一、企業(yè)概況

    安徽瑞康資訊科技有限公司作為一家綜合性企業(yè)，在人力資源外包、金融軟硬件業(yè)務(wù)外包以及通信終端設(shè)備代理服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕。憑借著對企業(yè)在人事管理、技術(shù)支撐和運營維護方面核心需求的精準(zhǔn)洞察，公司組建專業(yè)服務(wù)團隊，憑借深厚的行業(yè)經(jīng)驗，為客戶量身打造定制化解決方案。

    目前，公司已成功與中國工商銀行安徽分行、中國建設(shè)銀行安徽分行、中國銀聯(lián)安徽分公司、中國廣電安徽分公司、中國聯(lián)通安徽分公司等知名金融機構(gòu)和通信運營商達成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系。自創(chuàng)立伊始，“誠信”二字便深深烙印在公司的發(fā)展脈絡(luò)中，成為其立身之本與發(fā)展之魂，貫穿于經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)，從員工日常工作，到重大項目推進，誠信理念無處不在。

    二、案例背景

    在經(jīng)濟全球化浪潮與社會信用體系加速建設(shè)的時代大背景下，誠信對于企業(yè)的重要性愈發(fā)凸顯，成為企業(yè)在市場中生存發(fā)展的基石以及參與激烈市場競爭的核心要素。國家不斷出臺政策，大力弘揚誠信文化，致力于構(gòu)建法治化營商環(huán)境，黨的二十大報告更是對社會信用體系建設(shè)提出了明確且具體的要求。然而，在人力資源外包、金融外包這類服務(wù)密集型行業(yè)中，依舊存在諸多制約行業(yè)健康發(fā)展的痛點，如信息不對稱，企業(yè)難以全面掌握服務(wù)方真實情況；服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不同供應(yīng)商服務(wù)水平差異巨大；履約風(fēng)險高，時常出現(xiàn)無法按時按質(zhì)完成服務(wù)的情況。

    安徽瑞康深知自身作為連接眾多大型企事業(yè)單位與終端員工、用戶的關(guān)鍵橋梁，其誠信水平直接關(guān)系到合作雙方的切身利益以及市場的規(guī)范有序發(fā)展。為積極響應(yīng)國家號召，破解行業(yè)發(fā)展難題，贏得客戶、員工以及社會的持久信任，公司在2020年將系統(tǒng)性誠信管理體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，全面啟動了以文化引領(lǐng)、制度保障、過程管控和品牌塑造為核心的誠信管理創(chuàng)新實踐，力求打造成為讓客戶放心托付、員工安心工作、社會廣泛認(rèn)可的誠信企業(yè)標(biāo)桿。

    三、主要舉措

    （一）構(gòu)建系統(tǒng)化責(zé)任體系，實現(xiàn)誠信管理閉環(huán)運行

    2020開始，公司進一步優(yōu)化誠信管理架構(gòu)，設(shè)立了三級誠信管理體系。決策層組建誠信管理委員會，承擔(dān)制定誠信戰(zhàn)略與年度目標(biāo)的重任，為公司誠信發(fā)展指明方向；管理層將誠信指標(biāo)全面納入各部門KPI考核體系，明確各崗位在誠信方面的職責(zé)，使誠信管理落實到部門層面；執(zhí)行層為每位員工建立個人誠信檔案，并將其與績效考核直接掛鉤，從基層確保誠信理念的踐行。

    這一年，公司修訂完善了16項誠信管理制度，并精心編制形成《誠信管理手冊》，實現(xiàn)了“制度 - 執(zhí)行 - 監(jiān)督 - 改進”全流程閉環(huán)管理。在人力資源外包服務(wù)中，創(chuàng)新性地實施“背景核查雙人復(fù)核制”和“服務(wù)過程全記錄制”，通過雙人交叉審核確保招聘信息準(zhǔn)確無誤，達到準(zhǔn)確率100%，同時完整記錄服務(wù)過程，員工檔案完整率高達99.8% 。

