以誠信服務(wù)為立身之本興業(yè)之道

唐山港集團(tuán)股份有限公司

    唐山港集團(tuán)股份有限公司是市屬大型股份制的上市港口企業(yè)集團(tuán)，在京唐港區(qū)建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮重要支撐作用。其前身是2003年1月由京唐港務(wù)局改制設(shè)立的京唐港股份有限公司，2008年3月，在擴(kuò)資的基礎(chǔ)上，京唐港股份有限公司更名為唐山港集團(tuán)股份有限公司。2010年7月5日，公司在上交所正式上市。目前，公司由六家主要股東單位和社會公眾股組成，注冊資本10億元，主要經(jīng)營港口建設(shè)、碼頭經(jīng)營、港口物流、技術(shù)服務(wù)。在唐山集團(tuán)股份有限公司的主導(dǎo)和支撐下，歷經(jīng)20載春秋，京唐港從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，港口建設(shè)日新月異，運(yùn)輸生產(chǎn)突飛猛進(jìn)，經(jīng)濟(jì)效益與日俱增。多年來，京唐港人始終秉承客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營的理念融入企業(yè)基礎(chǔ)管理之中，打造卓越特色服務(wù)品牌，在誠信立港、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)發(fā)展道路上，京唐港不斷跨入新的發(fā)展境界。建成1.5－10萬噸級泊位33個，形成煤炭、礦石、鋼鐵、集裝箱、液化產(chǎn)品運(yùn)輸五大業(yè)務(wù)板塊，初步形成了5個港池同時運(yùn)營的壯闊局面。港口運(yùn)量跨越增長，2001年港口貨物吞吐量突破1000萬噸，2003年突破2000萬噸，2005年突破3000萬噸，2006年突破4000萬噸，2008年達(dá)到7645萬噸，2009年在建港二十周年之際，港口貨物吞吐量突破1億噸，首次跨入我國億噸大港俱樂部，成為我國最年輕的億噸大港，各年平均增幅達(dá)30％以上。自2009年運(yùn)量實現(xiàn)億噸突破，京唐港區(qū)連年運(yùn)量億噸以上，2011年完成1.37億噸，貨物已有礦石、煤炭、鋼鐵、集裝箱、原鹽、水泥、糧食、機(jī)械設(shè)備、汽車、液化產(chǎn)品等十幾大類數(shù)十個品種，港口腹地廣闊，除以唐山地區(qū)為直接腹地外，兼濟(jì)河北、京、津等其它周邊地區(qū)，并輻射晉、蒙、陜、甘、寧、新等廣袤的西部地區(qū)，水路通達(dá)50多個國家（地區(qū)），120多個港口。京唐港誠信良港、效率快港、平安福港的“金牌港口”美譽(yù)越來越響亮。京唐港近年來的跨越發(fā)展，極大地帶動了腹地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，京唐港經(jīng)濟(jì)“孵化器”作用與日俱增。以港口為平臺的客戶市場進(jìn)一步活躍，以港口為樞紐的物流產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展，以港口為依托的臨港布局加快形成，京唐港已經(jīng)成為一個誠信之地、禮儀之地、發(fā)展之地。由此，京唐港由此贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)，公司先后榮膺中國百佳誠信企業(yè)、中國物流最具誠信經(jīng)營港口、中國重點(diǎn)商業(yè)流通服務(wù)企業(yè)、中國誠信企業(yè)等多個誠信建設(shè)領(lǐng)域的國家級榮譽(yù)稱號，獲得河北省先進(jìn)單位、省AAA級和諧企業(yè)、省工行AAA級誠信企業(yè)、省農(nóng)行AAA級誠信企業(yè)，獲得稅務(wù)系統(tǒng)納稅A級誠信單位榮譽(yù)稱號，連續(xù)多年獲得振興唐山先進(jìn)單位、唐山海港開發(fā)區(qū)納稅工作先進(jìn)單位稱號。

    誠信立港 客戶至上

    2003年，京唐港在全國港口中率先完成了企業(yè)改制，港口經(jīng)營管理的規(guī)范化程度不斷提高。此時，也正是全國港口競相發(fā)展，優(yōu)勝劣汰的重要時期。在港口發(fā)展何去何從，如何把京唐港做優(yōu)做強(qiáng)，怎樣保持港口旺盛發(fā)展態(tài)勢的思考中，我們把深入開展“打造誠信京唐港”活動作為突破口，全港上下迅速掀起討論熱潮，活動得到全體職工的積極響應(yīng)，也引起了社會的廣泛關(guān)注。通過誠信大討論活動，我們深刻認(rèn)識到，企業(yè)發(fā)展需要的人才、資金、項目，都可以從外部引進(jìn)，而唯有誠信不能從外部輸入，只能靠自己去建樹。作為服務(wù)型企業(yè)，打動客戶的最有效方式就是樹立獨(dú)一無二、與別人有明顯區(qū)別的身份標(biāo)志，即服務(wù)品牌，而要贏得客戶，基點(diǎn)就是誠信服務(wù)。在多年的港口發(fā)展中，我們把“誠信京唐港”作為一種戰(zhàn)略資源加以珍視和養(yǎng)護(hù)，并融會貫通于企業(yè)經(jīng)營管理的實踐中。事實證明，當(dāng)“客戶滿意是京唐港人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”這一經(jīng)營理念逐漸成為全港職工的自覺行動以后，對港口發(fā)展彈射出了強(qiáng)大的促動力，對自身發(fā)展和客戶利益實現(xiàn)起到了雙贏的效果。正是從那時起，京唐港完成了一次脫胎換骨的“蛻變”，港口規(guī)模壯大了，港口生產(chǎn)增長了，經(jīng)濟(jì)效益提高了，港口的影響力和輻射力與日俱增。京唐港由此獲得了全國五一勞動獎狀和最具成長性企業(yè)。

