一、企業(yè)概況

    東阿阿膠股份有限公司（簡稱“東阿阿膠”）是阿膠及系列產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，是華潤集團大健康板塊的一員，主要從事阿膠及系列中成藥、保健食品和食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，擁有3次馳名商標保護認定記錄，產(chǎn)品除國內(nèi)還銷往東南亞、歐美等10多個國家和地區(qū)。 擁有國家膠類中藥工程技術(shù)研究中心，博士后科研工作站、泰山學者崗位，是國家高新技術(shù)企業(yè)、國家級創(chuàng)新型企業(yè)、國家綜合性新藥研發(fā)技術(shù)大平臺產(chǎn)業(yè)化示范企業(yè)，參與國家膠類中藥標準制定，先后承擔省部級以上項目32項，擁有專利300余項，同時還是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承企業(yè)、全國中醫(yī)藥文化宣傳教育基地、全國科普教育基地、首批國家健康旅游基地示范企業(yè)。

    東阿阿膠作為“中醫(yī)藥高質(zhì)量發(fā)展促進共同體”聯(lián)盟的核心企業(yè)，將積極響應(yīng)國家推進中醫(yī)藥事業(yè)傳承創(chuàng)新發(fā)展的號召，深度融入國家大健康發(fā)展戰(zhàn)略，履行央企社會責任，不斷為消費者的健康生活提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在促進中醫(yī)藥事業(yè)傳承創(chuàng)新發(fā)展方面，努力打造東阿阿膠樣板，貢獻東阿阿膠智慧與力量。

    二、案例背景

    東阿阿膠堅持以“金牌的工作質(zhì)量創(chuàng)金牌的產(chǎn)品質(zhì)量”的工作理念，踐行“為品質(zhì)立信、為團隊立志、為行業(yè)立范、為生民立命、為民族立魂”的承諾，將質(zhì)量作為企業(yè)高質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展的根基，以“強基礎(chǔ)，防風險，促提升”為理念，以夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)為手段，對標世界一流管理模式，參照 ICH、PIC/S 等國內(nèi)外法規(guī)要求，實現(xiàn)藥品全生命周期質(zhì)量體系的全面升級并落地。2023年阿膠、復方阿膠漿獲評“山東制造·齊魯精品”，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎二等獎1項，國際ICQCC金獎1項，央企QC成果發(fā)表賽一等獎1項，全國醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理QC小組活動“一等獎”10項等多項質(zhì)量榮譽，并榮獲全國醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理（QC）小組優(yōu)秀企業(yè)。2023年11月份被中華人民共和國工業(yè)和信息化部列入國家級綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)。

    三、主要舉措

    東阿阿膠致力于成為阿膠行業(yè)的誠信標桿企業(yè)，通過自身的誠信經(jīng)營和品牌建設(shè)，引領(lǐng)整個行業(yè)向誠信和規(guī)范的方向發(fā)展。

    （一）積極開展誠信教育宣傳

    東阿阿膠將誠信視為企業(yè)的生命線和核心競爭力，確立“厚道、地道、傳承、創(chuàng)新”的核心價值觀，始終堅持以誠信原則對待消費者、員工、股東、社會、政府。堅持塑造每一位員工誠信的品格，時刻激勵員工講求誠信。同時利用公司內(nèi)網(wǎng)、文化墻、電子屏等多角度、全方位形式，大力開展誠信宣傳教育。并將企業(yè)誠信教育納入到企業(yè)文化培訓課程中，通過集中培訓的方式，向員工傳達核心價值觀和行為準則，以此規(guī)范和約束員工行為。

    （二）強化內(nèi)部管理，保障誠信經(jīng)營

    東阿阿膠重視質(zhì)量管理與責任體系的建設(shè)，構(gòu)建了以ISO9001、藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）為核心多體系整合的質(zhì)量管理體系，形成了以“首席質(zhì)量官”、“質(zhì)量受權(quán)人”為核心的網(wǎng)絡(luò)式質(zhì)量責任體系。由公司的最高治理機構(gòu)通過一定程序，授予一位管理者最高質(zhì)量裁決權(quán)和放行權(quán)，給予其決策獨立性，保證其行使質(zhì)量權(quán)限、責任不受任何干擾，確?！耙黄狈駴Q權(quán)”能真正落實。同時以質(zhì)量受權(quán)人制度為核心，構(gòu)建了覆蓋上下的質(zhì)量責任體系，公司每年根據(jù)年度目標、法律法規(guī)要求，由質(zhì)量受權(quán)人和公司決策層簽訂質(zhì)量安全責任狀，然后根據(jù)每個部門、崗位承擔的質(zhì)量責任，質(zhì)量受權(quán)人和各級負有質(zhì)量責任的部門領(lǐng)導簽訂質(zhì)量責任狀，各部門通過分解再把質(zhì)量責任逐級落實到每位員工。

