創(chuàng)建八型企業(yè) 履行八個責(zé)任

山東泰安交通運輸集團有限公司

    一．企業(yè)簡介
    山東泰安交通運輸集團有限公司（簡稱泰安交運集團）是山東省道路運輸骨干企業(yè)，是目前泰安區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、實力最強、功能最全、信譽最高、安全最好的專業(yè)道路運輸企業(yè)，也是泰安市唯一具有道路客貨運輸一級資質(zhì)、并通過ISO9000國際質(zhì)量認證和山東省AAA級信譽認證的道路運輸企業(yè)。精心培育的“交好運，運真情”服務(wù)品牌是“山東省服務(wù)名牌”。
    泰安交運集團公司現(xiàn)有資產(chǎn)10.5億元，在冊員工6000余名，轄屬38個二級經(jīng)營單位，分布在泰安市轄屬的6個縣市區(qū)和萊蕪市。經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及道路客運、物流、普通貨運、汽車維修、汽車整車及配件銷售，石油產(chǎn)品運輸及銷售，汽車駕駛員培訓(xùn)，出租汽車管理，旅游服務(wù)，軟件開發(fā)及計算機應(yīng)用，醫(yī)療服務(wù)，媒體廣告，賓館、餐飲等產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)擁有營運客貨車2700多輛，客運經(jīng)營線路400余條，日始發(fā)客運班次2200多個，直達北京、上海、天津等直轄市和河北、河南、安徽、江蘇、浙江、山西、湖北等省的30多個大中城市，通達山東省各地級市和90%的縣市區(qū)，年實現(xiàn)客運量2200萬人、貨運量突破220萬噸，年運輸國際集裝箱2.8萬個標箱，年實現(xiàn)營業(yè)總收入達12億元。
    二．企業(yè)誠信實踐
    泰安交運集團以建設(shè)責(zé)任型企業(yè)為載體，以創(chuàng)建八型企業(yè)、履行八個責(zé)任為框架，全面展開誠信建設(shè)。
    （一）建設(shè)誠信型企業(yè)，承擔(dān)明禮誠信與確保運輸服務(wù)安全優(yōu)質(zhì)的責(zé)任
    1、構(gòu)建誠信責(zé)任體系
    ——始終做到對國家誠信。泰安交運集團堅決貫徹國家的方針政策，始終把依法治企當(dāng)作義不容辭的責(zé)任，嚴格財經(jīng)紀律，堅持依規(guī)用權(quán)、依律改革、依法納稅，沒有出現(xiàn)任何違法違規(guī)違紀行為，維護了企業(yè)穩(wěn)定和社會穩(wěn)定。
    ——始終堅持對社會誠信。泰安交運集團堅定不移地開展節(jié)約節(jié)支活動，全面開展環(huán)?；顒樱e極參加各種社會實踐活動，向泰山國際登山節(jié)、在泰舉辦的亞洲第38屆男子第19屆女子舉重錦標賽、泰山杯世界詩人大會等社會活動提供近百萬元的資助；堅持向“慈善一日捐”活動捐款已累計達20余萬元，在資金異常緊張的情況下，向社會震災(zāi)救民公益事業(yè)捐款達100萬元。
    ——始終堅持對顧客誠信。集團公司設(shè)置投訴熱線、顧客來訪茶座，成立了交運泰達汽車俱樂部，建立了顧客滿意率調(diào)查制度、服務(wù)回訪制度以及拾金不昧獎勵制度，贏得顧客的廣泛贊譽。今年以來，在廣大員工中涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂等好人好事260余件，拾到貴重物品和現(xiàn)金總價值達60余萬余元，收到謝錦旗、牌匾11面，表揚信72封，顧客正運率、班車正點率、檢票準確率、班次正播率、顧客滿意率均達到98%以上。
    ——始終堅持對員工誠信。集團公司堅持實施民主管理、民主決策、民主監(jiān)督、企務(wù)公開制度，堅持向員工公開員工關(guān)注的熱點難點和焦點問題，向員工的承諾都能得到兌現(xiàn)。特別是每年按10%至15%的比率增長員工工資的承諾，每年都能得到認真履行，最大限度地調(diào)動了員工工作積極性。
