一、企業(yè)概況

    北新嘉寶莉涂料集團股份有限公司（以下簡稱“北新嘉寶莉”）是中國建材集團旗下北新集團建材股份有限公司（以下簡稱“北新建材”）持股78.34%的控股子公司，是一家集涂料研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代化高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋木器涂料、內(nèi)外墻建筑涂料、工業(yè)涂料、地坪材料、外墻保溫、藝術(shù)涂料、防水涂料、石藝漆、裝修輔料、油墨和涂裝服務(wù)等領(lǐng)域。自2011年起，北新嘉寶莉連年上榜《涂料世界》評選的“全球涂料50強”榜單，2024年排名第26位。2024年2月，北新嘉寶莉加入北新建材，迎來了新的發(fā)展里程碑。

    北新嘉寶莉多年來致力于綠色環(huán)保涂料的潛心研發(fā)，擁有300多人的研發(fā)團隊，建有國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家博士后科研工作站、國家認(rèn)可實驗室、省級重點企業(yè)實驗室等技術(shù)研發(fā)平臺。與華南理工大學(xué)、中國科學(xué)院長春應(yīng)化所、西安交通大學(xué)等頂尖科研機構(gòu)建立長期合作，在“高性能聚合物乳液”、“水性木器涂料”及“無毒聚氨酯固化劑”等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破，多項成果填補國內(nèi)空白。擁有有效專利358件，其中發(fā)明專利235件，共獲得國家綠色設(shè)計產(chǎn)品193項，主導(dǎo)及參與超過104項國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草。

    長久的專注，加上持續(xù)的科研力量投入，使北新嘉寶莉旗下產(chǎn)品始終保持優(yōu)異的水平，成為深受消費者喜愛的涂料品牌之一，并成為眾多房地產(chǎn)企業(yè)及裝飾公司的親密合作伙伴。到目前為止，北新嘉寶莉已經(jīng)與全國300多家地產(chǎn)公司和裝飾公司進行合作，并與全國前50名的多家地產(chǎn)公司及裝飾公司達(dá)成戰(zhàn)略性合作關(guān)系。

    二、案例背景

    涂料行業(yè)長期面臨兩大信用風(fēng)險：一是應(yīng)收賬款攀升，受房地產(chǎn)下行趨勢影響，房企資金鏈緊張，涂料企業(yè)賬款回收風(fēng)險顯著上升；二是供應(yīng)鏈合規(guī)管理壓力，原材料價格波動導(dǎo)致合同履約風(fēng)險增加，供應(yīng)商協(xié)同成本居高不下。行業(yè)面臨信用風(fēng)險加劇的挑戰(zhàn)，行業(yè)“三角債”問題突出，亟需通過科學(xué)的信用管理機制打破惡性循環(huán)。

    三、主要舉措

    （一）客戶管理方面：為筑牢客戶合作的誠信根基，北新嘉寶莉構(gòu)建了全流程客戶誠信管理體系。在合作前期，通過客戶資信調(diào)查制度全面核實客戶的經(jīng)營資質(zhì)、財務(wù)狀況、商業(yè)信譽及履約歷史，形成多維度資信檔案;基于調(diào)查結(jié)果，依托客戶風(fēng)險評估制度，采用量化評分模型對客戶的合作風(fēng)險等級進行科學(xué)判定，為合作決策提供數(shù)據(jù)支撐。

    針對不同風(fēng)險等級的客戶，北新嘉寶莉?qū)嵤┓旨壷鸺壥谛艡C制，動態(tài)調(diào)整信用額度與賬期，既保障優(yōu)質(zhì)客戶的合作便利性，又有效規(guī)避潛在信用風(fēng)險。同時，通過客戶資料管理制度實現(xiàn)客戶信息的規(guī)范化存儲、更新與保密，確保信息的準(zhǔn)確性與安全性。

    在售后環(huán)節(jié)，北新嘉寶莉建立了客戶投訴處理及退貨管理制度，以快速響應(yīng)、公正處理為原則，設(shè)立專屬投訴受理通道。對于符合退貨條件的需求，嚴(yán)格按照制度規(guī)范辦理退貨流程，同步記錄投訴原因與處理結(jié)果，形成改進閉環(huán)，切實維護客戶合法權(quán)益。

    此外，北新嘉寶莉通過客戶滿意度控制制度定期開展?jié)M意度調(diào)研，采用問卷調(diào)查、電話訪談、網(wǎng)路調(diào)查等多元方式收集客戶反饋，針對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、誠信履約等維度進行量化評估，將滿意度指標(biāo)納入部門績效考核體系，推動持續(xù)優(yōu)化。目前，執(zhí)行規(guī)范且成效顯著，客戶合作糾紛率持續(xù)低于行業(yè)平均水平。

