加強(qiáng)文明誠(chéng)信管理 促進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)

瑞星集團(tuán)有限公司

    瑞星集團(tuán)是山東省大型綜合化工企業(yè)之一，國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司通過(guò)了ISO9OO1質(zhì)量體系認(rèn)證、GMP認(rèn)證和QC認(rèn)證，享有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)。目前集團(tuán)公司占地2平方公里，總資產(chǎn)41億元，員工5000人。下屬子公司有：山東潤(rùn)銀生物化工股份有限公司，山東祥瑞藥業(yè)股份有限公司，山東鑫瑞化工裝備有限公司，山東瑞星國(guó)際貿(mào)易有限公司，東平天秀苑物業(yè)管理有限公司。下屬分公司有：熱電公司，化工公司，煤炭公司，銷售公司。主要產(chǎn)品及年生產(chǎn)能力為：尿素160萬(wàn)噸，玉米淀粉24萬(wàn)噸，注射糖10萬(wàn)噸，甲醇10萬(wàn)噸，烏洛托品5萬(wàn)噸，硬脂酸10000噸。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、日本、新加坡、南非等國(guó)家和地區(qū)?！皷|平湖”牌商標(biāo)被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。主產(chǎn)品尿素被評(píng)為“國(guó)家免檢產(chǎn)品”。2011年共實(shí)現(xiàn)銷售收入51億元，利稅3.96億元。由于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出，公司先后被授予 “全國(guó)氮肥50強(qiáng)企業(yè)”、“山東省企業(yè)管理獎(jiǎng)”、“山東省改革開(kāi)放30年優(yōu)秀企業(yè)”、“山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”、“山東省農(nóng)化服務(wù)明星企業(yè)”。由于重視文明誠(chéng)信建設(shè)，公司先后被評(píng)為“中國(guó)氮肥工業(yè)協(xié)會(huì)AAA級(jí)信譽(yù)企業(yè)”、“山東省AAA級(jí)信譽(yù)企業(yè)”、“山東省誠(chéng)信企業(yè)”、“省級(jí)重合同守信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
    近幾年來(lái)，公司秉承“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持互惠雙贏”的宗旨，積極回報(bào)社會(huì)、造福人類，大力弘揚(yáng)“文明、誠(chéng)信、守約、高效”的團(tuán)隊(duì)精神，已把“文明誠(chéng)信”的理念深深根植于全體員工之中，成為我公司持續(xù)快速發(fā)展的基石?，F(xiàn)將集團(tuán)公司如何加強(qiáng)企業(yè)信用體系建設(shè)情況匯報(bào)如下：
    一、加強(qiáng)企業(yè)信用管理，提升員工誠(chéng)信意識(shí)
    首先，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，是建設(shè)誠(chéng)信和諧社會(huì)的需要。營(yíng)造人人講誠(chéng)信、守信用的良好氛圍，形成健康良好的社會(huì)秩序，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要方面，也是全社會(huì)協(xié)調(diào)和諧的重要基礎(chǔ)。企業(yè)信用管理是整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，抓好企業(yè)信用建設(shè)，必將對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)起到積極的推動(dòng)作用。企業(yè)只有講求誠(chéng)信，自覺(jué)防范和抵制違法違章行為，才能正確處理與消費(fèi)者及其他經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，才能真正贏得廣大消費(fèi)者及其他經(jīng)營(yíng)者的信賴。
    其次，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，是維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在法制基礎(chǔ)上的“信用經(jīng)濟(jì)”，良好的社會(huì)信用是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根基，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的前提和保證。多年來(lái)，制售假冒偽劣商品、發(fā)布虛假?gòu)V告信息、偷稅漏稅、惡意拖欠逃廢債務(wù)等各種違法違章和商業(yè)欺詐行為一直比較突出，屢禁不止，其中重要原因之一，就是企業(yè)信用缺失、信用管理薄弱。因此，只有下大力氣加強(qiáng)企業(yè)的信用管理，從源頭上消除失信、欺詐的根源，才能從根本上規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序好轉(zhuǎn)，保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
    再次，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)的生命，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是企業(yè)品牌、企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有高度重視誠(chéng)信建設(shè)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得信譽(yù)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得市場(chǎng)，才能健康持久地發(fā)展下去。不講誠(chéng)信則寸步難行?？梢哉f(shuō)，信用管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有核心作用，它涉及企業(yè)的計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、信息等各個(gè)管理領(lǐng)域。建立健全一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度，是全面提升企業(yè)管理水平，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。