    2、構(gòu)建服務(wù)責(zé)任體系。為做到名禮服務(wù)，交運集團聘請大學(xué)禮儀教授，為全體員工進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并在長期的服務(wù)工作和生產(chǎn)實踐中總結(jié)提煉出具有鮮明企業(yè)特色和時代特點的“五星感恩”服務(wù)法?！拔逍歉卸鳌笔菑臉藴实叫袨?、由軟硬相濟構(gòu)成的一個系統(tǒng)整體，從“五星”到“感恩”是一次升華，再到“五星感恩”的系統(tǒng)再造，形成了一個有理念、有行為、有激勵的服務(wù)標準。
    3、構(gòu)建安全生產(chǎn)責(zé)任體系
    ——加強本質(zhì)安全文化建設(shè)。泰安交運集團在本質(zhì)安全價值理念上進行了創(chuàng)新，編印了《安全文化手冊》，編寫了“安全管理歌”，制定了“違章的話不能聽，冒險的活不能干，分心的事不能想，違紀的事不能辦”等四項本質(zhì)安全原則；明確了抓操作要有恒心，抓質(zhì)量要有細心，抓“三違”要有狠心，抓教育要有耐心，人人要有責(zé)任心“五心”安全責(zé)任；讓員工在工作中時刻想到“發(fā)生事故，個人就失去全部，家庭就失去支柱，親朋就失去幸福，單位就失去利益，責(zé)任者就失去崗位，企業(yè)就失去效益”六種后果，從員工思想上筑牢安全生產(chǎn)的大堤。
    ——建立立體安全管理網(wǎng)絡(luò)。購置GPS系統(tǒng)，配備安檢管理設(shè)備，建立集團總部GPS總監(jiān)控室、安全保衛(wèi)處GPS監(jiān)控室、各基層單位安全科GPS監(jiān)控室三級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)；對所有營運車輛安裝了GPS行駛記錄儀一體機，建立起集團公司、專業(yè)管理處室、基層單位、行駛車輛四位一體的GPS衛(wèi)星監(jiān)控平臺；創(chuàng)新繪制《運行線路安全受控圖》，創(chuàng)新編制《運行安全作業(yè)指導(dǎo)書》，建立起全方位的安全預(yù)控體系，實現(xiàn)由重源頭管理向重源頭和重過程管理并重的轉(zhuǎn)變，徹底杜絕超速、超載、超員等安全隱患，從而有效降低車輛安全事故頻律。
    （二）建設(shè)效益型企業(yè)，承擔(dān)又好又快發(fā)展與振興區(qū)域經(jīng)濟的責(zé)任
    1、立足于“做精”，推動客運產(chǎn)業(yè)率先發(fā)展。一是精心運作，構(gòu)建起集約經(jīng)營體系。為全面落實交通部提出的“三個服務(wù)于”的要求，徹底提升服務(wù)質(zhì)量，交運集團加快客運集約化改造力度，投資1000余萬元發(fā)展集約化客車300余部，極大方便了顧客出行。二是精益運營，構(gòu)建起客運服務(wù)產(chǎn)業(yè)綜合經(jīng)營體系。大力開發(fā)長途和超長途線路，突出發(fā)展城鄉(xiāng)客運，全力推進城鄉(xiāng)線路向城鄉(xiāng)公交一體化轉(zhuǎn)變，全面發(fā)展旅游業(yè)、城市出租車業(yè)，積極涉足城市公交車業(yè)，全面構(gòu)建客運服務(wù)產(chǎn)業(yè)綜合經(jīng)營體系。
    2、立足于“做大”，實現(xiàn)了物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。一是轉(zhuǎn)變思路，做大運力市場。發(fā)揮資質(zhì)、規(guī)模和信譽等優(yōu)勢，通過提供汽車消費擔(dān)保貸款等多種有效措施發(fā)展物流車輛，并根據(jù)市場需求，著力發(fā)展特種車輛，已達到1800部的規(guī)模。二是鞏固提升，做大貨源市場。在鞏固煤炭、鐵粉等傳統(tǒng)貨源基礎(chǔ)上，改變單一貨源開發(fā)模式，開發(fā)了大件、低危險品等特殊貨源市場，形成了多結(jié)構(gòu)、多層次貨源、寬領(lǐng)域貨源。三是拓寬領(lǐng)域，做大物流市場。全面加快五個物流中心項目建設(shè)步伐，開發(fā)了運通物流軟件，建立了交運物流交易平臺，逐步完善了服務(wù)功能，已融入全國物流供應(yīng)鏈中，形成了現(xiàn)代化物流園區(qū)。
