一、企業(yè)概況

    江東金具設(shè)備有限公司創(chuàng)立于1995年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電力金具、絕緣子、避雷器及輸配電設(shè)備制造商，高新技術(shù)企業(yè)，是國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)核心供應(yīng)商，年產(chǎn)值超15億元。近年來榮獲單項(xiàng)冠軍（產(chǎn)品）、國(guó)家級(jí)綠色工廠、國(guó)家級(jí)5G工廠、江蘇省旗艦領(lǐng)航企業(yè)、江蘇省質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)、省級(jí)守合同重信用企業(yè)、AAA級(jí)信用企業(yè)等稱號(hào)。江東金具作為國(guó)內(nèi)電力金具行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，始終將“以品質(zhì)立尊嚴(yán) 以客戶為中心 以?shī)^斗者為本”作為核心價(jià)值觀。本案例聚焦公司以“質(zhì)量誠(chéng)信”為核心的系統(tǒng)性誠(chéng)信管理實(shí)踐，通過構(gòu)建全面質(zhì)量保障體系、打造陽(yáng)光供應(yīng)鏈、深化誠(chéng)信文化培育等舉措，顯著提升了產(chǎn)品可靠性、客戶滿意度及品牌美譽(yù)度，為公司可持續(xù)發(fā)展和行業(yè)生態(tài)優(yōu)化提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。我們將其融入公司的企業(yè)文化，貫穿于研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的全鏈條。公司已通過ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系等十余項(xiàng)體系認(rèn)證，為誠(chéng)信建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的體系基礎(chǔ)。

    二、案例背景

    （一）行業(yè)痛點(diǎn)

    電力設(shè)備行業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全性要求極高，但個(gè)別企業(yè)為降低成本，不乏材料以次充好、質(zhì)檢數(shù)據(jù)失實(shí)等行為，嚴(yán)重影響行業(yè)信譽(yù)，給電力系統(tǒng)本質(zhì)安全埋下了隱患。金具產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)乎電網(wǎng)的運(yùn)行安全，微小缺陷可能引發(fā)重大事故，客戶對(duì)產(chǎn)品可靠性和企業(yè)誠(chéng)信度日益提高。在此背景下，江東金具深刻認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量誠(chéng)信不僅是企業(yè)生存的底線，更是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。《2023年中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)》曝光大量翻新絕緣子流向多地電力工程的案例，再次敲響了質(zhì)量誠(chéng)信的警鐘。

    （二）企業(yè)挑戰(zhàn)

    2021年初，公司遭遇重大挑戰(zhàn)。某項(xiàng)目W懸垂線夾出現(xiàn)異常，個(gè)別產(chǎn)品在極端環(huán)境下出現(xiàn)早期疲勞引起的非正常變形損壞，引發(fā)客戶質(zhì)疑。雖然經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)與專家經(jīng)一系列排查、試驗(yàn)驗(yàn)證、論證的基礎(chǔ)上推定，產(chǎn)品的材料、工藝、質(zhì)量均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目需求，異常氣候等原因造成金具受超乎尋常的載荷而出現(xiàn)非正常變形乃至損壞，使得品牌聲譽(yù)受到一定影響。痛定思痛，公司管理層深刻認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)我坏馁|(zhì)量管控已不足以應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，必須構(gòu)建以誠(chéng)信為核心、覆蓋產(chǎn)品全奉命周期的管理體系，將“救火”式被動(dòng)應(yīng)對(duì)升級(jí)為“防火”式主動(dòng)保障與預(yù)防，將質(zhì)量成本主要控制在質(zhì)量預(yù)防階段，將“以質(zhì)立命 質(zhì)優(yōu)致勝”寫入公司質(zhì)量方針，在集團(tuán)公司“質(zhì)恥日”的基礎(chǔ)上設(shè)立公司“質(zhì)量日”，著力推行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量零缺缺陷管理。

