一、企業(yè)概況

    北大荒完達山乳業(yè)雙城分公司位于哈爾濱市雙城區(qū)經濟技術開發(fā)區(qū)堡旭大道2號，廠區(qū)占地面積13.56萬平方米。該項目2009年2月由黑龍江省發(fā)改委[2009]第79號文件批復立項，同年5月1日破土動工，2010年5月竣工投產。共分兩期建成，一期工程主要項目由主廠房、物流倉儲中心、動力車間及鍋爐房、宿舍、食堂、廠區(qū)道路等所有廠區(qū)配套工程組成，二期為2號庫房。主要設備情況，雙城分公司共有7條生產線，年包裝能力2.5214萬噸。分公司現有員工211人。

    在生產工藝上采用干法工藝生產，生產工藝符合國家相關標準要求。生產車間采用國際先進的嬰幼兒乳粉全自動智能化生產加工設備，實現智能化控制，已建設并成功運行的有企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ERP）、企業(yè)智能控制系統(tǒng)、全程二維碼產品質量追溯系統(tǒng)等一系列智能化管理系統(tǒng)。分公司自運行以來嚴格按照國家食品安全標準和企業(yè)標準組織生產檢測，落實食品安全主體責任，從原材料驗收、生產準備、產品加工、成品入庫各個過程層層把關。實現了ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系及HACCP危害分析與關鍵控制點、誠信管理體系等五大體系的整合統(tǒng)一，通過了綠色、低GI等產品認證。質量上實現了全程可追溯，為廣大消費者奉獻了綠色、新鮮、營養(yǎng)、健康、安全的產品。

    完達山成立以來，多次獲得省級及以上榮譽，2005年被國家質檢總局評為“中國名牌產品”，“完達山”是黑龍江省第一枚“中國馳名商標”，同年被評為“消費者滿意產品”；2006年2月榮獲哈市高新技術區(qū)2005年誠信企業(yè)；2007年２月被國家發(fā)改革委評為“國家農產品深加工專項工程示范項目”榮譽稱號；2008年3月被中國食品工業(yè)協(xié)會評為“企業(yè)信用AAA級企業(yè)、企業(yè)食品安全信用A級企業(yè)”；2009年3月被黑龍江省食品工業(yè)協(xié)會評為“黑龍江食品工業(yè)50強企業(yè)”；雙城分公司生產運行至今，更是憑借扎實的管理和放心的產品獲得多項認證，2023年黑龍江省市場監(jiān)督管理局舉辦嬰配粉生產企業(yè)質量管理和檢驗人員現場競技比武活動，首先在全省35家嬰幼兒配方乳粉企業(yè)競賽中以前六名的喜人成績進入決賽。決賽中贏得“冠軍”殊榮，此次充分在全省乳制品行業(yè)中展現了完達山乳業(yè)在管理方面的深厚底蘊和扎實功底。2023年集團授予“安全應急工作先進單位”榮譽稱號、2023年中國奶業(yè)協(xié)會授予“乳制品生產企業(yè)現代化AAAAA等級”榮譽稱號、2024年度省誠信建設促進會授予“黑龍江省誠信建設示范企業(yè)”榮譽稱號、2024年創(chuàng)新設計條形包裝機理袋器”被黑龍江省總工會授予“五小”創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎。

    二、案例背景

    北大荒荒完達山乳業(yè)股份有限公司雙城分公司自投產以來，始終秉持“質量是完達山的生命”的理念。在產品研發(fā)、生產、銷售等各個環(huán)節(jié)，分公司始終堅守誠信原則，以優(yōu)質的產品和服務贏得了客戶的信賴。同時，分公司還積極參與社會公益活動，通過實際行動踐行企業(yè)社會責任。開展慰問一線的消防指戰(zhàn)員、疫情期間慰問卡口工作人員等公益、慰問活動。同時注重企業(yè)文化建設，工會每年舉辦“三八”巾幗表彰、職工運動會、技能比武等活動；黨支部常態(tài)化開展主題黨日、紅色教育等黨建活動，通過多元文化載體增強團隊凝聚力，形成 “質量為基、誠信為本、責任為先”的企業(yè)發(fā)展格局。