    3、立足于“做強”，實現(xiàn)了汽車工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的全力發(fā)展。一是發(fā)揮連鎖優(yōu)勢，做強汽車營銷服務(wù)。通過入股、聯(lián)營、收購等手段，搞好公司內(nèi)部連鎖經(jīng)營，建立了綜合汽車服務(wù)超市。二是發(fā)揮資源優(yōu)勢，做強汽車維修服務(wù)。投巨資建設(shè)了六個汽車銷售維修服務(wù)中心，配備了現(xiàn)代化維修設(shè)備，積極拓展二手車交易、舊車拆解、汽車改裝、汽車美容、危險品汽車維修和事故車整修等業(yè)務(wù)，深入到廠礦企業(yè)、高速路、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓維修市場，全面拓展了經(jīng)營服務(wù)空間。
    4、立足于“做優(yōu)”，推動企業(yè)產(chǎn)業(yè)文明發(fā)展。一是推行服務(wù)標準化。建立了道路運輸服務(wù)標準體系和ISO9000質(zhì)量管理體系，用統(tǒng)一的標準規(guī)范服務(wù)，實現(xiàn)“無差別”服務(wù)。二是行為習(xí)慣化。大力加強服務(wù)行為文化建設(shè)，以文化力引導(dǎo)員工提高服務(wù)的自覺性，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣，成為一種風(fēng)氣、一種精神、一種文化。三是管理規(guī)范化。規(guī)范封閉發(fā)車，全面推行售檢票結(jié)算系統(tǒng)，整治站內(nèi)經(jīng)營秩序，優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境，給顧客提供舒心的候乘環(huán)境。
    （三）創(chuàng)建文化型企業(yè)，承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任
    1、實施文化興企工程，全面建設(shè)“好運”文化。經(jīng)過幾代交運人的不懈努力，逐步形成了具有企業(yè)特色的企業(yè)文化，通過精心提煉，使“好運”文化的內(nèi)涵更加豐富，層次更加鮮明。全面建成由祝福“好運”的泰山祈福文化、展現(xiàn)“好運”的完美形象文化、承載“好運”的誠信經(jīng)營文化、鑄就“好運”的精細質(zhì)量文化、傳遞“好運”的感恩服務(wù)文化、保障“好運”的本質(zhì)安全文化、同創(chuàng)“好運”的團隊學(xué)習(xí)文化、共建“好運”的幸福家園文化八個子文化構(gòu)成的“好運”體系。2007年12月22日在北京人民大會堂召開的第六屆全國企業(yè)文化年會上，榮獲全國最高獎——全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎，并受到全國人大副委員長徐嘉璐、全國政協(xié)副主席陳錦華等國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見，成為全國交通企業(yè)、全省企業(yè)中唯一獲此殊榮的單位。