    （二）合同管理方面：為確保合同履約的誠信閉環(huán)，北新嘉寶莉建立了全生命周期合同誠信管控機制。通過印章管理制度規(guī)范用印流程，明確簽章權(quán)限與審批節(jié)點，杜絕違規(guī)用印風(fēng)險;依托合同審批制度對合同條款的合規(guī)性、公平性及履約可行性進行多層級審核，重點核查付款方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，保障合同的誠信基礎(chǔ)。

    在合同履行階段，北新嘉寶莉通過BIP系統(tǒng)數(shù)字化管理實時跟蹤履約進度，建立預(yù)警機制及時處理潛在履約問題;針對違約行為，嚴(yán)格執(zhí)行失信追究責(zé)任，依法維護公司合法權(quán)益的同時，強化合作方的誠信意識。此外，檔案管理制度實現(xiàn)了合同文本及履約記錄的系統(tǒng)化歸檔，為后續(xù)追溯與管理提供完整依據(jù)。目前，合同管理執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)，合同履約率保持在98%以上，有效保障了公司信用體系的穩(wěn)定運行。

    （三）供應(yīng)商管理方面：為構(gòu)建安全、可靠的供應(yīng)鏈誠信體系，公司將誠信管理深度融入供應(yīng)商全生命周期管理。在供應(yīng)商準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行資質(zhì)審查機制，全面核驗營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量認(rèn)證等基礎(chǔ)文件，并重點評估其商業(yè)信譽及社會責(zé)任履行情況（如ESG），從源頭剔除失信或資質(zhì)不全的供應(yīng)商。

    在持續(xù)管理階段，公司每年開展供應(yīng)商綜合評價，圍繞技術(shù)能力、響應(yīng)靈活性、產(chǎn)品質(zhì)量、履約承諾、溝通效率、商業(yè)道德及誠信記錄七大維度，結(jié)合供應(yīng)商戰(zhàn)略分類與關(guān)系吸引力分析，科學(xué)評估供應(yīng)商表現(xiàn)。通過動態(tài)分級與優(yōu)勝劣汰機制，不斷優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量與合規(guī)水平。這一體系有效強化了供應(yīng)鏈端的誠信鏈條，為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供了堅實保障。

    四、實施效果

    （一）企業(yè)信譽提升：通過持續(xù)的誠信管理，北新嘉寶莉在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象和信譽，贏得了客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴的高度認(rèn)可和信賴。公司多次榮獲“誠信企業(yè)”“質(zhì)量信得過單位”等榮譽稱號，品牌知名度和美譽度不斷提升。

    （二）業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長：良好的誠信口碑為企業(yè)帶來了更多的商業(yè)機會和市場份額?？蛻魧井a(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度提高，使得公司的銷售額和市場占有率穩(wěn)步增長。同時，與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系也保障了原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和成本控制，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

    （三）員工凝聚力增強：誠信文化的建設(shè)使員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感增強，員工之間的協(xié)作更加順暢，工作效率明顯提高。員工積極參與企業(yè)的誠信管理和發(fā)展，形成了良好的企業(yè)發(fā)展氛圍。

    五、經(jīng)驗啟示

    （一）誠信是企業(yè)發(fā)展的根本：北新嘉寶莉的誠信管理實踐，本質(zhì)上是通過體系化建設(shè)將道德約束轉(zhuǎn)化為可量化、可追溯、可持續(xù)的企業(yè)核心競爭力。其經(jīng)驗證明，在行業(yè)深度調(diào)整期，誠信不僅是合規(guī)要求，更是企業(yè)逆勢擴張的戰(zhàn)略支點。當(dāng)涂料行業(yè)步入存量竟?fàn)帟r代，唯有誠信的底色能抵御市場周期波動，支撐品牌走向百年長青。

    （二）制度建設(shè)是誠信管理的保障：建立健全完善的內(nèi)部管理制度和流程，明確誠信行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強對員工的監(jiān)督和考核，確保誠信管理工作有章可循、落到實處。

    （三）持續(xù)改進是誠信管理的動力：企業(yè)應(yīng)不斷關(guān)注市場變化和客戶需求，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，加強與外部合作伙伴的溝通與合作，不斷完善誠信管理體系，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

案例創(chuàng)造單位：北新嘉寶莉涂料集團股份有限公司
案例創(chuàng)造者：盧保舉、馬慶琛、馮細(xì)細(xì)