    （二）打造多層次學(xué)習(xí)體系，推動誠信文化深度內(nèi)化

    公司全力構(gòu)建“線上 + 線下”立體化培訓(xùn)體系。截止2024年年底，已累計開展誠信專題培訓(xùn)21場，覆蓋員工達760人次，讓誠信理念深入每位員工心中。線上，公司打造專屬學(xué)習(xí)平臺，開發(fā)一系列針對性課程；線下，設(shè)立12個“誠信讀書角”，為員工營造濃厚的誠信學(xué)習(xí)氛圍，全年共舉辦“誠信故事分享會” 6場，員工們踴躍分享自身經(jīng)歷，增強對誠信的感悟。

    創(chuàng)新推出“誠信積分制”，將員工參與誠信學(xué)習(xí)、踐行誠信行為的表現(xiàn)量化為積分，積分結(jié)果與評優(yōu)晉升緊密掛鉤，極大地激發(fā)了員工的積極性。全年廣泛收集員工誠信建議215條，經(jīng)評估采納實施68條，其中“客戶服務(wù)透明化操作流程”建議在實施后，成效顯著，客戶投訴率下降了22%。

    （三）實施全流程服務(wù)質(zhì)量管控，將誠信融入服務(wù)細(xì)節(jié)

    公司建立起“事前預(yù)防 - 事中控制 - 事后改進”的全方位服務(wù)質(zhì)量管控機制。在金融外包服務(wù)方面，嚴(yán)格實行“7×24小時運維響應(yīng)制”，自實施以來成功完成多次緊急故障處理，平均響應(yīng)時間僅18分鐘，相比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快40%，高效保障企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展及業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行；在設(shè)備代理服務(wù)中，創(chuàng)新推出“設(shè)備健康度月度檢測”增值服務(wù)，主動免費為客戶提供設(shè)備預(yù)防性維護，降低設(shè)備故障風(fēng)險。通過這些努力，全年客戶服務(wù)滿意度達到98.2%，較2023年大幅提升1.5個百分點。

    （四）建立立體化宣傳矩陣，擴大誠信品牌影響力

    構(gòu)建“自媒體 + 行業(yè)媒體 + 大眾媒體”三級宣傳體系。在官網(wǎng)顯著位置設(shè)立誠信專欄，2024年發(fā)布誠信案例12篇，展示公司誠信實踐成果；積極拓展自媒體平臺，通過“瑞康微信公眾號”“抖音”“微博”等發(fā)布誠信相關(guān)內(nèi)容，年閱讀量超20萬次，與受眾進行廣泛互動。

    2024年，公司積極參與行業(yè)展會3場，展示自身實力與誠信理念；主辦“誠信經(jīng)營講座”2場，分享誠信管理經(jīng)驗；發(fā)布《企業(yè)誠信白皮書》，向社會公開公司誠信建設(shè)成果。此外，與省市媒體緊密合作，進行12次誠信事跡報道，其中“風(fēng)雨無阻履約路”專題報道引發(fā)廣泛關(guān)注與好評，有效提升公司誠信品牌知名度。

    （五）推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合，強化誠信組織保障

    實行“黨員責(zé)任區(qū)”制度，23名黨員分別對口聯(lián)系所有業(yè)務(wù)部門，積極開展“黨員示范崗”評選活動，發(fā)揮黨員模范帶頭作用。近3年來，公司組織紅色教育基地參觀學(xué)習(xí)6次，開展“誠信黨課”12場，增強黨員和員工的誠信意識。

    成立“黨員突擊隊”，在重大項目中沖鋒在前，2024年完成急難險重任務(wù)11項，贏得客戶表揚信46封。將發(fā)展黨員與員工誠信表現(xiàn)直接掛鉤，3年來從誠信標(biāo)兵中發(fā)展黨員5名，激勵員工積極踐行誠信價值觀。

    四、實施效果

    （一）品牌影響力顯著提升

    近3年來，公司新增合作伙伴7家，其中包括1家全國性金融機構(gòu)省級分公司，客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在98%以上?！鞍不杖鹂怠闭\信品牌估值相比2022年大幅增長35%，在安徽省服務(wù)業(yè)品牌影響力排行榜上躍升至第17位，品牌知名度和美譽度不斷提高。