    2、實施品牌塑企工程，全力培育“交好運，運真情”服務(wù)名牌。泰安交運集團經(jīng)過反復(fù)錘煉，培育出“交好運，運真情”服務(wù)品牌，相繼培育出“乘好車，交好運”、“運好貨，交好運”、“買好車、交好運”、“修好車，交好運”等眾多子品牌，并在所有營運車輛上統(tǒng)一噴注了企業(yè)標識和服務(wù)名牌，制作了手機彩鈴，設(shè)立了電子郵箱，開通了顧客服務(wù)熱線，全天候、全時空為顧客提供全方位服務(wù)，忠誠踐行“交好運、運真情、交運伴你行”的社會承諾，充分展示了文明窗口的新風(fēng)采，成為泰安市一條亮麗的風(fēng)景線，樹立了泰安交運良好的品牌形象。2006年9月，“交好運，運真情”服務(wù)品牌被評為“山東省服務(wù)名牌”。
    （四）建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任
    1、強化制度建設(shè)，以制度保節(jié)約。制定了《泰安交運集團節(jié)約型企業(yè)建設(shè)十一五規(guī)劃》，制定了《客貨車輛燃油定額標準》、《清洗用水管理規(guī)定》、《節(jié)約用電的制度》等涉及企業(yè)生產(chǎn)管理諸方面的二十一個規(guī)章制度，健全了節(jié)約管理制度和崗位責(zé)任，將節(jié)約融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，形成推動節(jié)約的制度保障；在此基礎(chǔ)上，建立資源節(jié)約崗位評價考核體系，并納入經(jīng)濟責(zé)任制考核之中，形成了以節(jié)約為導(dǎo)向、以降耗為重點的運行機制。
    2、開展節(jié)支降耗系列活動，以管理促節(jié)約。為泰安交運集團結(jié)合各產(chǎn)業(yè)實際，組織客貨運輸車輛開展了“節(jié)油技能大賽”，并將大賽冠軍創(chuàng)造的18升/百公里的油耗作為標準進行推廣，年節(jié)約燃油70000余升；組織開展了收集雨水、洗刷用水用于噴灑花卉、清洗車輛、沖刷廁所等，年節(jié)約用水40000余噸；將所有辦公、服務(wù)場所的白熾燈全部換成led燈，對空調(diào)、電扇、微機等用電作了嚴格規(guī)定，年節(jié)約用電10萬千瓦，同時還持續(xù)組織開展了“節(jié)約型單位和班組、節(jié)能型員工和家庭”大賽活動，增強了全體員工的將節(jié)能降耗意識。
    （五）建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè)，承擔(dān)保護環(huán)境和維護自然和諧的責(zé)任
    1、加速車輛更新改造，減少尾氣污染。交運集團自覺增強“節(jié)能減排，保護環(huán)境”的意識，以建設(shè)“藍天、青山、碧水”城市為己任，全面建設(shè)綠色交通，在資金有限的情況下，痛下決心，從2004年起多方籌集資金4億元，加快車輛結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加速老舊、高耗能、高污染車輛的折舊和淘汰，對所有老就破車進行全面更新，目前80%的客貨車達到歐II標準；對擁有的400余部城市出租車全面進行燃氣改造；同時組織開展以技術(shù)創(chuàng)新、工藝革新、流程再造等為主題的創(chuàng)新競賽，加快新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的推廣運用，降低資源浪費和環(huán)境污染，徹底解決高能耗低、高污染問題。
    2、加速老舊鍋爐改造，杜絕燃煤污染。泰安交運集團轄屬36個基層單位，擁有老式燃煤鍋爐25個，年消耗燃煤1200余噸，對大氣造成嚴重污染。為徹底解決這一污染問題，泰安交運集團從保護環(huán)境的大局出發(fā)，將燃煤鍋爐全部拆除，籌集資金300余萬元購置40余個電熱水器進行更換。交運集團擁有5000余名員工，涉及4000余個家庭，由于地理位置的原因，幾乎所有員工家庭全部采用燃煤煤取暖，為全面解決這一問題，交運集團積極與泰安熱電公司聯(lián)系，采取集團公司補一塊、員工個人拿一塊的對策，將3000余個家庭全部更換成集體供暖，這一措施有效的燃煤對大氣造成的污染問題。