    誠信是企業(yè)生存發(fā)展的核心競爭力，其價值滲透于經營全鏈條，構成企業(yè)不可復制的戰(zhàn)略資產。對企業(yè)而言，誠信不僅是道德準則的具象化，更是能持續(xù)產生經濟價值的無形資產 ，它通過每一次履約、每一項承諾、每一次質量堅守，逐步積淀為企業(yè)的信用資本，既塑造著值得信賴的品牌形象，更形成難以量化卻真實存在的信用實力，成為贏得社會聲譽的前提與根基。

    三、主要舉措

    在誠信體系建設的實踐中，雙城分公司以“內化于心、外化于行、固化于制”為路徑，將誠信理念深度融入企業(yè)運營肌理，構建起立體化的誠信管理生態(tài)：

    （一）以文化浸潤厚植誠信根基，塑造精神內核

    分公司將誠信文化作為企業(yè)文化的核心支柱，通過多層次宣傳教育活動實現理念滲透。定期開展“誠信講堂”“案例分享會”等主題活動，覆蓋全員；在辦公區(qū)域設置誠信文化墻、懸掛誠信標語，利用內部刊物、公眾號等平臺持續(xù)傳播誠信理念，使“言出必行、諾出必踐”成為全員共識。堅持依法合規(guī)經營，嚴格執(zhí)行稅務規(guī)定，按時足額納稅，憑借規(guī)范的運營管理榮獲“誠信管理體系證書”，以權威認證印證誠信建設的實效。同時，所有規(guī)章制度均貫穿 “契約精神”，確保政策落地“不打折扣”，從制度設計層面強化“說到做到”的誠信導向。

    （二）以體系建設構建制度屏障，實現全流程管控

    打造“人員-業(yè)務-監(jiān)督”三位一體的誠信管理體系，形成閉環(huán)式管控：人員誠信全周期管理：建立入職審查機制，黨群綜合部對員工學歷、履歷、職業(yè)資格等信息進行核驗；構建動態(tài)誠信檔案庫，按“在職/離職”“部門/崗位”雙重維度分類存檔，檔案內容涵蓋獎懲記錄、誠信培訓情況、重大事項承諾等，實現誠信記錄的實時更新。

    全鏈條監(jiān)督機制：體系包含《誠信文化建設制度》《誠信體系領導小組》、《誠信征信評價管理辦法》、《關鍵崗位誠信相關記錄檔案制度 》等專項制度，配套建立“自查+互查+督查”三級監(jiān)督網絡。

    （三）以業(yè)務實踐踐行誠信承諾，筑牢全鏈條防線

    在原材料采購環(huán)節(jié)，我們堅持與優(yōu)質供應商合作，嚴格遵循質量標準進行檢驗，確保每一滴牛奶都新鮮、安全。對供應商進行嚴格的資質審查和信譽評估，從源頭上杜絕質量隱患，以誠信的態(tài)度保障原材料的品質。生產過程中，我們引入了先進的生產設備和技術，并嚴格遵守國家相關標準和規(guī)范。建立了完善的質量控制體系，對每一個生產環(huán)節(jié)進行嚴密監(jiān)控和檢測，確保產品的質量穩(wěn)定可靠。同時，我們注重員工培訓，通過誠信教育和技能提升，讓每一位員工都深刻理解誠信對于企業(yè)和消費者的重要性，從而自覺遵守生產規(guī)范，以誠信之心對待每一道工序。此外，我們還積極傾聽消費者的反饋和建議，建立了快速響應機制。對于消費者提出的問題和投訴，認真對待、及時處理，以誠信之舉贏得消費者的信任和滿意。

    （四）以領導示范引領全員踐行，凝聚誠信合力

    推行“領導班子誠信承諾制”，管理層每年簽訂《誠信承諾書》并公開接受監(jiān)督，在重大決策、合同履約等方面帶頭踐行誠信準則。通過管理層的率先垂范，帶動形成“高層引領、中層推動、基層踐行”的誠信建設鏈條，使誠信真正成為貫穿企業(yè)發(fā)展的“生命線”與核心競爭力。

