一、企業(yè)情況

    潤泰新材料股份有限公司（簡稱“潤泰股份”）成立于2010年5月，扎根長三角經濟圈核心區(qū)域——江蘇泰興經濟開發(fā)區(qū)，旗下?lián)碛袧櫶┗瘜W（泰興）有限公司、潤泰化學工業(yè)有限公司（阿聯(lián)酋）兩家子公司，是全球知名的環(huán)保型水性新材料專業(yè)制造商。

    公司致力于成膜助劑、增塑劑及溶劑等精細化工產品的研發(fā)與制造，其核心產品——環(huán)保型水性涂料成膜助劑十二碳醇酯，品質卓越，已超越國內外同類產品，廣泛應用于建筑、工業(yè)涂料等多個領域。憑借雄厚的技術實力，公司組建了專業(yè)的技術管理與研發(fā)團隊，積極開展“產、學、研”合作，與佐治亞南方大學、青島科技大學、南京大學等國內外高校建立深度合作關系，時刻追蹤國際前沿技術動態(tài)。

    作為中國涂料工業(yè)協(xié)會、江蘇省涂料行業(yè)協(xié)會等多家權威機構的副會長單位，潤泰股份主導制定了HG/T 5801-2021《工業(yè)用十二碳醇酯》等多項行業(yè)及團體標準，累計取得54項發(fā)明專利和24項實用新型專利，構建了堅實的技術壁壘。公司通過了質量、環(huán)保、職業(yè)健康安全三大管理體系認證，并榮獲了包括“中國石油和化工民營企業(yè)百強”、“‘一帶一路’先鋒企業(yè)獎”、“泰州市標準化良好行為AAA企業(yè)”、“信用等級AAA企業(yè)”在內的多項榮譽稱號。

    憑借卓越的產品品質與誠信口碑，公司產品已遠銷全球五大洲100多個國家和地區(qū)，與亞洲涂料、伯杰、立邦、PPG、巴斯夫、嘉寶莉等國內外知名企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關系。憑借其在成膜助劑、增塑劑等精細化工產品研發(fā)、生產和銷售方面的技術領先優(yōu)勢，潤泰股份在全球新材料市場樹立了“中國智造”的誠信標桿。

    二、案例背景

    隨著市場經濟的不斷發(fā)展，信用已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。近年來，國家信用體系建設加速推進，法律法規(guī)日益完善，市場對企業(yè)誠信經營的要求愈發(fā)嚴格。在這樣的大環(huán)境下，化工行業(yè)作為國民經濟的支柱產業(yè)，面臨著環(huán)保政策趨嚴、市場競爭加劇、供應鏈風險凸顯等多重挑戰(zhàn)，誠信管理水平成為企業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

    潤泰股份在發(fā)展初期，雖憑借技術優(yōu)勢快速占領市場，但也曾因對信用管理體系建設重視不足，在合同規(guī)范、信息披露等方面暴露出一些問題。隨著業(yè)務規(guī)模擴大，尤其是海外市場的拓展，企業(yè)深刻認識到：在全球化競爭中，誠信不僅是合規(guī)經營的底線，更是開拓市場、贏得客戶信任的核心資產。

    2018年起，公司全面審視自身發(fā)展戰(zhàn)略，把誠信管理融入企業(yè)核心發(fā)展理念之中，明確以“構建持久有效的信用機制，樹立行業(yè)誠信典范”為目標，全面啟動系統(tǒng)性的誠信管理體系構建工作，旨在通過制度完善、全員參與、風險防控等舉措，實現(xiàn)從“技術領先”到“信用引領” 的轉型升級。

    三、主要舉措

    （一）構建制度體系，筑牢誠信根基

    為完善信用管理制度框架，公司精心制定了《信用管理制度》等一系列基礎性文件，進一步明確了各部門的信用管理職責和具體工作流程，將誠信要求嵌入采購、生產、銷售、財務等全業(yè)務鏈條。針對合同管理這一關鍵環(huán)節(jié)，出臺《合同管理制度》，規(guī)范合同起草、審核、簽訂、履行全流程，對金額超100萬元的重大合同實行法律顧問強制審核制度，其他商務合同通過內部流程評審把關，確保合同法律審核率達100%。