    綜上所述，建立和完善一套適合企業(yè)特點(diǎn)的、國(guó)內(nèi)外通用的企業(yè)信用管理制度，是一項(xiàng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)都具有重要意義的工作，也是對(duì)企業(yè)信用體系建設(shè)工作的進(jìn)一步拓展和深化，要認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)工作的重要意義，自覺(jué)抓好這項(xiàng)工作是企業(yè)信用管理工作的首要任務(wù)。
    二、建立信用管理機(jī)構(gòu)，健全信用管理制度
    加強(qiáng)企業(yè)信用建設(shè)和管理，首要的問(wèn)題是設(shè)立企業(yè)內(nèi)部信用管理機(jī)構(gòu)，并建立健全相應(yīng)的管理制度，這實(shí)際上也是管理創(chuàng)新的內(nèi)容。
    1、設(shè)立公司信用管理機(jī)構(gòu)：為確保公司信用體系建設(shè)工作的正常開(kāi)展，公司專門(mén)成立了市場(chǎng)資源部，作為合同管理主管部門(mén)，但合同管理只是企業(yè)信用管理的一部分，此外還涉及法律、財(cái)務(wù)、銷售、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面的內(nèi)容，所以集團(tuán)公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的企業(yè)信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)由分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員有市場(chǎng)資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理、司法辦公室主任組成，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場(chǎng)資源部。公司信用管理機(jī)構(gòu)成立后，并專門(mén)下發(fā)了文件，明確了各自的職責(zé)，并建立和堅(jiān)持了工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)會(huì)議，研究公司信用管理工作存在的問(wèn)題以及應(yīng)采取的措施。
    2、建立健全信用管理制度：企業(yè)信用管理，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，是對(duì)誠(chéng)實(shí)信用原則的具體體現(xiàn)。在設(shè)立信用管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織，按照職責(zé)分工各自制定相應(yīng)的信用管理制度，所制定的主要管理制度包括：信用管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)及工作制度、企業(yè)員工誠(chéng)信教育管理制度、客戶資信管理制度、應(yīng)收賬款回收制度、合同管理制度、合同檔案管理制度、法律事務(wù)管理制度。制度制定后，并強(qiáng)化措施抓好落實(shí)。各項(xiàng)制度在執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)具體實(shí)施情況，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，使其成為企業(yè)誠(chéng)信文化、道德規(guī)范的重要組成部分。
    三、注重誠(chéng)信文化建設(shè)  培育忠誠(chéng)敬業(yè)理念
    1、目前企業(yè)誠(chéng)信文化的現(xiàn)狀
    目前，企業(yè)文化已日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障。企業(yè)誠(chéng)信文化培育了員工共同的價(jià)值觀、忠誠(chéng)敬業(yè)精神和行為準(zhǔn)則。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)誠(chéng)信文化起到了調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)功能；引導(dǎo)和規(guī)范員工行為的約束功能；指明共同努力方向的目標(biāo)導(dǎo)向功能；以及促進(jìn)全體員工為了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而眾志成城，團(tuán)結(jié)奮斗的凝聚力功能。因此可以斷言。21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)文化的生產(chǎn)命力則在于不斷創(chuàng)新。但是，當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)仍是每個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信文化創(chuàng)新是企業(yè)獲得快速、持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。同時(shí)也得到企業(yè)的認(rèn)可。那么，如何推動(dòng)企業(yè)文化創(chuàng)新，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)誠(chéng)信文化培育結(jié)合起來(lái)，已擺上了企業(yè)的議事日程?？v觀瑞星集團(tuán)近幾年的發(fā)展過(guò)程，在重視企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，培育員工忠誠(chéng)敬業(yè)理念方面，做了一些有益的探索和實(shí)踐。
    2、企業(yè)誠(chéng)信文化的發(fā)展方向
    黨的十八大提出的2020年全面建成小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)了全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀要求。而“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。學(xué)習(xí)世界先進(jìn)文化，繼承和發(fā)揚(yáng)民族的優(yōu)秀和傳統(tǒng)文化，充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，促使企業(yè)和個(gè)人在實(shí)踐中著重從六個(gè)方面有機(jī)協(xié)調(diào)運(yùn)作。即：用遠(yuǎn)景目標(biāo)激勵(lì)人；用先進(jìn)理念引導(dǎo)人；用有效制度規(guī)范人；用量化考核幫助人；用和諧環(huán)境改造人；用不斷學(xué)習(xí)提高人。最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人的愿景目標(biāo)激勵(lì)與先進(jìn)理念引導(dǎo)和諧統(tǒng)一、感恩快樂(lè)的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。上述企業(yè)理念，也深刻體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展“以人為本”的思想。體現(xiàn)著瑞星集團(tuán)努力建設(shè)和諧企業(yè)的發(fā)展愿望。
