一、企業(yè)概況

    江蘇馥壽生物科技有限公司（簡(jiǎn)稱 “馥壽生物科技”）成立于2016年12月，位于世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)如皋，是省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“薏仁酒釀造技藝”保護(hù)單位，為南通市老字號(hào)，公司堅(jiān)守“認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人”，專注營(yíng)養(yǎng)健康馥壽薏仁酒的生產(chǎn)研發(fā)。 公司由江蘇省級(jí)非遺傳承人、國(guó)家一級(jí)釀酒師領(lǐng)銜，傳承中醫(yī)食藥養(yǎng)生理念，應(yīng)用非遺技藝，結(jié)合現(xiàn)代生物技術(shù)，科學(xué)配伍原產(chǎn)地優(yōu)質(zhì)原料，打造食藥同源產(chǎn)品。通過(guò)改良配方與工藝，精準(zhǔn)滿足亞健康人群調(diào)理需求，推動(dòng)傳統(tǒng)技藝與現(xiàn)代健康產(chǎn)業(yè)融合，致力提供兼具文化底蘊(yùn)與科學(xué)內(nèi)涵的健康飲品。

    馥壽薏仁酒甄選薏仁、黃精、黃芪、枸杞等100%藥食同源原料，依托江蘇非遺釀造技藝，經(jīng)“炒熟膨化-發(fā)酵取酒”工藝，以低溫活化成分，成就“香、醇、柔”特質(zhì)。創(chuàng)新常溫殺菌與精準(zhǔn)發(fā)酵技術(shù)，保留活性物質(zhì)，打造低酒度、低糖份、高營(yíng)養(yǎng)的健康酒飲。 中醫(yī)認(rèn)為其為“祛濕良方”，薏仁利水健脾，配伍黃芪補(bǔ)氣、黃精益腎、枸杞滋陰，可緩解濕困倦怠、水腫關(guān)節(jié)痛；現(xiàn)代研究佐證其抗氧化、調(diào)節(jié)免疫等潛力，適配亞健康人群。該酒融合非遺匠心與國(guó)潮設(shè)計(jì)，以輕養(yǎng)生理念融入生活，佐餐贈(zèng)禮皆宜，傳遞中華藥食智慧與健康追求。

    二、案例背景

    “人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信不久”。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信用是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，尤其酒類市場(chǎng)品類繁雜、生存壓力巨大，誠(chéng)信更是企業(yè)存續(xù)發(fā)展的命脈。

    馥壽生物科技初期依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)迅速打開市場(chǎng)，但因忽視信用管理，在合同規(guī)范、信息披露等方面暴露出問(wèn)題。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，企業(yè)深刻意識(shí)到：誠(chéng)信既是合規(guī)底線，更是贏得市場(chǎng)與客戶的核心資產(chǎn)。

    2020年起，公司將誠(chéng)信管理納入核心工作之一，以“構(gòu)建持久信用機(jī)制，樹立行業(yè)誠(chéng)信典范”為目標(biāo)，全面啟動(dòng)誠(chéng)信管理體系建設(shè)，通過(guò)完善制度、全員參與、防控風(fēng)險(xiǎn)等舉措，推動(dòng)從“技術(shù)領(lǐng)先”向“信用引領(lǐng)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    三、主要舉措

    1.筑牢根基，構(gòu)建誠(chéng)信制度體系

    公司要求全體員工堅(jiān)守“認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人”，基于此，對(duì)內(nèi)對(duì)外精心制定系列《信用管理制度》，不僅規(guī)范員工要誠(chéng)實(shí)守信，同時(shí)針對(duì)客戶加強(qiáng)了誠(chéng)信管理的制度規(guī)范，防范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。明確各部門的工作流程和信用管理職責(zé)，將誠(chéng)信要求嵌入原輔料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等全業(yè)務(wù)鏈條。針對(duì)合同管理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，出臺(tái)《合同管理制度》，規(guī)范合同起草、審核、簽訂、履行全流程，確保合同法律審核率達(dá)100%。

