日前，在廣西壯族自治區(qū)南寧高新區(qū)科德農(nóng)貿(mào)市場，“如有缺斤少兩市場賠，食品質(zhì)量問題市場賠”的提示牌隨處可見，這是市場管理方最近剛掛上的提示牌，目的是提醒消費(fèi)者積極維權(quán)。作為廣西“十個一”百姓滿意農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)的試點(diǎn)標(biāo)桿，該市場率先推行先行賠付機(jī)制，讓消費(fèi)維權(quán)從過去“耗時費(fèi)力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲⒌瓤扇　?，以?wù)實(shí)舉措守護(hù)市民“菜籃子”安全。

    近年來，自治區(qū)市場監(jiān)管局將農(nóng)貿(mào)市場升級改造與消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)緊密結(jié)合，制定出臺《廣西農(nóng)貿(mào)市場（含周邊食品攤販）監(jiān)督管理服務(wù)發(fā)展指南1.0版》，從誠信計(jì)量、消費(fèi)維權(quán)、糾紛處置等12個維度明確標(biāo)準(zhǔn)，為農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范化發(fā)展提供“操作手冊”。在此框架下，南寧市市場監(jiān)管局高新分局精準(zhǔn)指導(dǎo)，推動科德農(nóng)貿(mào)市場由管理方設(shè)立專項(xiàng)賠付基金，明確賠付范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程，成為南寧市建立完整先行賠付制度的農(nóng)貿(mào)市場。

    科德農(nóng)貿(mào)市場管理方負(fù)責(zé)人詹茂林介紹，先行賠付機(jī)制的核心是“先賠付、后追償”，有效破解消費(fèi)者維權(quán)難題。市場設(shè)立5萬元專項(xiàng)賠付基金，涵蓋食品變質(zhì)、缺斤少兩、假冒偽劣等6類情形，制定從申請、核查到賠付的“1小時響應(yīng)”流程。只要經(jīng)市場管理方或市場監(jiān)管部門核實(shí)，確屬經(jīng)營戶責(zé)任且對方存在拖延、拒付等情況，市場將直接向消費(fèi)者先行賠付。

    數(shù)據(jù)顯示，自2024年2月該機(jī)制運(yùn)行以來，科德農(nóng)貿(mào)市場共受理先行賠付申請27起，成功賠付5644.9元，賠付成功率達(dá)100％。這種快速處理的方式，有效化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者滿意度?！艾F(xiàn)在買東西只需向市場管理方反映，很快就能獲得賠付，維權(quán)更加省心、放心。”市民沈先生說。

    先行賠付機(jī)制不僅保障了消費(fèi)者權(quán)益，也促進(jìn)了經(jīng)營戶誠信經(jīng)營。科德農(nóng)貿(mào)市場將賠付記錄納入商戶信用評價，累計(jì)出現(xiàn)3次賠付記錄的商戶將被列入“黑名單”，情節(jié)嚴(yán)重者將被清退出場。水果攤位經(jīng)營戶林東梅坦言，為避免影響信用，她在進(jìn)貨時會更加嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范經(jīng)營反而帶來了更穩(wěn)定的客源。

    南寧市市場監(jiān)管局高新分局執(zhí)法人員陳德隆表示，先行賠付制度是推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范化、精細(xì)化管理的重要舉措，也是保障群眾消費(fèi)權(quán)益的具體實(shí)踐，市場監(jiān)管部門將總結(jié)科德農(nóng)貿(mào)市場的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)7家農(nóng)貿(mào)市場推廣先行賠付機(jī)制，同時配套建立商戶信用檔案、消費(fèi)糾紛快速調(diào)解室等措施，讓市民的“菜籃子”拎得更安心。

    來源：信用中國