一、企業(yè)情況

    潤(rùn)泰新材料股份有限公司（簡(jiǎn)稱“潤(rùn)泰股份”）成立于2010年5月，扎根長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈核心區(qū)域——江蘇泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，旗下?lián)碛袧?rùn)泰化學(xué)（泰興）有限公司、潤(rùn)泰化學(xué)工業(yè)有限公司（阿聯(lián)酋）兩家子公司，是全球知名的環(huán)保型水性新材料專業(yè)制造商。

    公司致力于成膜助劑、增塑劑及溶劑等精細(xì)化工產(chǎn)品的研發(fā)與制造，其核心產(chǎn)品——環(huán)保型水性涂料成膜助劑十二碳醇酯，品質(zhì)卓越，已超越國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于建筑、工業(yè)涂料等多個(gè)領(lǐng)域。憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，公司組建了專業(yè)的技術(shù)管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)，積極開展“產(chǎn)、學(xué)、研”合作，與佐治亞南方大學(xué)、青島科技大學(xué)、南京大學(xué)等國(guó)內(nèi)外高校建立深度合作關(guān)系，時(shí)刻追蹤國(guó)際前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)。

    作為中國(guó)涂料工業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇省涂料行業(yè)協(xié)會(huì)等多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的副會(huì)長(zhǎng)單位，潤(rùn)泰股份主導(dǎo)制定了HG/T 5801-2021《工業(yè)用十二碳醇酯》等多項(xiàng)行業(yè)及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)取得54項(xiàng)發(fā)明專利和24項(xiàng)實(shí)用新型專利，構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)壁壘。公司通過了質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全三大管理體系認(rèn)證，并榮獲了包括“中國(guó)石油和化工民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”、“‘一帶一路’先鋒企業(yè)獎(jiǎng)”、“泰州市標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAA企業(yè)”、“信用等級(jí)AAA企業(yè)”在內(nèi)的多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

    憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與誠(chéng)信口碑，公司產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷全球五大洲100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，與亞洲涂料、伯杰、立邦、PPG、巴斯夫、嘉寶莉等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。憑借其在成膜助劑、增塑劑等精細(xì)化工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售方面的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，潤(rùn)泰股份在全球新材料市場(chǎng)樹立了“中國(guó)智造”的誠(chéng)信標(biāo)桿。

    二、案例背景

    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信用已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。近年來，國(guó)家信用體系建設(shè)加速推進(jìn)，法律法規(guī)日益完善，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求愈發(fā)嚴(yán)格。在這樣的大環(huán)境下，化工行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，面臨著環(huán)保政策趨嚴(yán)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)凸顯等多重挑戰(zhàn)，誠(chéng)信管理水平成為企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

    潤(rùn)泰股份在發(fā)展初期，雖憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，但也曾因?qū)π庞霉芾眢w系建設(shè)重視不足，在合同規(guī)范、信息披露等方面暴露出一些問題。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，尤其是海外市場(chǎng)的拓展，企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到：在全球化競(jìng)爭(zhēng)中，誠(chéng)信不僅是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線，更是開拓市場(chǎng)、贏得客戶信任的核心資產(chǎn)。

    2018年起，公司全面審視自身發(fā)展戰(zhàn)略，把誠(chéng)信管理融入企業(yè)核心發(fā)展理念之中，明確以“構(gòu)建持久有效的信用機(jī)制，樹立行業(yè)誠(chéng)信典范”為目標(biāo)，全面啟動(dòng)系統(tǒng)性的誠(chéng)信管理體系構(gòu)建工作，旨在通過制度完善、全員參與、風(fēng)險(xiǎn)防控等舉措，實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)領(lǐng)先”到“信用引領(lǐng)” 的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    三、主要舉措

    （一）構(gòu)建制度體系，筑牢誠(chéng)信根基

    為完善信用管理制度框架，公司精心制定了《信用管理制度》等一系列基礎(chǔ)性文件，進(jìn)一步明確了各部門的信用管理職責(zé)和具體工作流程，將誠(chéng)信要求嵌入采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等全業(yè)務(wù)鏈條。針對(duì)合同管理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，出臺(tái)《合同管理制度》，規(guī)范合同起草、審核、簽訂、履行全流程，對(duì)金額超100萬元的重大合同實(shí)行法律顧問強(qiáng)制審核制度，其他商務(wù)合同通過內(nèi)部流程評(píng)審把關(guān)，確保合同法律審核率達(dá)100%。

    建立全鏈條誠(chéng)信規(guī)范。在銷售端，制定《銷售管理制度》《授信管理制度》《客戶管理制度》，實(shí)行公平透明的價(jià)格體系與授信機(jī)制，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；在采購(gòu)端，制定《采購(gòu)管理制度》與《供應(yīng)商管理制度》，確保嚴(yán)格按照合同約定支付賬款，并構(gòu)建完善的供應(yīng)商誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，對(duì)失信供應(yīng)商堅(jiān)決實(shí)施淘汰機(jī)制；在內(nèi)部管理中，完善《股東大會(huì)議事規(guī)則》《關(guān)聯(lián)交易管理制度》等內(nèi)控文件，確保決策合規(guī)透明，依法履行納稅、還貸等義務(wù)，維護(hù)良好征信記錄。