    如何處理好所有者、經(jīng)營(yíng)者和員工之間的關(guān)系，是每個(gè)企業(yè)的共性難題。公司創(chuàng)造性的把“面向未來(lái)，忠誠(chéng)敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共謀發(fā)展”做為企業(yè)的核心理念。并通過(guò)一系列的制度安排予以體現(xiàn)和落實(shí)，使企業(yè)保持了和諧健康發(fā)展的格局。
    “面向未來(lái)”：是指把員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成企業(yè)發(fā)展的合力，共同面向未來(lái)。將創(chuàng)建國(guó)內(nèi)外一流的化肥生產(chǎn)基地的企業(yè)使命，通過(guò)持續(xù)努力和策略行動(dòng)轉(zhuǎn)化成瑞星集團(tuán)各個(gè)成員的共同愿景，成為瑞星集團(tuán)持續(xù)創(chuàng)新、成長(zhǎng)和永不滿足的動(dòng)力之源。保持瑞星跨越式可持續(xù)發(fā)展，保持對(duì)優(yōu)秀人才的巨大吸引力。共同目標(biāo)為我們?nèi)鹦菃T工“面向未來(lái)”指明了企業(yè)的終極使命和奮斗方向。
    “忠誠(chéng)敬業(yè)”：是指瑞星集團(tuán)的全體員工是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)艱苦的過(guò)程，忠誠(chéng)敬業(yè)則是貫穿于企業(yè)成長(zhǎng)壯大的全過(guò)程。全體瑞星員工不分職位、不分資歷、不分地域都是瑞星事業(yè)的創(chuàng)業(yè)、忠誠(chéng)敬業(yè)者。都是瑞星忠誠(chéng)敬業(yè)團(tuán)隊(duì)的一員。員工之間的差別只有分工上的不同。人人忠誠(chéng)敬業(yè)是瑞星事業(yè)發(fā)展的力量源泉，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的根本保證，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。集團(tuán)公司在強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)過(guò)程中，重點(diǎn)培育員工五種精神：一是想干事，不辱使命的進(jìn)取精神；二是能干事，知難而進(jìn)的拼搏精神；三是會(huì)干事，自我發(fā)展的求實(shí)精神；四是敢干事，銳意爭(zhēng)先的創(chuàng)新精神；五是干成事，優(yōu)勢(shì)組合的協(xié)作精神。
    “團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”：是指瑞星的創(chuàng)業(yè)成功和事業(yè)發(fā)展是一個(gè)共同體，不是靠少數(shù)人可以完成的，而是靠全體瑞星人的“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”方可湊效。作為每個(gè)瑞星人，都是瑞星集團(tuán)這個(gè)利益共同體的受益者。只要有瑞星的整體利益存在，就有每個(gè)人的利益存在。個(gè)人利益的區(qū)別只是體現(xiàn)在由于貢獻(xiàn)不同而形成的分配差別上。共同的利益使瑞星員工形成一種“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的局面，這種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的局面促進(jìn)了企業(yè)的快速成長(zhǎng)。集團(tuán)公司銷售收入已由2002年的4.5億元，發(fā)展到現(xiàn)在的51億元，增長(zhǎng)11倍，企業(yè)的員工也能夠分享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，其人均收入增長(zhǎng)近10倍。這就是“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”給企業(yè)帶來(lái)的巨大變化。
    “共謀發(fā)展”：是指瑞星集團(tuán)是每個(gè)員工事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。在瑞星內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)人人有機(jī)會(huì)，人人有發(fā)展的平等環(huán)境。在這個(gè)瑞星事業(yè)發(fā)展的大平臺(tái)上，每一個(gè)瑞星員工都能大顯身手，一展才華。由于每個(gè)員工機(jī)會(huì)均等，形成了人人想發(fā)展，集團(tuán)公司上下共謀發(fā)展的良好氛圍。也促進(jìn)了企業(yè)的員工能夠隨著企業(yè)的發(fā)展自身得到不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。無(wú)論是企業(yè)的發(fā)展還是個(gè)人的發(fā)展都是我們追求的目的。只有企業(yè)發(fā)展了，員工的物質(zhì)和文化生活的需要才能得到保障。只有保障了員工物資和文化生活的需要，才能促使他們走到一起“共謀發(fā)展”。
    “面向未來(lái)、忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共謀發(fā)展”的企業(yè)理念。其中：面向未來(lái)是方向，忠誠(chéng)敬業(yè)是基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)是紐帶，共謀發(fā)展是目的。上述理念的提出，為處理瑞星集團(tuán)所有者、經(jīng)營(yíng)者和員工之間的關(guān)系，提供了基本要求。為構(gòu)建和諧瑞星，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展奠定了企業(yè)誠(chéng)信文化基礎(chǔ)。
    四、重視產(chǎn)品質(zhì)量管理  強(qiáng)化產(chǎn)品售后服務(wù)