    建立誠(chéng)信規(guī)范。采購(gòu)端，制定《采購(gòu)管理制度》與《供應(yīng)商管理制度》，確保嚴(yán)格按照合同約定保質(zhì)保量采購(gòu)，待序時(shí)支付貨款，構(gòu)建完善的供應(yīng)商誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，對(duì)失信供應(yīng)商實(shí)施淘汰機(jī)制；銷售端，制定《銷售管理制度》《授信管理制度》《客戶管理制度》，實(shí)行公平透明的價(jià)格體系與授信機(jī)制，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，淘汰失信銷售商；內(nèi)部管理中，完善《議事規(guī)則》等，確保決策合規(guī)透明，依法履行納稅等義務(wù)，維護(hù)良好征信記錄。

    2.強(qiáng)化全員培訓(xùn)，厚植誠(chéng)信文化

    強(qiáng)化全員信用培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，每年組織《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《安全生產(chǎn)法》《稅法》等專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)信用管理師針對(duì)企業(yè)信用合規(guī)管理風(fēng)險(xiǎn)開展輔導(dǎo)，將誠(chéng)信守法的理念深入人心，年舉辦至少12場(chǎng)次對(duì)全體員工全面覆蓋的信用培訓(xùn)。

    公司以“認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人”為核心價(jià)值觀，將誠(chéng)信納入員工行為規(guī)范與績(jī)效考核體系，營(yíng)造“人人講誠(chéng)信、事事守規(guī)則”的文化氛圍。將誠(chéng)信教育與業(yè)務(wù)提升相結(jié)合，讓誠(chéng)信理念融入日常工作。

    3.健全風(fēng)險(xiǎn)防控，守護(hù)誠(chéng)信底線

    在做好員工自身誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，建立全面風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。制定《內(nèi)部控制制度》，定期審核外欠酒水?dāng)?shù)量及貨款數(shù)量，審核欠款時(shí)間，化解錢財(cái)安全風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)政策法規(guī)變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等外部風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；針對(duì)員工違規(guī)、信息泄露等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)制度規(guī)范、權(quán)限管控、定期審計(jì)等措施強(qiáng)化防控。

    建立客戶投訴快速處理機(jī)制，接收投訴后1小時(shí)內(nèi)確定責(zé)任部門責(zé)任人，24小時(shí)內(nèi)反饋處理方案，重大質(zhì)量投訴召開專題分析會(huì)，確保問(wèn)題閉環(huán)解決；對(duì)內(nèi)完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)行24小時(shí)備勤制度，每月對(duì)設(shè)備隱患、應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行點(diǎn)檢保養(yǎng)。增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力，以保障在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理。

    4.深化信息公開，彰顯誠(chéng)信透明

    建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，收集整理合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、納稅繳費(fèi)、社會(huì)責(zé)任等方面數(shù)據(jù)，定期開展信用自評(píng)，形成信用評(píng)價(jià)報(bào)告。通過(guò)公眾號(hào)、網(wǎng)站、例會(huì)等渠道，公開質(zhì)量、產(chǎn)量、環(huán)保、安全等情況，以及榮譽(yù)、標(biāo)準(zhǔn)等信息。

    定期實(shí)施供應(yīng)商信用評(píng)估工作，信用記錄在供應(yīng)商管理體系中，被確立為合作準(zhǔn)入的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)；在客戶合作中，主動(dòng)披露產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)流程等信息，簽訂誠(chéng)信協(xié)議，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)與上下游企業(yè)共建 “誠(chéng)信供應(yīng)鏈”，形成行業(yè)誠(chéng)信生態(tài)。

    四、實(shí)施效果

    1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升

    得益于誠(chéng)信管理體系的全面建設(shè)，公司成功獲得了客戶及市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)與認(rèn)可。在公司沒(méi)有一個(gè)銷售人員的情況下，通過(guò)口碑相傳，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)各省市和東南亞國(guó)家，成為國(guó)內(nèi)知名大學(xué)的合作伙伴，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)雖然持續(xù)下降趨勢(shì)，但公司營(yíng)收卻連年增長(zhǎng)。

    2.品牌信譽(yù)持續(xù)增強(qiáng)

    公司榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)，包括“江蘇省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護(hù)單位”、“富硒優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)”和“最有價(jià)值品牌品牌獎(jiǎng)”等稱號(hào)。核心產(chǎn)品桂花薏仁酒和紅曲薏仁酒榮獲中宣部、商務(wù)部、文旅部等六部委“中國(guó)好禮”認(rèn)證。彰顯了公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位和對(duì)質(zhì)量的不懈追求。

