一、企業(yè)概況

    浙江中創(chuàng)企服科技集團(tuán)有限公司（簡稱“中創(chuàng)企服”）成立于2022年10月，是國內(nèi)信用修復(fù)綜合服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，對外投資涵蓋市場、科技、數(shù)據(jù)、資產(chǎn)管理等領(lǐng)域7家公司，開拓300余個(gè)運(yùn)營中心及業(yè)務(wù)渠道，構(gòu)建信用綜合服務(wù)生態(tài)圈。

    中創(chuàng)企服以“信用修復(fù)”為戰(zhàn)略支點(diǎn)，依托“信用+金融”“信用+資產(chǎn)”雙引擎，結(jié)合AI智能技術(shù)打造線上線下融合（O2O）服務(wù)體系，為企業(yè)提供全場景信用重塑方案，推動(dòng)社會(huì)信用體系升級(jí)。

    中創(chuàng)企服聯(lián)合行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)公司搭建“信用云腦”智能平臺(tái)，整合海量企業(yè)信用數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配需求，實(shí)現(xiàn)信用服務(wù)智能化。同時(shí)，鏈接政府、協(xié)會(huì)、金融等多類機(jī)構(gòu)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，形成“信用服務(wù)+產(chǎn)業(yè)賦能”閉環(huán)。

    中創(chuàng)企服始終踐行“信用賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”使命，深耕信用服務(wù)全周期。未來，將加速AI與信用產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)中國信用服務(wù)進(jìn)入“AI信用普惠時(shí)代”，以信用驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，助力誠信中國建設(shè)。

    二、案例背景

    在經(jīng)濟(jì)全球化、市場競爭愈發(fā)激烈的大環(huán)境下，企業(yè)信用已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵要素。良好的信用堪稱企業(yè)的金字招牌，既能幫助企業(yè)獲得市場發(fā)展、金融支持、爭取政府扶持，又可提升企業(yè)品牌形象與社會(huì)聲譽(yù)。然而，部分企業(yè)因經(jīng)營失誤、法律糾紛等陷入信用危機(jī)，影響正常運(yùn)營與發(fā)展。在此形勢下，企業(yè)信用修復(fù)服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。不過，行業(yè)初期發(fā)展也亂象叢生，時(shí)常出現(xiàn)因信用修復(fù)引發(fā)的矛盾，甚至存在違法違規(guī)現(xiàn)象。

    中創(chuàng)企服作為專注企業(yè)信用修復(fù)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，深知自身誠信建設(shè)對行業(yè)健康發(fā)展、贏得客戶信任至關(guān)重要。在助力企業(yè)開展信用修復(fù)與信用管理時(shí)，中創(chuàng)企服始終將自身誠信建設(shè)擺在首位，采取一系列切實(shí)舉措，樹立了行業(yè)誠信標(biāo)桿，贏得市場廣泛認(rèn)可與客戶高度信賴。

    三、主要舉措

    （一）擁抱行業(yè)自律，堅(jiān)守誠信底線

    積極參與行業(yè)活動(dòng)：中創(chuàng)企服深知行業(yè)自律對規(guī)范市場秩序、提升行業(yè)整體形象意義重大。公司主動(dòng)加入浙江省信用協(xié)會(huì)，并與多地信用協(xié)會(huì)建立聯(lián)系。通過參與協(xié)會(huì)組織的各類培訓(xùn)與交流活動(dòng)，與同行深入交流學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)流程與管理模式。

    強(qiáng)化員工自律意識(shí)：公司管理層定期組織員工學(xué)習(xí)行業(yè)自律準(zhǔn)則，確保每位員工都清楚了解行業(yè)規(guī)范要求，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵循。通過內(nèi)部培訓(xùn)、案例分析等方式，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到誠信服務(wù)的重要性。例如，定期分享行業(yè)內(nèi)因違規(guī)操作而受處罰的案例，引導(dǎo)員工吸取教訓(xùn)，避免自身工作出現(xiàn)類似問題。

    榮獲行業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)：在協(xié)會(huì)組織的行業(yè)評(píng)選活動(dòng)中，中創(chuàng)企服積極參與并憑借自律表現(xiàn)與優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)，多次榮獲“浙江省信用服務(wù)驛站”“最佳服務(wù)機(jī)構(gòu)”“突出貢獻(xiàn)機(jī)構(gòu)”“行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”“信用管理師國家崗位技能培訓(xùn)基地”“培育誠信經(jīng)營守信踐諾標(biāo)桿企業(yè)倡議單位”等榮譽(yù)。這不僅是對公司誠信建設(shè)的高度認(rèn)可，也為公司在行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑，帶來更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與客戶關(guān)注。

    （二）依法依規(guī)運(yùn)營，確保服務(wù)合規(guī)