    產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是企業(yè)信用建設(shè)的著力點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬，售后服務(wù)上不去，企業(yè)講信用就缺少底氣。為確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，公司嚴(yán)格規(guī)范管理，早在2001年率先推行和實(shí)施IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證。按照體系文件要求，進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、深入的監(jiān)督與控制，使整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。通過(guò)嚴(yán)把原料關(guān)做到不合格的原料不進(jìn)廠；通過(guò)嚴(yán)把產(chǎn)品檢驗(yàn)關(guān)做到不合格的產(chǎn)品不出廠。嚴(yán)格過(guò)程管理，加大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管控力度，把員工的責(zé)、權(quán)、利具體化、定量化，使全體員工直面市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和沖擊，感受興衰成敗的壓力和動(dòng)力，增強(qiáng)市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)，由此在確保管理高效運(yùn)行的前提下，使產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升，在抓產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程控制和售后服務(wù)方面，重點(diǎn)做了以下工作：
    1、強(qiáng)化過(guò)程控制，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量
    質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，質(zhì)量是名牌彰顯的基礎(chǔ)，沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品做根基，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)削弱。
    首先領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵：一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)鍵取決于單位領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)一直非常重視質(zhì)量管理工作，每年都能夠積極響應(yīng)中宣部等五部委倡導(dǎo)的開(kāi)展全國(guó)性的“質(zhì)量月活動(dòng)”這一號(hào)召，組織開(kāi)展公司質(zhì)量月活動(dòng)，通過(guò)每年質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量法律意識(shí)；設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)，完成或完不成質(zhì)量指標(biāo)，按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰；設(shè)置了質(zhì)量主管部門(mén)，具體負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作。由于公司上下齊抓共管，產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的提高。
    其次人員素質(zhì)的提高是質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)：重視質(zhì)檢人員的能力和教育培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本特征之一。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，與專職質(zhì)量管理、質(zhì)檢人員的素質(zhì)是密切相關(guān)的?，F(xiàn)公司35名化驗(yàn)分析人員，12名計(jì)量器具檢測(cè)人員，18名質(zhì)量體系內(nèi)審員等全部外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，均獲得國(guó)家專業(yè)人員上崗資格證書(shū)。他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧蠟楣井a(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)、計(jì)量、控制、提高起到了積極的促進(jìn)作用。
    三是利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制是質(zhì)保體系運(yùn)行的保證：為落實(shí)質(zhì)保責(zé)任，公司近幾年來(lái)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理實(shí)行了利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。一是建立了對(duì)所有進(jìn)廠原材料化驗(yàn)分析制度。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，降價(jià)處理或拒收。二是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的考核。在確保合格品的基礎(chǔ)上，提高優(yōu)等品生產(chǎn)比例和考核標(biāo)準(zhǔn)，完成指標(biāo)，獎(jiǎng)考核工資額的5%，完不成指標(biāo)，按比例扣減工資。三是對(duì)產(chǎn)品售后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的考核。確系公司內(nèi)部責(zé)任，實(shí)行損失賠賞制度，并取消生產(chǎn)公司當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)。由于質(zhì)量利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制的實(shí)施，工作中嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，近幾年來(lái)效果顯著，現(xiàn)已步入良性循環(huán)的軌道。