    （二）強(qiáng)化全員培育，厚植誠(chéng)信文化

    分層開展信用培訓(xùn)。公司高層帶頭學(xué)習(xí)法律法規(guī)，每年組織《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《稅法》《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》等專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)外部法律專家針對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)。借助“泰州市法治宣傳月”“國(guó)家憲法日”等重要時(shí)機(jī)，借助企業(yè)微信公眾號(hào)、發(fā)放宣傳資料、開展法律答疑等多種形式，將誠(chéng)信守法的理念深入基層員工心中，年均舉辦信用相關(guān)培訓(xùn)超過30場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全體員工的全面覆蓋。

    塑造誠(chéng)信核心價(jià)值觀。以“勤勞、尚德、學(xué)習(xí)”為核心價(jià)值觀，將誠(chéng)信要求納入員工行為規(guī)范與績(jī)效考核體系，營(yíng)造“人人講誠(chéng)信、事事守規(guī)則”的文化氛圍。通過建設(shè)“職工書屋”、舉辦質(zhì)量沙龍、開展“一對(duì)一精準(zhǔn)輔導(dǎo)”等活動(dòng)，將誠(chéng)信教育與業(yè)務(wù)提升相結(jié)合，讓誠(chéng)信理念融入日常工作。

    （三）健全風(fēng)險(xiǎn)防控，守護(hù)誠(chéng)信底線

    建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。制定《內(nèi)部控制制度》，借助董事會(huì)定期會(huì)議及OA流程審批機(jī)制，系統(tǒng)性地識(shí)別并評(píng)估戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、法律及安全等多領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)政策法規(guī)變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等外部風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；針對(duì)員工違規(guī)、信息泄露等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，通過制度規(guī)范、權(quán)限管控、定期審計(jì)等措施強(qiáng)化防控。

    構(gòu)建快速響應(yīng)體系。對(duì)外建立客戶投訴快速處理機(jī)制，市場(chǎng)部、技術(shù)應(yīng)用部接收投訴后2小時(shí)內(nèi)確定責(zé)任部門，24小時(shí)內(nèi)反饋處理方案，重大質(zhì)量投訴召開專題分析會(huì)，確保問題閉環(huán)解決；對(duì)內(nèi)完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)行24小時(shí)備勤制度，每月對(duì)設(shè)備隱患、應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行點(diǎn)檢保養(yǎng)。增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力，以保障在安全、環(huán)保等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理。

    （四）深化信息公開，彰顯誠(chéng)信透明

    完善信用信息管理。建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，收集整理合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、納稅繳費(fèi)、社會(huì)責(zé)任等方面數(shù)據(jù)，定期開展信用自評(píng)，形成信用評(píng)價(jià)報(bào)告。通過公司官網(wǎng)、年度報(bào)告等渠道，主動(dòng)公開質(zhì)量、環(huán)保、安全管理體系認(rèn)證情況，以及榮譽(yù)資質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)制定等信息，接受市場(chǎng)與社會(huì)監(jiān)督。

    強(qiáng)化供應(yīng)鏈誠(chéng)信協(xié)同。在供應(yīng)商管理體系中，信用記錄被確立為合作準(zhǔn)入的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)，并定期實(shí)施供應(yīng)商信用評(píng)估工作；在客戶合作中，主動(dòng)披露產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)流程等信息，簽訂誠(chéng)信合作協(xié)議，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。通過與上下游企業(yè)共建 “誠(chéng)信供應(yīng)鏈”，形成行業(yè)誠(chéng)信生態(tài)。

    四、實(shí)施效果

    （一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升

    得益于誠(chéng)信管理體系的全面建設(shè)，公司成功獲得了客戶及市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)與認(rèn)可。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，與亞洲涂料、PPG、巴斯夫等國(guó)際巨頭的合作持續(xù)深化，中國(guó)涂料廠家100強(qiáng)中近70% 成為公司戰(zhàn)略合作伙伴。2023年，公司營(yíng)收較 2018年實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，海外市場(chǎng)占比提升至45%，“潤(rùn)泰”品牌成為全球水性新材料領(lǐng)域的誠(chéng)信代名詞。

    （二）品牌信譽(yù)持續(xù)增強(qiáng)

    公司榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)，包括“泰興市誠(chéng)信標(biāo)桿單位”和“泰州市五星級(jí)幸福民企”等稱號(hào)，以及“信用等級(jí)AAA企業(yè)”。核心產(chǎn)品十二碳醇酯榮獲“江蘇精品”認(rèn)證，同時(shí)公司在2023年榮獲“泰興市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“中國(guó)涂料影響力品牌”，彰顯了公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位和對(duì)質(zhì)量的不懈追求。通過了GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 質(zhì)量管理體系、GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015 環(huán)境管理體系等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，標(biāo)準(zhǔn)化行為卓越，榮獲AAA級(jí)認(rèn)證，誠(chéng)信形象深得政府與業(yè)界的廣泛贊譽(yù)。    