    建立完善合規(guī)體系：中創(chuàng)企服構(gòu)建了完善的合規(guī)管理體系，從業(yè)務(wù)承接、修復(fù)方案制定到修復(fù)過程實(shí)施，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)與政策要求。在業(yè)務(wù)承接階段，公司會(huì)詳細(xì)了解與分析客戶基本情況，確保客戶符合信用修復(fù)條件。對于不符合規(guī)定的客戶，明確告知并拒絕提供服務(wù)，避免因違規(guī)操作給客戶與自身帶來風(fēng)險(xiǎn)。

    深入研究法律法規(guī)：公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)長期深入學(xué)習(xí)與研究相關(guān)法律法規(guī)與政策文件，結(jié)合客戶實(shí)際情況，制定合法、合規(guī)、可行的修復(fù)方案，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

    嚴(yán)格實(shí)施修復(fù)過程：在修復(fù)過程實(shí)施中，公司嚴(yán)格按照方案要求操作，確保每個(gè)步驟都符合法律規(guī)定。同時(shí)，建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)流程進(jìn)行自查與評(píng)估。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。此外，還邀請行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)流程的合規(guī)性。

    （三）政策深度研究，服務(wù)結(jié)果保障

    組建政策研究團(tuán)隊(duì)：中創(chuàng)企服組建了專業(yè)的政策研究團(tuán)隊(duì)，密切關(guān)注國家關(guān)于信用修復(fù)的最新政策動(dòng)態(tài)。團(tuán)隊(duì)定期收集、整理與分析相關(guān)政策信息，確保企業(yè)服務(wù)流程始終與國家政策保持一致。例如，國家出臺(tái)新的信用修復(fù)政策時(shí)，政策研究團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速解讀政策內(nèi)容，并傳達(dá)給公司各部門。

    持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)國家政策要求，公司持續(xù)優(yōu)化與調(diào)整服務(wù)流程。在信用修復(fù)申請環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照政策規(guī)定的程序與要求操作，確保每一步都合法合規(guī)。比如，新政策對申請材料的格式與內(nèi)容有更詳細(xì)要求時(shí)，公司會(huì)及時(shí)調(diào)整申請材料準(zhǔn)備方式，確保符合政策規(guī)定。

    加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：公司建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)流程進(jìn)行自查與評(píng)估。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。同時(shí)，積極與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作，接受其檢查與指導(dǎo)。通過與監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通，及時(shí)了解政策執(zhí)行的最新要求，不斷提升服務(wù)流程的合規(guī)性。

    （四）承諾修復(fù)不成功全額退費(fèi)，增強(qiáng)客戶信心

    明確承諾內(nèi)容：為增強(qiáng)客戶對公司的信任，中創(chuàng)企服向客戶鄭重承諾，若信用修復(fù)不成功，將全額退還服務(wù)費(fèi)用。在與客戶簽訂服務(wù)合同時(shí)，明確約定若因企業(yè)自身原因?qū)е滦庞眯迯?fù)未成功，將全額退還客戶已支付的服務(wù)費(fèi)用。這一承諾以書面形式固定，成為合同不可分割的一部分。

    建立評(píng)估機(jī)制：為確保承諾兌現(xiàn)，中創(chuàng)企服建立了嚴(yán)格的服務(wù)效果評(píng)估機(jī)制。服務(wù)結(jié)束后，依據(jù)合同約定內(nèi)容進(jìn)行客戶認(rèn)定評(píng)估。

    快速響應(yīng)退費(fèi)：一旦出現(xiàn)修復(fù)未成功的情況，中創(chuàng)企服將立即啟動(dòng)退費(fèi)流程，確?？蛻粼谧疃虝r(shí)間內(nèi)收到退款。例如，有客戶委托中創(chuàng)企服修復(fù)其企業(yè)的司法案件信息，經(jīng)多次努力修復(fù)仍未成功，公司按照承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全額退還了客戶的服務(wù)費(fèi)用。這種高效的處理方式，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的信任。

    （五）嚴(yán)格把控流程，杜絕資料造假

    資料審核制度：信用修復(fù)過程需提交大量資料，資料的真實(shí)性與準(zhǔn)確性直接關(guān)系到修復(fù)的成敗。中創(chuàng)企服建立了嚴(yán)格的資料審核與管理制度，對每個(gè)修復(fù)項(xiàng)目的資料都進(jìn)行仔細(xì)審核。所有客戶提供的資料，在接收前均需經(jīng)過多道審核程序，包括資料完整性檢查、真實(shí)性確認(rèn)等。對于疑似造假或不合規(guī)的資料，堅(jiān)決予以退回并要求客戶重新提供。

    強(qiáng)化員工培訓(xùn)：公司定期組織員工參加資料合規(guī)性培訓(xùn)，提升員工對資料真實(shí)性的識(shí)別能力與合規(guī)操作意識(shí)。同時(shí)，建立內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。例如，公司定期舉辦資料審核培訓(xùn)課程，通過實(shí)際案例分析，讓員工掌握識(shí)別資料造假的方法與技巧。