    （六）建設(shè)慈善型企業(yè)，承擔(dān)扶貧濟困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任
    1、依法繳納規(guī)費，做優(yōu)秀社會公民。多年來，交運集團自覺遵守黨紀國法，自覺向國、地稅局如實申報稅種，依法繳納各種規(guī)費，年均向國家上繳稅費達4000余萬元。同時，泰安交運集團根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，依法向國家申報員工收入，對達到標準的，從員工收入中直接扣除個人收入所得稅，全部交到稅務(wù)局，年年被泰安市委、市政府評為“全市納稅先進單位”。
    2、積極參與社會公益事業(yè)，大力發(fā)展慈善事業(yè)。交運集團多年來矢志不渝的參與社會公益事業(yè)。年均向困難地區(qū)捐贈衣物和現(xiàn)金，截至目前，共捐贈衣物達30000余件，捐款300余萬元；8.17山東華源礦業(yè)有限公司自然災(zāi)害潰水事件發(fā)生后，在全市各系統(tǒng)中率先捐款10萬元；四川汶川大地震發(fā)生后，單位和員工積極進行捐款，共捐款50余萬元，街道向災(zāi)區(qū)運送活動板房任務(wù)后，不講條件、不計報酬，抽調(diào)300余部大型貨車、400余名員工，夜以繼日的向災(zāi)區(qū)運送物資；集團公司還在轄屬的十二個汽企業(yè)，設(shè)立了困難顧客救助捐款箱，號召員工踴躍捐款，積極救助有困難的顧客，截止到目前，共救助16000余人，發(fā)放救濟款20多萬元，在新華社、大眾日報、齊魯晚報多次進行了報道，受到社會的廣泛贊譽。
    3、實施兼并重組，解決困難企業(yè)的實際問題。交運集團利用自身的優(yōu)勢，果斷對陷入破產(chǎn)的企業(yè)進行兼并重組。2007年4月，兼重組了經(jīng)營身份困難的原泰山發(fā)展有限公司，2007年5月，兼并破產(chǎn)的原市第二運輸公司，2009年兼并了原市第一運輸公司，妥善安置了1400名員工，投資363萬元為其補繳各項社會保險，補報藥費、集資款、風(fēng)險金200余萬元，發(fā)放獨生子女父母退休補助70多萬元；為切實解決社會就業(yè)壓力，交運集團積極創(chuàng)造就業(yè)機會，安置下崗職工400余人，安置退伍兵200余人，招收大中專學(xué)生300余名。
    （七）創(chuàng)建創(chuàng)新型企業(yè)，承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的責(zé)任
    1、實施戰(zhàn)略創(chuàng)新。為促進企業(yè)實現(xiàn)又好又快的發(fā)展，從2002年開始，制定了“調(diào)整起步、加快發(fā)展、全面振興”二次創(chuàng)業(yè)的三個階段十年規(guī)劃；從2006年起，全面實施“低成本擴張、多元化擴展、產(chǎn)業(yè)化調(diào)整、品牌化經(jīng)營、人力資源開發(fā)、科技強企”六大戰(zhàn)略，全面做到六個堅持，全力構(gòu)建六型企業(yè)，力爭經(jīng)過五年的發(fā)展，使泰安交運集團成為規(guī)模實力更加強大、經(jīng)濟效益更加良好、員工生活更加富裕、發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)良、企業(yè)發(fā)展更加和諧的大型綜合企業(yè)集團，跨入全省同行業(yè)上游水平和全國同行業(yè)中游水平”的十一五發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