    用心服務(wù)  行無止境

    誠信是企業(yè)的立身之本，也是客戶對企業(yè)的最基本、最原則的要求。港口企業(yè)誠信不僅是一種服務(wù)理念，更應(yīng)表現(xiàn)為一種持續(xù)改進(jìn)、不斷提高的服務(wù)能力。在經(jīng)營活動和港口運(yùn)輸服務(wù)中，我們秉承這一信念，從港口服務(wù)細(xì)節(jié)抓起。一是持續(xù)提高服務(wù)綜合能力，實現(xiàn)客戶利益的最大化。不斷加大港口碼頭基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備投建力度，提高碼頭作業(yè)效率，加強(qiáng)單船效率考核，釋放生產(chǎn)運(yùn)營潛能，提高船時效率，努力縮短船舶待港時間，打造快捷安全裝卸品牌。2011年，船舶預(yù)完工時間準(zhǔn)確率達(dá)97.4%，船舶完貨離港待時同比降低23%，大大降低了客戶成本。一些數(shù)據(jù)在全國同類港口中名列前茅?？蛻艉贤募s率達(dá)100％，廣大貿(mào)易客商紛紛搶灘京唐港。二是建設(shè)嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，信守對客戶的質(zhì)量承諾。多年來，我們以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，著力實施質(zhì)量體系建設(shè)工程，全員動員，全面覆蓋，一切為客戶著想，企業(yè)為客戶服務(wù)，連續(xù)多年順利通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照國際化管理標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量管理作為企業(yè)基礎(chǔ)管理手段之一，優(yōu)化服務(wù)流程和生產(chǎn)工藝，打造客戶放心工程。經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，港口綜合服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，連續(xù)多年實現(xiàn)了重大貨運(yùn)事故為零，顧客滿意度始終在90％以上，貨損、貨差得到了有效控制，其中，單貨種貨損率控制在0.5‰以下，件雜貨平均貨損率控制在0.3‰以下，礦石虧噸率在0.6‰以內(nèi)。實現(xiàn)了比港口通行標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的目標(biāo)管理。三是推行公正、透明的生產(chǎn)信息管理制度。建立公正、公開、公平的調(diào)度體系，接受客戶監(jiān)督，按照船舶到港和完工次序，自動生成船舶計劃并及時公布，船舶插隊、擠隊現(xiàn)象根本杜絕，弱勢客戶利益得到根本保證，船舶正常開工率、計劃完工率雙達(dá)90％以上。四是想客戶之所想，做客戶之所需，為客戶提供最大限度的便捷服務(wù)。在業(yè)務(wù)市場工作中，推進(jìn)“無水港”工程，在山西、陜西、新疆、內(nèi)蒙、上海等遠(yuǎn)程腹地建設(shè)多個物流分公司；開展“門對門”服務(wù)，在唐山市區(qū)設(shè)立業(yè)務(wù)大廳和物流場站，通過班車、班列、班輪建設(shè)和水鐵聯(lián)運(yùn)，為客戶提供超值業(yè)務(wù)服務(wù)。同時，積極發(fā)展“金融港口”模式，開展關(guān)稅代墊、銀行監(jiān)管等業(yè)務(wù)，最大限度為客戶解決棘手問題，與客戶一道，風(fēng)雨同舟，共同應(yīng)對危機(jī)，進(jìn)一步彰顯了京唐港服務(wù)客戶的品牌形象。

    上善若水  興業(yè)利民

    京唐港是唐山乃至河北對外開放的“第一窗口”，歷經(jīng)20年風(fēng)雨，如今，這個窗口更亮更寬，更具魅力。唐山把京唐港作為科學(xué)發(fā)展示范區(qū)建設(shè)的前沿陣地和排頭兵，京唐港在新的歷史時期，肩負(fù)著更多更大的責(zé)任與使命。京唐港始終以社會責(zé)任的承擔(dān)和履行為己任，以建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范港的實際行動踐諾自身價值。服務(wù)社會就是發(fā)展自己，京唐港注重協(xié)調(diào)好港口與地方、社會、資源、環(huán)境的關(guān)系，以及港口與政府、金融機(jī)構(gòu)、投資者、客戶、職工等利益相關(guān)者之間的關(guān)系，構(gòu)建和諧利益關(guān)聯(lián)體，一方面為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供能量，力求在創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益的過程中直接創(chuàng)造社會效益；另一方面通過增加納稅、參與公益、新農(nóng)村建設(shè)、節(jié)約能源資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、安置轉(zhuǎn)業(yè)軍人、畢業(yè)生就業(yè)等途徑積極承擔(dān)社會責(zé)任。對內(nèi)，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行；對外，構(gòu)筑共生共榮的社會關(guān)系，努力做到帶動一方經(jīng)濟(jì)，改善一片環(huán)境，造福一地人民。精誠所至，金石為開。京唐港的公信力、美譽(yù)度和社會影響得到持續(xù)攀升，并形成了良好的科學(xué)發(fā)展示范效應(yīng)。