    （二）經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長

    2024年公司營業(yè)收入同比增長28.7%，凈利潤增長13.2%。2023年被安徽省委省政府授予“安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)30強”阜陽市委市政府授予“阜陽市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)10強”首位的企業(yè)殊榮，在金融外包服務(wù)領(lǐng)域，滿意度評價位居行業(yè)前列，展現(xiàn)出強勁的市場競爭力。

    （三）社會認(rèn)可度不斷提高

    公司榮獲“安徽省誠信經(jīng)營示范單位”“安徽省優(yōu)秀民營企業(yè)”“中國誠信品牌示范單位”等多項榮譽，在省工商聯(lián)企業(yè)信用評級中被評為AAA級，連續(xù)9年獲得安徽省稅務(wù)系統(tǒng)A+認(rèn)定。得到社會各界的高度認(rèn)可。

    （四）內(nèi)部治理效能優(yōu)化

    員工流失率降至3.8%，低于行業(yè)平均水平6.2個百分點，員工隊伍穩(wěn)定性增強；誠信相關(guān)違規(guī)事件同比下降17%，內(nèi)部管理更加規(guī)范有序；員工滿意度調(diào)查顯示，對誠信文化的認(rèn)同度達到96.8%，形成良好的企業(yè)誠信氛圍。

    （五）行業(yè)示范效應(yīng)凸顯

    2024年接待同行企業(yè)參觀學(xué)習(xí)5批次，為行業(yè)協(xié)會提供誠信管理培訓(xùn)3場，公司誠信管理案例入選安徽省工商聯(lián)系統(tǒng)優(yōu)秀教學(xué)案例庫，為行業(yè)誠信建設(shè)提供借鑒。

    五、經(jīng)驗啟示

    （一）系統(tǒng)規(guī)劃是誠信建設(shè)的基礎(chǔ)

    誠信建設(shè)需建立科學(xué)完整的管理體系，從戰(zhàn)略高度進行頂層設(shè)計，明確誠信發(fā)展方向；在制度層面保障各項措施落地執(zhí)行，涵蓋各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和崗位，形成層層遞進、環(huán)環(huán)相扣的管理閉環(huán)，確保誠信管理的連貫性和有效性。

    （二）文化浸潤是誠信建設(shè)的關(guān)鍵

    通過持續(xù)的教育引導(dǎo)和文化熏陶，如開展培訓(xùn)、分享會、設(shè)立讀書角等活動，使誠信從外在的制度要求逐漸轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的價值追求，從被動的制度約束發(fā)展為主動的自覺行動，在企業(yè)內(nèi)部營造“人人講誠信、事事重誠信”的良好氛圍。

    （三）實踐踐行是誠信建設(shè)的根本

    誠信不能停留在口號上，必須落實到具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，體現(xiàn)在服務(wù)客戶的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)。用實際行動兌現(xiàn)對客戶的承諾，以優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)價值，贏得客戶信任和市場認(rèn)可。

    （四）創(chuàng)新驅(qū)動是誠信建設(shè)的動力

    不斷創(chuàng)新誠信管理的方式方法，結(jié)合新技術(shù)、新手段提升管理效能，如利用線上平臺開展培訓(xùn)、建立自媒體宣傳矩陣等。使誠信建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合、同步推進，相互促進，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

    （五）黨建引領(lǐng)是誠信建設(shè)的保障

    充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，通過“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員示范崗”等制度，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)誠信建設(shè)的發(fā)展優(yōu)勢，為誠信建設(shè)提供堅實的組織保障。

    安徽瑞康的實踐充分表明，誠信建設(shè)是一項長期且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要持之以恒、持續(xù)深化。未來，公司將繼續(xù)完善誠信管理體系，不斷創(chuàng)新誠信實踐方式，致力于打造誠信企業(yè)的標(biāo)桿典范，為促進行業(yè)健康發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻更大力量。

案例創(chuàng)造單位：安徽瑞康資訊科技有限公司
案例創(chuàng)造者：郭瓊