    （三）合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力全面加強(qiáng)

    公司創(chuàng)辦以來，未發(fā)生重大違法違規(guī)事件，環(huán)保、安全指標(biāo)持續(xù)優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，納稅信用等級(jí)保持A級(jí)，銀行征信記錄無不良信息。合同履約率達(dá)100%，客戶投訴處理滿意度提升至98%，供應(yīng)商合作穩(wěn)定性提高，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)顯著降低，形成了“合規(guī)－誠(chéng)信－發(fā)展”的良性循環(huán)。

    （四）員工凝聚力不斷增強(qiáng)

    誠(chéng)信文化的深耕細(xì)作，使員工認(rèn)同感與歸屬感大幅增強(qiáng)，員工滿意度高達(dá)96.5%，人才流失率銳減至3%以下。通過誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制，員工主動(dòng)參與信用建設(shè)的積極性高漲，形成了“人人是誠(chéng)信使者、個(gè)個(gè)為品牌添彩”的良好局面。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    （一）制度先行是誠(chéng)信管理的基礎(chǔ)保障

    潤(rùn)泰股份的實(shí)踐表明，健全的制度體系是誠(chéng)信落地的前提。企業(yè)需將誠(chéng)信要求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的制度規(guī)范，覆蓋全業(yè)務(wù)流程，通過合同管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、信息公開等制度設(shè)計(jì)，讓誠(chéng)信從理念變?yōu)樾袆?dòng)。特別是在化工行業(yè)領(lǐng)域，務(wù)必針對(duì)環(huán)保、安全、質(zhì)量等核心方面，構(gòu)建起堅(jiān)不可摧的剛性制度體系，以此筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)底線。

    （二）全員參與是誠(chéng)信文化的培育關(guān)鍵

    誠(chéng)信管理不是單一部門的職責(zé)，而是需要全員共建共享。公司采取高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、分層次開展培訓(xùn)、組織豐富多彩的文化活動(dòng)等多種途徑，將誠(chéng)信理念深深植根于每位員工的心中，促使誠(chéng)信行為成為員工的自然習(xí)慣。企業(yè)應(yīng)建立“誠(chéng)信教育+激勵(lì)約束”機(jī)制，讓誠(chéng)信與員工利益掛鉤，形成 “上下同欲”的誠(chéng)信氛圍。

    （三）風(fēng)險(xiǎn)防控是誠(chéng)信底線的重要守護(hù)

    市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)需建立全鏈條風(fēng)險(xiǎn)防控體系，及時(shí)識(shí)別并化解信用風(fēng)險(xiǎn)。潤(rùn)泰股份通過風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、快速響應(yīng)、應(yīng)急處置等措施，有效防范了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障了誠(chéng)信形象的穩(wěn)定性。企業(yè)應(yīng)緊密結(jié)合自身所處行業(yè)的特性，精準(zhǔn)聚焦各類關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，精心構(gòu)建起“預(yù)防－監(jiān)測(cè)－處置－改進(jìn)”這一科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理機(jī)制。

    （四）價(jià)值共創(chuàng)是誠(chéng)信生態(tài)的構(gòu)建方向

    誠(chéng)信管理不應(yīng)局限于企業(yè)自身，而應(yīng)延伸至供應(yīng)鏈上下游。通過與供應(yīng)商、客戶共建誠(chéng)信合作關(guān)系，形成了行業(yè)誠(chéng)信生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。企業(yè)應(yīng)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈核心作用，帶動(dòng)上下游共同提升誠(chéng)信水平，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

    潤(rùn)泰新材料股份有限公司的誠(chéng)信管理實(shí)踐，生動(dòng)詮釋了“誠(chéng)信是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)”這一理念。從制度建設(shè)到文化培育，從風(fēng)險(xiǎn)防控到價(jià)值共創(chuàng)，潤(rùn)泰股份以系統(tǒng)性舉措構(gòu)建了獨(dú)具特色的誠(chéng)信管理模式，實(shí)現(xiàn)了從“技術(shù)領(lǐng)先”到“信用引領(lǐng)”的跨越。其經(jīng)驗(yàn)表明，誠(chéng)信管理不是成本負(fù)擔(dān)，而是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力。在未來的發(fā)展中，潤(rùn)泰股份將持續(xù)深化誠(chéng)信管理體系建設(shè)，為化工行業(yè)乃至制造業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)提供可復(fù)制、可推廣的“潤(rùn)泰方案”。

案例創(chuàng)造單位：潤(rùn)泰新材料股份有限公司
案例創(chuàng)造者：崔茜、徐露