    3.誠(chéng)信加強(qiáng)了公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力

    公司創(chuàng)辦以來(lái)，合同履約率達(dá)100%，客戶投訴處理滿意度100%，供應(yīng)商合作穩(wěn)定性提高，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)顯著降低，形成了“合規(guī)－誠(chéng)信－發(fā)展”的良性循環(huán)。

    4.誠(chéng)信增強(qiáng)了員工凝聚力

    企業(yè)信用文化建設(shè)有力凝聚了員工。通過(guò)深耕誠(chéng)信文化，員工的認(rèn)同感與歸屬感顯著提升，滿意度達(dá)100%。同時(shí)，依托誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)參與信用建設(shè)的積極性，讓“人人是誠(chéng)信使者、個(gè)個(gè)為品牌添彩”成為共識(shí)與行動(dòng)。這一系列舉措，推動(dòng)員工凝聚力持續(xù)增強(qiáng)，使員工與企業(yè)在誠(chéng)信建設(shè)的道路上同心同向，為企業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    1.制度是誠(chéng)信管理的基礎(chǔ)保障

    制度建設(shè)是誠(chéng)信管理與實(shí)踐的關(guān)鍵抓手。正如馥壽生物科技的實(shí)踐所示，健全制度體系是誠(chéng)信落地的前提。企業(yè)需將誠(chéng)信要求轉(zhuǎn)化為覆蓋全業(yè)務(wù)流程的可執(zhí)行規(guī)范，通過(guò)合同管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、信息公開等設(shè)計(jì)，推動(dòng)誠(chéng)信從理念變?yōu)樾袆?dòng)。尤其在食品行業(yè)，更要針對(duì)環(huán)保、安全、質(zhì)量等核心領(lǐng)域，構(gòu)建剛性制度體系，以此筑牢合規(guī)底線，為誠(chéng)信管理與實(shí)踐提供堅(jiān)實(shí)支撐。

    2.誠(chéng)信文化的培育關(guān)鍵是全員參與

    誠(chéng)信管理不是單一部門的職責(zé)，而是需要全員共建共享。公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范與員工們一起參與培訓(xùn)，參加豐富多彩的文化活動(dòng)，將誠(chéng)信理念深深植根于每位員工的心中，在“誠(chéng)信教育+激勵(lì)約束” 機(jī)制下，誠(chéng)信與員工利益掛鉤，形成 “上下同欲”的誠(chéng)信氛圍，讓誠(chéng)信行為成為自然習(xí)慣。

    3.守護(hù)誠(chéng)信底線是做好風(fēng)險(xiǎn)防控

    復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，要求企業(yè)建立全鏈條風(fēng)險(xiǎn)防控體系，及時(shí)識(shí)別并化解信用風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身行業(yè)，聚焦關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，構(gòu)建起“預(yù)防－監(jiān)測(cè)－處置－改進(jìn)”這一科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)防控管理機(jī)制。馥壽生物科技通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、快速響應(yīng)、應(yīng)急處置等措施，有效防范了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障了誠(chéng)信形象的穩(wěn)定性。

    4.價(jià)值共創(chuàng)是誠(chéng)信生態(tài)建設(shè)追尋的目標(biāo)

    誠(chéng)信管理不應(yīng)局限于企業(yè)自身，而需延伸至供應(yīng)鏈上下游，通過(guò)與供應(yīng)商、客戶共建誠(chéng)信合作關(guān)系，構(gòu)筑行業(yè)誠(chéng)信生態(tài)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。企業(yè)應(yīng)依托其在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位，帶動(dòng)上下游共同提升誠(chéng)信水平，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，這正是以價(jià)值共創(chuàng)為目標(biāo)構(gòu)建誠(chéng)信生態(tài)的體現(xiàn)。

    馥壽生物科技的誠(chéng)信建設(shè)實(shí)踐，詮釋了“誠(chéng)信是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)”。其以制度建設(shè)、文化培育、風(fēng)險(xiǎn)防控、價(jià)值共創(chuàng)等系統(tǒng)性舉措，構(gòu)建特色誠(chéng)信管理模式，實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)領(lǐng)先”到“信用引領(lǐng)”的跨越，證明誠(chéng)信是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展核心動(dòng)力，將為相關(guān)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)貢獻(xiàn)“馥壽方案”。

案例創(chuàng)造單位：江蘇馥壽生物科技有限公司
案例創(chuàng)造者：馬贊華、周紅