    三、主要舉措

    （一）源頭把控，共建誠(chéng)信陽(yáng)光供應(yīng)鏈

    “建立公平、公正、分開、監(jiān)督的陽(yáng)光合作環(huán)境”。

    嚴(yán)格準(zhǔn)入。公司制定遠(yuǎn)高于國(guó)標(biāo)的《核心供應(yīng)商誠(chéng)信與質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，從資質(zhì)、歷史履約、環(huán)保合規(guī)、勞工權(quán)益、節(jié)能環(huán)保、綠色制造、社會(huì)責(zé)任等方方面面全面考察與評(píng)價(jià)，嚴(yán)格《合格供方控制程序》導(dǎo)入新供應(yīng)商合作伙伴。

    陽(yáng)光采購(gòu)。公司建立供應(yīng)商管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)化平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、質(zhì)量績(jī)效、履約績(jī)效等進(jìn)行管理，關(guān)鍵原材料性能數(shù)據(jù)全壽命周期可追溯。推行以簽署《質(zhì)量協(xié)議書》為載體的“質(zhì)量責(zé)任”與“質(zhì)量目標(biāo)承諾”機(jī)制，明確“質(zhì)量問題索賠標(biāo)準(zhǔn)”與質(zhì)量違約成本。

    聯(lián)合審計(jì)。定期與集團(tuán)主管部門開展供應(yīng)商“四不兩直”式“飛行檢查”，并在集團(tuán)內(nèi)部共享審計(jì)結(jié)果，提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量與誠(chéng)信水平。

    供應(yīng)鏈誠(chéng)信評(píng)級(jí)。對(duì)供應(yīng)商實(shí)行ABCD四級(jí)級(jí)績(jī)效誠(chéng)信評(píng)價(jià)，優(yōu)先與信用良好的企業(yè)合作。對(duì)主要供應(yīng)商的質(zhì)量績(jī)效和履約績(jī)效進(jìn)行月度、季度和年度評(píng)價(jià)與評(píng)級(jí)，2024年對(duì)十余家主要供應(yīng)商進(jìn)行約談，近十家供應(yīng)商實(shí)施停供整改。

    （二）過程精進(jìn)，智造賦能質(zhì)量誠(chéng)信

    全流程質(zhì)量追溯。根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則，為每個(gè)訂單的產(chǎn)品賦予追溯碼，集成原材料批次、關(guān)鍵工藝參數(shù)、質(zhì)檢記錄等重要信息。

    特殊關(guān)鍵崗位誠(chéng)信。對(duì)特殊關(guān)鍵崗位進(jìn)行識(shí)別，對(duì)特殊關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行賦能培訓(xùn)并綜合測(cè)評(píng)，只有通過測(cè)評(píng)的員工才在特殊關(guān)鍵崗位任職。

    質(zhì)檢數(shù)字化。質(zhì)檢數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳信息化系統(tǒng)，特高壓項(xiàng)目接入國(guó)網(wǎng)監(jiān)造系統(tǒng)，關(guān)鍵參數(shù)（如抗拉強(qiáng)度、耐腐蝕性）自動(dòng)記錄，杜絕人為篡改。

    （三）客戶承諾，一諾千金的誠(chéng)信服務(wù)

    公司倡導(dǎo)“快速反應(yīng)、領(lǐng)導(dǎo)先行”的作風(fēng)，把對(duì)市場(chǎng)、顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)等方面的快速反應(yīng)視為重要工作內(nèi)容。公司建立持續(xù)改善管理、客戶投訴管理、安全/環(huán)境問題應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、服務(wù)危機(jī)及事故處理管理制度，為快速反應(yīng)提供了制度保障。公司搭建智能化服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)終端系統(tǒng)，實(shí)時(shí)連接售后服務(wù)人員、客戶與信息后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)。

    “質(zhì)量透明”承諾書。在銷售合同及技術(shù)協(xié)議中明確關(guān)鍵性能指標(biāo)，承諾質(zhì)量數(shù)據(jù)真實(shí)可信可查。

    “極速響應(yīng)”誠(chéng)信通道。設(shè)立誠(chéng)信專線及線上平臺(tái)，客戶反饋直達(dá)首席質(zhì)量官。承諾2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)出具解決方案、72小時(shí)（偏遠(yuǎn)地區(qū)96小時(shí)）到場(chǎng)處理。

    全壽命周期可追溯。承諾產(chǎn)品全壽命周期內(nèi)可提供原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)追溯服務(wù)，支持安全評(píng)估與責(zé)任界定。