    按照《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP）、《保健食品良好規(guī)范》、《食品生產(chǎn)許可管理辦法》的系統(tǒng)要求建立了“三級”質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，由質(zhì)量管理部對質(zhì)量體系進行整體控制；在各分廠設(shè)專職質(zhì)量監(jiān)督員按照設(shè)定的質(zhì)量監(jiān)控點，對生產(chǎn)過程實施有效的監(jiān)督控制；在各生產(chǎn)班組設(shè)兼職質(zhì)量監(jiān)督員按照質(zhì)量標準進行“5S”現(xiàn)場管理，操作人員嚴格按照崗位SOP進行操作并如實對生產(chǎn)過程進行記錄，同時開發(fā)應(yīng)用電子記錄、電子眼技術(shù)使產(chǎn)品從投料到成品入庫整個生產(chǎn)過程質(zhì)量可靠且具有可追溯性。并在生產(chǎn)運作過程中運用因果圖、控制圖、排列圖、直方圖等統(tǒng)計技術(shù)進行趨勢分析，預防不合格品發(fā)生，確保持續(xù)改進，優(yōu)化工藝流程。一旦發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常或波動，采取“三不”放過原則，即：“問題的原因不清不放過，責任不落實不放過，措施不到位不放過”，對問題一抓到底，實施“一票否決”，確保過程質(zhì)量可控，結(jié)果質(zhì)量可靠。

    東阿阿膠制定了《召回管理標準》、《藥品應(yīng)急預案管理標準》等制度，明確了產(chǎn)品召回的范圍、方法、程序、應(yīng)急響應(yīng)方案等。設(shè)有400、800熱線，每月對消費者熱線反饋的問題進行統(tǒng)計分析，歸口到相應(yīng)部門進行解決。

    （三）建立客戶信用檔案、合同履約情況

    2023年根據(jù)綜合業(yè)務(wù)需要及管理需求，東阿阿膠修訂了《合同管理制度》，進一步規(guī)范合同簽署過程中的簽字、蓋章事項并固化不同文本類型的合同審核流程；新增《合同示范文本管理辦法》，明確合同示范文本的審批程序、管理模式及要求，為合同示范文本的規(guī)范管理提供了制度依據(jù)。

    通過智慧合同管理平臺，對合同相對方的資信狀態(tài)進行實時監(jiān)測并同步將風險詳情推送至合同履行責任人，對合同履約狀態(tài)進行實時跟進與反饋，隨時提醒超期超限的履約計劃，實現(xiàn)了合同全生命周期的線上管控，有效控制合同履行風險。啟動合同管理提升專項工作，通過資料審查、合同抽檢、現(xiàn)場交流等方式對8個項目參與單位的合同管理情況進行了梳理，及時發(fā)現(xiàn)合同管理過程中的偏差并跟進整改落實，提高合同簽署、管理的規(guī)范性。

    開展反壟斷合規(guī)及表見代理風險梳理及研究工作，重新梳理并修改經(jīng)銷協(xié)議、市場協(xié)議中的涉嫌壟斷、不正當競爭的條款，增加限制表見代理的相關(guān)約定，利用合同抓手，降低業(yè)務(wù)風險。

    東阿阿膠近三年簽訂合同共計10117份，誠實守信，合同履約狀況良好，除不可抗力等法律規(guī)定的情況外，合同履約率100%。

    （四）加強外部溝通，樹立誠信形象

    2023年3月1日，東阿阿膠向西柏坡華潤希望小鎮(zhèn)（霍家溝村）現(xiàn)場捐贈凈水機2臺，捐贈金額1.36萬元，西柏坡華潤希望小鎮(zhèn)未通自來水，采用自備機井供水，水垢較大，為提升村民飲水安全和質(zhì)量；2023年7月3日，東阿阿膠向山東中醫(yī)藥大學發(fā)展基金會捐贈157500元。用于研發(fā)平臺建設(shè)與項目合作、多元人才引進與定向培養(yǎng)、專項基金設(shè)立與有效獎勵、黨建共建聚力與文化交流等；2023年8月1日，東阿阿膠向中國醫(yī)學科學院捐贈40萬元，用于支持中國醫(yī)學科學院學術(shù)咨詢委員會相關(guān)活動以及開放型國家醫(yī)學科技創(chuàng)新體系建設(shè)；2023年12月以“東阿阿膠股份有限公司”名義向聊城市慈善總會捐贈“水城關(guān)愛基金”20萬元?？铐椨闪某鞘写壬瓶倳y(tǒng)一調(diào)配，將以捐資助學、幫孤助殘等形式幫助到聊城市4000多名貧困兒童和家庭；2023年11月28日，東阿阿膠走進東阿縣第二、第三實驗小學，舉辦“膠鄉(xiāng)關(guān)愛·潤送溫暖”社會公益服務(wù)活動，為30名在校孤困兒童送去冬日溫暖；東阿阿膠在2024年還捐贈資金和實物430萬元，用于支持鄉(xiāng)村振興項目建設(shè)，為鄉(xiāng)村綜合發(fā)展與提升、區(qū)域振興作出貢獻。這些數(shù)字背后，是一個企業(yè)對社會責任的真正擔當。