    建立全鏈條誠信規(guī)范。在銷售端，制定《銷售管理制度》《授信管理制度》《客戶管理制度》，實行公平透明的價格體系與授信機制，杜絕不正當競爭；在采購端，制定《采購管理制度》與《供應商管理制度》，確保嚴格按照合同約定支付賬款，并構建完善的供應商誠信評價體系，對失信供應商堅決實施淘汰機制；在內部管理中，完善《股東大會議事規(guī)則》《關聯(lián)交易管理制度》等內控文件，確保決策合規(guī)透明，依法履行納稅、還貸等義務，維護良好征信記錄。

    （二）強化全員培育，厚植誠信文化

    分層開展信用培訓。公司高層帶頭學習法律法規(guī)，每年組織《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國安全生產法》《稅法》《中華人民共和國海關法》等專項培訓，邀請外部法律專家針對業(yè)務痛點開展精準輔導。借助“泰州市法治宣傳月”“國家憲法日”等重要時機，借助企業(yè)微信公眾號、發(fā)放宣傳資料、開展法律答疑等多種形式，將誠信守法的理念深入基層員工心中，年均舉辦信用相關培訓超過30場次，實現(xiàn)了對全體員工的全面覆蓋。

    塑造誠信核心價值觀。以“勤勞、尚德、學習”為核心價值觀，將誠信要求納入員工行為規(guī)范與績效考核體系，營造“人人講誠信、事事守規(guī)則”的文化氛圍。通過建設“職工書屋”、舉辦質量沙龍、開展“一對一精準輔導”等活動，將誠信教育與業(yè)務提升相結合，讓誠信理念融入日常工作。

    （三）健全風險防控，守護誠信底線

    建立全面風險管理機制。制定《內部控制制度》，借助董事會定期會議及OA流程審批機制，系統(tǒng)性地識別并評估戰(zhàn)略、財務、市場、法律及安全等多領域風險。針對政策法規(guī)變化、市場競爭等外部風險，建立風險監(jiān)測預警機制，及時調整經營策略；針對員工違規(guī)、信息泄露等內部風險，通過制度規(guī)范、權限管控、定期審計等措施強化防控。

    構建快速響應體系。對外建立客戶投訴快速處理機制，市場部、技術應用部接收投訴后2小時內確定責任部門，24小時內反饋處理方案，重大質量投訴召開專題分析會，確保問題閉環(huán)解決；對內完善應急救援預案，實行24小時備勤制度，每月對設備隱患、應急設施進行點檢保養(yǎng)。增強員工的應急處置能力，以保障在安全、環(huán)保等突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速響應并妥善處理。

    （四）深化信息公開，彰顯誠信透明

    完善信用信息管理。建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，收集整理合同履行、產品質量、納稅繳費、社會責任等方面數(shù)據(jù)，定期開展信用自評，形成信用評價報告。通過公司官網、年度報告等渠道，主動公開質量、環(huán)保、安全管理體系認證情況，以及榮譽資質、標準制定等信息，接受市場與社會監(jiān)督。

    強化供應鏈誠信協(xié)同。在供應商管理體系中，信用記錄被確立為合作準入的關鍵衡量標準，并定期實施供應商信用評估工作；在客戶合作中，主動披露產品質量標準、生產流程等信息，簽訂誠信合作協(xié)議，共同維護公平競爭的市場環(huán)境。通過與上下游企業(yè)共建 “誠信供應鏈”，形成行業(yè)誠信生態(tài)。

    四、實施效果

    （一）市場競爭力顯著提升

    得益于誠信管理體系的全面建設，公司成功獲得了客戶及市場的廣泛贊譽與認可。產品遠銷全球100多個國家和地區(qū)，與亞洲涂料、PPG、巴斯夫等國際巨頭的合作持續(xù)深化，中國涂料廠家100強中近70% 成為公司戰(zhàn)略合作伙伴。2023年，公司營收較 2018年實現(xiàn)翻倍增長，海外市場占比提升至45%，“潤泰”品牌成為全球水性新材料領域的誠信代名詞。