    服務(wù)管理體系。公司已過服務(wù)管理體系認(rèn)證并取得認(rèn)證證書，售后服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、系統(tǒng)化。得益于集團(tuán)公司在全國(guó)及全球網(wǎng)點(diǎn)，客戶服務(wù)的超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)信投訴快速響應(yīng)，設(shè)立獨(dú)立監(jiān)察部門，客戶投訴24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查，結(jié)果5日內(nèi)公示。

    （四）文化潤(rùn)心，內(nèi)化于心的質(zhì)量誠(chéng)信素養(yǎng)

    質(zhì)量紅線與質(zhì)量文化。新員工必修《質(zhì)量紅線管理制度》等課程，全員年度覆蓋產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、典型案例、誠(chéng)信合規(guī)等培訓(xùn)與測(cè)評(píng)，管理者增設(shè)ESG與商業(yè)倫理課題?？萍紝W(xué)平臺(tái)為廣大各級(jí)各類員工提供好豐富的課程。

    質(zhì)量誠(chéng)信。公司每年組織“質(zhì)恥日”與“質(zhì)量日”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)案例當(dāng)事人現(xiàn)身說法，從親歷者視角講述案例背后的故事，不斷強(qiáng)化“以質(zhì)立命 質(zhì)優(yōu)致勝”質(zhì)量方針和“零缺陷”質(zhì)量理念。

    集思廣益。人人都是質(zhì)量的制造者，人人都是質(zhì)檢員。公司鼓勵(lì)廣大員工通過“我工作 我思考 我建議”政策，鼓勵(lì)廣大員工積極建言獻(xiàn)策。建立了獨(dú)立渠道鼓勵(lì)員工實(shí)名舉報(bào)任何違背誠(chéng)信行為，查實(shí)重獎(jiǎng)并嚴(yán)格保密。通過“總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)令”對(duì)于在生產(chǎn)過程中識(shí)別并攔截質(zhì)量異常的員工。

    （五）生態(tài)責(zé)任，踐行可持續(xù)發(fā)展的誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)

    綠色誠(chéng)信。順應(yīng)“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)和“雙限”政策形勢(shì)，公司積極開展進(jìn)綠色低碳宣傳，倡導(dǎo)并推進(jìn)綠色低碳制造，結(jié)合公司“十四五”規(guī)劃編制《綠色低碳制造大綱》，設(shè)置萬(wàn)元產(chǎn)值比可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)和綠色能源消費(fèi)比，對(duì)能耗和碳排放進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，逐月統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)。以2020年為基準(zhǔn)年制訂了2030年碳達(dá)峰、2055年碳中和的雙碳目標(biāo)。公司于2029年啟動(dòng)高能耗、長(zhǎng)年限設(shè)備的節(jié)能改造煥新工程，所有設(shè)備的能將均高于二級(jí)。公司投資2000余萬(wàn)元建設(shè)光伏屋頂項(xiàng)目，在建光伏項(xiàng)目3MW，自發(fā)光伏綠電占比超過用電50%，采購(gòu)綠證后綠色能源消費(fèi)比超過90%。

    推行“陽(yáng)光”采購(gòu)。優(yōu)先選擇獲權(quán)威環(huán)保認(rèn)證的原材料，要求供應(yīng)商披露碳足跡。2025年起，為核心產(chǎn)品核查“碳足跡標(biāo)簽”?！叭芷凇杯h(huán)保。優(yōu)化工藝降低能耗；建立廢舊回收體系，編制《廢棄回收指南》與《產(chǎn)品拆解指南》，指導(dǎo)下流客戶循環(huán)利用，承諾無害化處理與資源再利用。

    “誠(chéng)信數(shù)據(jù)”披露。編制并定期發(fā)布《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，主動(dòng)公開質(zhì)量表現(xiàn)、客戶投訴處理、環(huán)保數(shù)據(jù)及供應(yīng)鏈責(zé)任審核情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

    公益行動(dòng)。連年資助偏遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)改造，每年組織“一日捐”活動(dòng)。