    技術(shù)手段輔助：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對客戶資料進(jìn)行分析，提高資料審核的效率與準(zhǔn)確性。例如，在處理一家企業(yè)的銀行征信異議咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，客戶提供的部分資料存在疑問，公司通過大數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)部分資料確實(shí)存在不實(shí)之處，及時(shí)與客戶溝通并要求其重新提供真實(shí)有效的資料。

    （六）費(fèi)用透明公開，消除客戶疑慮

    統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在信用修復(fù)服務(wù)中，費(fèi)用問題是客戶關(guān)注的重點(diǎn)之一。中創(chuàng)企服堅(jiān)持費(fèi)用透明公開的原則，制定了統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的修復(fù)項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容，明確相應(yīng)的收費(fèi)金額。例如，對于不同內(nèi)容的修復(fù)服務(wù)都有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    說明費(fèi)用構(gòu)成：在與客戶簽訂服務(wù)合同前，公司會(huì)向客戶詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶清楚了解每一項(xiàng)費(fèi)用的用途。例如，有客戶委托中創(chuàng)企服修復(fù)其企業(yè)在三方平臺(tái)（天眼查、企查查等）的不良信息，在簽訂服務(wù)合同前，公司業(yè)務(wù)人員向客戶詳細(xì)介紹了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)費(fèi)用的金額與計(jì)算方式。

    提供費(fèi)用明細(xì)：在服務(wù)過程中，公司不會(huì)隨意增加費(fèi)用，除非客戶提出額外的服務(wù)需求。通過費(fèi)用透明公開的做法，公司贏得了客戶的信任與滿意。

    四、實(shí)施效果

    （一）客戶滿意度顯著提升

    通過加強(qiáng)自身誠信建設(shè)，中創(chuàng)企服贏得了客戶的高度信任與認(rèn)可。服務(wù)工作3年以來，實(shí)現(xiàn)0客訴，客戶滿意度顯著提升。許多客戶在完成信用修復(fù)后，不僅對公司的服務(wù)效果給予肯定，還主動(dòng)向其他企業(yè)推薦中創(chuàng)企服。

    （二）市場競爭力不斷增強(qiáng)

    在激烈的市場競爭中，誠信已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。中創(chuàng)企服憑借良好的誠信形象與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在市場上脫穎而出，市場份額不斷擴(kuò)大。公司先后與多地政府部門、商協(xié)會(huì)、知名機(jī)構(gòu)、企業(yè)園區(qū)、大型企服平臺(tái)等建立了長期合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國20余個(gè)省市。

    （三）行業(yè)影響力逐步擴(kuò)大

    中創(chuàng)企服的誠信建設(shè)實(shí)踐得到了行業(yè)的廣泛關(guān)注與認(rèn)可，公司在行業(yè)內(nèi)的影響力逐步擴(kuò)大。公司多次受邀參加行業(yè)研討會(huì)與交流活動(dòng)，分享自身的誠信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)模式。同時(shí)，公司還積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂工作，為推動(dòng)企業(yè)信用修復(fù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    （一）誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石

    在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有堅(jiān)持誠信經(jīng)營，才能贏得客戶的信任與市場的認(rèn)可。中創(chuàng)企服通過加強(qiáng)自身誠信建設(shè)，樹立了良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    （二）行業(yè)自律是規(guī)范市場的保障

行業(yè)自律對于規(guī)范市場秩序、提升行業(yè)整體形象具有重要作用。企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)參與行業(yè)自律組織的相關(guān)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，共同營造一個(gè)公平、公正、有序的市場環(huán)境。

    （三）依法依規(guī)是企業(yè)經(jīng)營的底線

    依法依規(guī)是企業(yè)經(jīng)營的基本前提。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對相關(guān)法律法規(guī)與政策的學(xué)習(xí)與研究，確保企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)符合法律規(guī)定。在信用修復(fù)服務(wù)行業(yè)，企業(yè)更應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，杜絕違規(guī)操作，保障客戶的合法權(quán)益。

    （四）客戶至上是企業(yè)服務(wù)的宗旨

    客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。企業(yè)應(yīng)始終將客戶的需求放在首位，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、誠信的服務(wù)。通過滿足客戶的需求，贏得客戶的信任與忠誠，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    未來，中創(chuàng)企服將繼續(xù)秉持“誠信為本、服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng)新誠信管理方式與方法，為推動(dòng)企業(yè)信用修復(fù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，我們也期待更多企業(yè)能夠加入到誠信建設(shè)的行列中來，共同營造一個(gè)誠信、和諧、共贏的市場環(huán)境。

案例創(chuàng)造單位：浙江中創(chuàng)企服科技集團(tuán)有限公司
案例創(chuàng)造者：季順武、何少偉、羅尚琪