    （二）品牌信譽持續(xù)增強

    公司榮獲多項榮譽，包括“泰興市誠信標桿單位”和“泰州市五星級幸福民企”等稱號，以及“信用等級AAA企業(yè)”。核心產品十二碳醇酯榮獲“江蘇精品”認證，同時公司在2023年榮獲“泰興市市長質量獎”和“中國涂料影響力品牌”，彰顯了公司在行業(yè)內的領先地位和對質量的不懈追求。通過了GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 質量管理體系、GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015 環(huán)境管理體系等多項權威認證，標準化行為卓越，榮獲AAA級認證，誠信形象深得政府與業(yè)界的廣泛贊譽。    

    （三）合規(guī)經營能力全面加強

    公司創(chuàng)辦以來，未發(fā)生重大違法違規(guī)事件，環(huán)保、安全指標持續(xù)優(yōu)于行業(yè)標準，納稅信用等級保持A級，銀行征信記錄無不良信息。合同履約率達100%，客戶投訴處理滿意度提升至98%，供應商合作穩(wěn)定性提高，供應鏈風險顯著降低，形成了“合規(guī)－誠信－發(fā)展”的良性循環(huán)。

    （四）員工凝聚力不斷增強

    誠信文化的深耕細作，使員工認同感與歸屬感大幅增強，員工滿意度高達96.5%，人才流失率銳減至3%以下。通過誠信激勵機制，員工主動參與信用建設的積極性高漲，形成了“人人是誠信使者、個個為品牌添彩”的良好局面。

    五、經驗啟示

    （一）制度先行是誠信管理的基礎保障

    潤泰股份的實踐表明，健全的制度體系是誠信落地的前提。企業(yè)需將誠信要求轉化為可執(zhí)行的制度規(guī)范，覆蓋全業(yè)務流程，通過合同管理、風險防控、信息公開等制度設計，讓誠信從理念變?yōu)樾袆?。特別是在化工行業(yè)領域，務必針對環(huán)保、安全、質量等核心方面，構建起堅不可摧的剛性制度體系，以此筑牢合規(guī)經營的堅實底線。

    （二）全員參與是誠信文化的培育關鍵

    誠信管理不是單一部門的職責，而是需要全員共建共享。公司采取高層領導率先垂范、分層次開展培訓、組織豐富多彩的文化活動等多種途徑，將誠信理念深深植根于每位員工的心中，促使誠信行為成為員工的自然習慣。企業(yè)應建立“誠信教育+激勵約束”機制，讓誠信與員工利益掛鉤，形成 “上下同欲”的誠信氛圍。

    （三）風險防控是誠信底線的重要守護

    市場環(huán)境復雜多變，企業(yè)需建立全鏈條風險防控體系，及時識別并化解信用風險。潤泰股份通過風險監(jiān)測、快速響應、應急處置等措施，有效防范了合規(guī)風險與經營風險，保障了誠信形象的穩(wěn)定性。企業(yè)應緊密結合自身所處行業(yè)的特性，精準聚焦各類關鍵風險點，精心構建起“預防－監(jiān)測－處置－改進”這一科學的風險閉環(huán)管理機制。

    （四）價值共創(chuàng)是誠信生態(tài)的構建方向

    誠信管理不應局限于企業(yè)自身，而應延伸至供應鏈上下游。通過與供應商、客戶共建誠信合作關系，形成了行業(yè)誠信生態(tài)，實現(xiàn)了商業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一。企業(yè)應發(fā)揮產業(yè)鏈核心作用，帶動上下游共同提升誠信水平，推動行業(yè)健康發(fā)展。

    潤泰新材料股份有限公司的誠信管理實踐，生動詮釋了“誠信是企業(yè)最寶貴的無形資產”這一理念。從制度建設到文化培育，從風險防控到價值共創(chuàng)，潤泰股份以系統(tǒng)性舉措構建了獨具特色的誠信管理模式，實現(xiàn)了從“技術領先”到“信用引領”的跨越。其經驗表明，誠信管理不是成本負擔，而是企業(yè)高質量發(fā)展的核心動力。在未來的發(fā)展中，潤泰股份將持續(xù)深化誠信管理體系建設，為化工行業(yè)乃至制造業(yè)的誠信建設提供可復制、可推廣的“潤泰方案”。

案例創(chuàng)造單位：潤泰新材料股份有限公司
案例創(chuàng)造者：崔茜、徐露