    四、實(shí)施效果

    1.規(guī)模增長(zhǎng)。公司在十四五末期制訂了三年倍增計(jì)劃，即2026年比2023年?duì)I收翻番。2024年海外訂單同比大幅增長(zhǎng)，溯源系統(tǒng)讓客戶避免了大量驗(yàn)廠成本。國(guó)內(nèi)電網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo)率保持穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，近年市場(chǎng)份額穩(wěn)居前列。已初步建成了相對(duì)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供了基本保障。

    2.成本優(yōu)化。公司通過全面質(zhì)量管理、“三非三費(fèi)”、“兩提升”、“減排控廢”、綠色制造等措施，因材料的質(zhì)量成本明顯下降，質(zhì)量損失邊年減少。

    3.社會(huì)效益。近年來，公司先后獲得單項(xiàng)冠軍（產(chǎn)品）、國(guó)家級(jí)5G工廠、國(guó)家級(jí)綠色工廠、國(guó)家專利優(yōu)勢(shì)企業(yè)、江蘇省綠色工廠、江蘇省質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)、江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)、江蘇省守合同重信用企業(yè)、江蘇省工人先鋒號(hào)、江蘇省專業(yè)特新小巨人、江蘇省兩化融合試點(diǎn)、江蘇省百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)、南通市質(zhì)量標(biāo)兵、如東縣創(chuàng)新型“金牛企業(yè)”等資質(zhì)榮譽(yù)，南通市旗艦領(lǐng)航企業(yè)，持有一項(xiàng)江蘇精品，一項(xiàng)產(chǎn)品擴(kuò)選2024年全國(guó)電力行業(yè)“四新”綠色數(shù)智設(shè)備技術(shù)推薦參考目錄；獲得如東江海義工聯(lián)合會(huì)授予的“愛心企業(yè)”稱號(hào)，公司常年委托本地機(jī)構(gòu)南通海子牛作為顧問，顧客滿意度連年穩(wěn)步提升，誠(chéng)信示范企業(yè)建設(shè)初具成效。2023年獲得中國(guó)企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)和中國(guó)合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守信踐諾標(biāo)標(biāo)企業(yè)倡議單位”證書。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    1.誠(chéng)信是核心競(jìng)爭(zhēng)力。短期讓利可能損失利潤(rùn)，但長(zhǎng)期積累的口碑可轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)溢價(jià)。

    2.技術(shù)賦能誠(chéng)信管理。區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)解決了傳統(tǒng)管理中“信息不對(duì)稱”難題。

    3.全員參與是關(guān)鍵。質(zhì)量誠(chéng)信不僅是管理層責(zé)任，更需通過制度設(shè)計(jì)讓一線員工成為踐行者。

    “質(zhì)量誠(chéng)信”，包含了多重要求。其一，既要守法，又要誠(chéng)信。其二，守法行為本身即依法管理本身要誠(chéng)信。守法誠(chéng)信，實(shí)質(zhì)要求就是誠(chéng)信守法，即在依法運(yùn)行過程中要堅(jiān)守誠(chéng)信，貫徹誠(chéng)實(shí)信用原則。誠(chéng)信守法，要求全員的一言一行都要自覺遵守法律，尤其領(lǐng)導(dǎo)和干部在依法行使行政權(quán)力，履行行政職責(zé)上必須恪守誠(chéng)信，以一種高度自覺的態(tài)度真心實(shí)意地依法行政，率先垂范，作好表率。隨著法律法規(guī)體系的不斷完善和對(duì)依法行政的持續(xù)強(qiáng)調(diào)以及各種監(jiān)督的強(qiáng)化，管理行為于法有據(jù)漸成習(xí)慣。但是，形式上依法管理還不等于實(shí)質(zhì)上的依法行政。只有基于誠(chéng)信的實(shí)質(zhì)上的依法管理，才體現(xiàn)法治社會(huì)下公司誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。

    江東金具始終貫徹“一切以用戶為中心，了解用戶、滿足用戶、顧客驅(qū)動(dòng)，合作共贏”以及“人無我有、人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的先進(jìn)管理理念，為客戶提供完善的售前、售中、售后一體化服務(wù)。展望未來，任重道遠(yuǎn)。江東金具，將一如既往地為用戶提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，為促進(jìn)電力事業(yè)的不斷發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)！

案例創(chuàng)造單位：江東金具設(shè)備有限公司
案例創(chuàng)造者：王建虎、冒新國(guó)、朱勝楠