(chéng)信文件評(píng)價(jià)。以“誠(chéng)實(shí)守信、安全環(huán)保、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”為誠(chéng)信方針，要求全員學(xué)習(xí)，并根據(jù)公司目標(biāo)制定了各部門(mén)的分解目標(biāo)，確保每部門(mén)、每個(gè)崗位結(jié)合自己工作職責(zé)，針對(duì)可能帶來(lái)的影響食品安全、質(zhì)量問(wèn)題規(guī)定的目標(biāo)、指標(biāo)，認(rèn)真操作。

    天乳公司通過(guò)以上活動(dòng)措施，不斷致力于履行社會(huì)責(zé)任，積極投入公益事業(yè)。

    四、實(shí)施效果

    公司以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得了消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，樹(shù)立了良好的品牌形象。增強(qiáng)了公司信譽(yù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，減少了因質(zhì)量問(wèn)題或違規(guī)行為導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，在面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和行業(yè)危機(jī)時(shí)，憑借良好的信譽(yù)和品牌形象，獲得消費(fèi)者的理解和支持，從而增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)了公司的可持續(xù)發(fā)展。

    公司將守法誠(chéng)信要求落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，以自己的實(shí)際行動(dòng)為同行業(yè)樹(shù)立了榜樣，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)提升誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量管理水平，營(yíng)造出公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可和尊重。這些舉措不僅有助于企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，也為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)，展現(xiàn)了企業(yè)的良好形象和擔(dān)當(dāng)精神。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    公司最基本的社會(huì)責(zé)任是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)信文化建設(shè)得益于各相關(guān)方的支持、幫助、配合和傳播，方可不斷完善。天乳公司始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量生命線原則，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作交流互鑒，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新，確保產(chǎn)品符合甚至高于國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而贏得消費(fèi)者信任。同時(shí)與上下游企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，形成產(chǎn)業(yè)鏈的誠(chéng)信生態(tài)，共同提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供放心的產(chǎn)品和服務(wù)。

    在面對(duì)困難和成本壓力時(shí)，天乳公司不以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者利益為代價(jià)來(lái)獲取利潤(rùn)，始終堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守信踐諾、視質(zhì)量為生命，以良好的職業(yè)道德贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和市場(chǎng)的尊重。

案例創(chuàng)造單位：天津完達(dá)山乳品有限公司
案例創(chuàng)造者：劉懷冬、張久龍、任偉東、李麗