    四、實施效果

    （一）踐行誠信規(guī)范，提升社會美譽度

    東阿阿膠發(fā)布《誠信守諾宣言》，深度踐行“厚道、地道、傳承、創(chuàng)新”價值觀，積極肩負起“壽人濟世”的使命擔當，承諾要為消費者、為社會、為國家和民族，堅守誠信精神，把誠信作為“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，持之以恒地用“誠信”這一中華民族的傳統(tǒng)美德浸潤到企業(yè)發(fā)展中去，以深厚的文化底蘊、良好的社會聲譽、突出的品牌價值等實力突圍，榮獲“第三屆山東省誠信文化建設(shè)示范單位”、“山東省誠信品牌百強”、“2024-2027山東省誠信企業(yè)”稱號，榮譽的獲得，對于進一步弘揚誠信文化、健全誠信建設(shè)長效機制，提升企業(yè)整體誠信形象、增強企業(yè)競爭軟實力有著重要作用，為助力誠信山東建設(shè)貢獻東阿阿膠力量。

    （二）斬獲多項榮譽，引領(lǐng)中藥行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

    東阿阿膠參與《中華人民共和國藥典》膠類中藥標準的歷次修訂；牽頭制定的 《阿膠糕》行業(yè)標準，為首個獲工信部審批公示的全國性阿膠食品標準，填補了行業(yè)標準空白，為阿膠糕產(chǎn)品市場監(jiān)管提供了必要的標準依據(jù)，提升了阿膠糕的市場認可度，對保護消費者權(quán)益和健康具有重要意義。標準引領(lǐng)方面，從國內(nèi)到國際的話語權(quán)突破。東阿阿膠在標準化建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，主導制定的阿膠、龜甲膠等國際標準成功立項，填補了膠類中藥國際標準的空白。其復方阿膠漿治療癌因性疲乏的臨床試驗成果，接連斬獲美國臨床腫瘤學會(ASCO)和整合腫瘤學會(SIO)的國際獎項，推動中醫(yī)藥學術(shù)影響力從全球第七躍升至第四。

    （三）誠實守信，共筑良好的商業(yè)環(huán)境

    通過建立合規(guī)管理體系、完善廉政反腐機制、開展守法合規(guī)教育等有效措施管理合規(guī)風險，促使公司規(guī)范運作、合規(guī)經(jīng)營。強化公司品牌管理，建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，構(gòu)建危機公關(guān)機制，嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)和《信息披露管理制度》等有關(guān)規(guī)定，加強信息披露管理，真實、準確、及時、完整地披露信息。充分尊重和維護相關(guān)利益者的合法權(quán)益，實現(xiàn)股東、員工、社會各方利益的協(xié)調(diào)平衡，重視公司的社會責任，與相關(guān)利益者積極合作，共同推動了企業(yè)的持續(xù)、健康的發(fā)展。

    （四）以誠信為本，持續(xù)提升品牌價值

    東阿阿膠的品牌價值從2020年216.68億元逐年提升，2025年品牌價值496.97億元，第16次入圍世界品牌實驗室發(fā)布的“中國500最具價值品牌”，積極參加國內(nèi)國際品牌交流，亮相第七屆中國國際進口博覽會、第五屆中國國際消費品博覽會、第二十一屆世界中醫(yī)藥大會等，吸引了國內(nèi)外諸多年輕消費者和滋補健康領(lǐng)域從業(yè)者的關(guān)注，品牌形象深入人心，實現(xiàn)東阿阿膠行業(yè)榮譽突破及品牌影響力的提升。

    五、經(jīng)驗啟示

    東阿阿膠將以此為契機，深化落實“四個重塑”、推進實施“1238”戰(zhàn)略，持續(xù)鞏固“滋補國寶 東阿阿膠”頂流品牌地位。以更大的熱情、更高的標準，進一步加強企業(yè)品牌誠信建設(shè)，強化誠信自律，積極履行社會責任，始終將誠信和質(zhì)量放在第一位，堅決杜絕各種失信行為，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取信于消費者，切實為全省誠信品牌建設(shè)發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)作出積極貢獻。

案例創(chuàng)造單位：東阿阿膠股份有限公司
案例創(chuàng)造者：孫召琳