    四、實施效果

    分公司通過系統(tǒng)性的誠信建設舉措，在內外發(fā)展層面均取得顯著成效，形成了“以誠信促發(fā)展、以發(fā)展固誠信”的良性循環(huán)。

    在外部關系構建上，分公司憑借誠信經營贏得了多方認可與支持。面對競品，始終堅守公平競爭原則，不做詆毀性宣傳、不采取不正當競爭手段，在行業(yè)內樹立了良性競爭的標桿形象。與政府機構的協(xié)作中，嚴格依法行政、依法納稅、規(guī)范經營，成為地方稅務部門的重點誠信示范案例，政企聯動效率顯著提升。對待消費群體，創(chuàng)新推出“透明工廠”參觀活動，年均接待消費者代表、社區(qū)居民超1000人次，通過開放生產車間、展示檢測流程，讓消費者直觀了解產品從原料到成品的全過程，極大增強了品牌信任感；積極配合采訪報道與公益活動，通過真實的品牌故事傳播，團隊凝聚力與品牌美譽度同步提升。

    在內部文化滲透方面，誠信理念已深度融入員工行為自覺。分公司通過常態(tài)化的誠信文化宣傳、專題培訓及知識競賽等活動，實現了誠信教育全覆蓋，2025 年員工誠信知識考核平均分達90分以上；在生產崗位設立“誠信示范崗”，評選出的10余名標兵成為全員學習的榜樣，帶動員工主動踐行誠信準則。這種由內而外的誠信氛圍，不僅強化了員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，更轉化為實實在在的生產效率提升。

    從綜合發(fā)展來看，誠信已成為分公司核心競爭力的重要組成部分。在社會主義市場經濟體系中，分公司的誠信建設實踐為行業(yè)提供了可借鑒的范本，其以誠信為基石的發(fā)展模式，不僅保障了自身的穩(wěn)健成長，更印證了誠信建設對于企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵意義，為持續(xù)提升核心競爭力筑牢了根基。

    五、經驗啟示

    雙城分公司在誠信建設中的深耕實踐，為乳制品行業(yè)乃至更廣領域的企業(yè)提供了可復制、可推廣的發(fā)展范式，其核心經驗在于將誠信從抽象理念轉化為具象化的發(fā)展動能，形成了一套“理念—實踐—價值”的完整閉環(huán)。

    （一）以價值觀為錨點，讓誠信成為不可動搖的發(fā)展根基

    分公司的實踐印證了“價值觀決定發(fā)展方向”的深刻邏輯。將“與誠信同行--完達山雙城分公司的誠信實踐”具象為每一項生產標準——從原料驗收時的“零容忍”檢測，到產品出廠前的全項復核。將“奉獻綠色食品，關愛大眾健康”的使命融入產業(yè)鏈建設，在打造中國安全乳制品產業(yè)化示范區(qū)過程中，建立從牧草種植到終端銷售的全鏈條追溯系統(tǒng)，使產品抽檢合格率保持100%，成為行業(yè)誠信標桿。誠信絕非口號式的宣傳，而是需要通過戰(zhàn)略級資源投入將核心價值觀轉化為剛性標準，讓“說到做到”成為企業(yè)決策的第一準則。

    （二）長期主義筑信任，用持續(xù)堅守沉淀品牌價值

    分公司的發(fā)展歷程印證了“誠信是長期主義的復利”。通過多年誠信管理實踐，讓產品在市場積累廣泛贊譽；以不懈努力贏得客戶與合作伙伴的長期信任，實現持續(xù)健康發(fā)展。這表明，誠信建設非一日之功，需要企業(yè)在戰(zhàn)略層面保持定力，在日常運營中堅持“真數據、真行動、真擔當”，即使面臨成本壓力或市場波動，仍堅守誠信底線。這種長期堅守不僅能沉淀出不可復制的品牌價值，更能為企業(yè)構建穩(wěn)定的客戶群體與合作生態(tài)，成為穿越經濟周期的核心競爭力。

    通過管理優(yōu)化與技術創(chuàng)新，讓“更優(yōu)質、更安全、更誠信”的乳制品走進更多家庭，用實際行動踐行“守護大眾健康”的不變承諾。

案例創(chuàng)造單位：北大荒完達山乳業(yè)股份有限公司雙城分公司
案例創(chuàng)造者：趙全濤、張喚