    2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高售后服務(wù)質(zhì)量
    誠(chéng)信是企業(yè)最基本、最寶貴的財(cái)富，也是企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展，贏得客戶和市場(chǎng)的法寶。當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)文化最基礎(chǔ)的理念是誠(chéng)信，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力源是誠(chéng)信，為企業(yè)獲得最大盈利的關(guān)鍵是誠(chéng)信，企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)還是誠(chéng)信。
    隨著市場(chǎng)的不斷變化和客戶需求層次以及需求質(zhì)量的不斷提高，集團(tuán)公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，對(duì)原有的營(yíng)銷模式進(jìn)行了持續(xù)的改進(jìn)。從戰(zhàn)略角度出發(fā)，設(shè)置了營(yíng)銷主管部門(mén)，建立了具有戰(zhàn)略意義的營(yíng)銷決策程序和運(yùn)作機(jī)制。保持企業(yè)從追求短期市場(chǎng)擴(kuò)張向注重市場(chǎng)培育、注重整體市場(chǎng)規(guī)劃和運(yùn)作，確保了企業(yè)從日常的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理上升到營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理。堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，互惠雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念；奉行“以誠(chéng)實(shí)信用廣交天下朋友，堅(jiān)持互惠雙贏以造福社會(huì)”這一宗旨，始終把為客戶提供最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務(wù)，全方位的滿足不同層次客戶的需求視為公司的第一要?jiǎng)?wù)。
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證。公司真正把客戶視為上帝，堅(jiān)持客戶第一的經(jīng)營(yíng)原則，努力履行服務(wù)承諾、實(shí)行產(chǎn)品跟蹤服務(wù)。并建立了與客戶定期座談溝通制度，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高，同時(shí)也在廣大客戶中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。實(shí)現(xiàn)了“以誠(chéng)信促發(fā)展，以誠(chéng)信拓市場(chǎng)，塑造誠(chéng)信瑞星，達(dá)到互惠雙贏”的目的。
    五、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任  促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
    瑞星發(fā)展壯大了，不忘回報(bào)社會(huì)。作為區(qū)域工業(yè)戰(zhàn)線上的大型企業(yè)，瑞星義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起了更多更大的社會(huì)責(zé)任。歷年來(lái)，瑞星集團(tuán)識(shí)大體、顧大局，擔(dān)責(zé)任盡義務(wù)，充分發(fā)揮地域工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)軍作用，在爭(zhēng)先進(jìn)位、跨越發(fā)展、不斷壯大地方經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，率先垂范、多作貢獻(xiàn)、做大貢獻(xiàn)。一是努力做到按時(shí)足額繳納各種稅金。從2003年改制后到2011年，每年上交稅金平均以20%的比例增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)今年全年上交各類稅金1.,8億元。二是積極安排人員就業(yè)，減輕社會(huì)就業(yè)壓力。每年招聘和接收大中專畢業(yè)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人400多名，并且保持了勞動(dòng)合同續(xù)簽率達(dá)100%。三是帶動(dòng)了周邊和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。公司利用社會(huì)力量組建物流車隊(duì)，大批量吸納周邊村莊的社會(huì)車輛和勞務(wù)人員，原料、產(chǎn)品年運(yùn)輸量達(dá)到了500多萬(wàn)噸；地方相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)發(fā)展更是蒸蒸日上。四是環(huán)境保護(hù)工作卓有成效。近10年來(lái)，公司投入專項(xiàng)治理資金近3億元，實(shí)施“碧水藍(lán)天工程”，去年公司綠化、亮化、美化生產(chǎn)生活區(qū)投資達(dá)1億元。2011年，公司建設(shè)了人工濕地工程，生產(chǎn)廢水經(jīng)處理后再循環(huán)利用，“三廢”全部成為了可利用再生資源，僅此項(xiàng)年增加收益8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。
    總之，企業(yè)信用作為社會(huì)信用的一個(gè)重要組成部分，在建設(shè)社會(huì)思想道德體系中有著重要的作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，人們的道德觀念和行為方式發(fā)生了深刻變化，一些原有的道德規(guī)范不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不講信用等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這類現(xiàn)象腐蝕人們的靈魂，污染社會(huì)風(fēng)氣，這就要求我們每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)從自我做起、從點(diǎn)滴做起，為社會(huì)主義思想道德、文明誠(chéng)信體系的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。