    2、實施管理創(chuàng)新。一是改革經(jīng)營體制。按照“有所為、有所不為”和“經(jīng)營布局合理化，經(jīng)營結(jié)構(gòu)科學(xué)化，經(jīng)營體制順暢化”的原則，對經(jīng)營矛盾突出、資源效能發(fā)揮不佳、內(nèi)耗嚴重的產(chǎn)業(yè)單位，進行經(jīng)營性調(diào)整和功能性整合，優(yōu)化了資源配置，形成了集群規(guī)模優(yōu)勢。二是改革管理機構(gòu)。將原機關(guān)25個處室精簡合并為11個，管理人員從870人精簡為305人，建立起職能明確、流程清晰的管理體系，全面降低管理成本，提高了企業(yè)整體管理效能。三是改革管理模式。在全集團各單位大力推廣ISO9000質(zhì)量管理認證和服務(wù)標準化，并運用系統(tǒng)管理思想對管理流程進行再造，形成了簡潔、清晰、高效的管理模式。
    3、實施服務(wù)創(chuàng)新。為提升服務(wù)質(zhì)量，交運集團全面實施服務(wù)創(chuàng)新工程，在物流經(jīng)營方面，創(chuàng)造推出了“讓顧客變‘懶’服務(wù)法”；在汽車銷售、維修方面，創(chuàng)新推出了“好運車友俱樂部服務(wù)法”和“保姆式服務(wù)法”；在客運、站務(wù)方面創(chuàng)造出了“五星感恩服務(wù)法”，此服務(wù)法在泰安召開的全省精神文明現(xiàn)場會上，受到交通部副部長黃先耀、原省交通廳廳長周秋田及各地市交通局局長等與會領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，并在全省交通系統(tǒng)進行推廣。
    （八）創(chuàng)建和諧型企業(yè)，承擔(dān)為員工創(chuàng)造幸福和為社會創(chuàng)造安寧的責(zé)任
    為建設(shè)和諧型企業(yè)，集團公司認真貫徹“人本”理念，關(guān)注員工發(fā)展，為每一位員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃；關(guān)注員工生活，每年以10%比例連續(xù)為員工調(diào)資，籌資新建住房，為員工解決了住房問題，基本解決了無房戶，并堅持實施實施送溫暖工程，堅持執(zhí)行員工家庭有困難必訪、員工家有喜事必訪問、員工家有喪事必訪、員工生病住院必訪、員工思想出現(xiàn)嚴重問題必訪、員工犯了重大錯誤必訪等“六必訪”制度；關(guān)注員工身體健康，建立了定期為員工進行健康查體制度；關(guān)注員工生日，建立在廣播電臺為過生日的員工親情點歌制度和為市級以上勞動模范過生日制度；實施聚心工程，每周一始終堅持企業(yè)文化展示活動，全體員工進行軍訓(xùn)、升旗、宣誓、共唱交運之歌，營造了和諧“交運大家庭”的氛圍，員工們把企業(yè)當(dāng)作自己的大家庭，努力做到真誠待家、和睦愛家、勤儉持家、創(chuàng)業(yè)興家、平安治家，共建美好家園。經(jīng)過和諧型企業(yè)建設(shè)，員工生活富裕，工作安心，思想穩(wěn)定，在企業(yè)內(nèi)部沒有發(fā)生任何違規(guī)違紀問題，在社會上沒有出現(xiàn)上訪、群訪等事件，企業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、和諧安定的良好局面。
    三．企業(yè)認知度及公共記錄
    由于長期堅持“為社會創(chuàng)造安寧，為國家創(chuàng)造財富，為顧客創(chuàng)造感動，為員工創(chuàng)造幸?！钡暮诵膬r值觀，嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，顧客滿意度達到94.3%。
    1.在企業(yè)優(yōu)良信譽記錄方面：泰安交通運輸集團有限公司2009年獲得“全國用戶滿意單位”、“山東省誠信示范企業(yè)”稱號；2008年被山東省政府評為“山東省重點服務(wù)業(yè)企業(yè)”，并被山東省質(zhì)量協(xié)會評為“誠信AAA企業(yè)”；2006年“交好運，運真情”服務(wù)品牌被山東省政府評為“山東省服務(wù)名牌”；2007年獲得山東省工商局授予“重合同守信用”稱號，始終保持很高的信用等級。
    2．在企業(yè)獲得的其他社會信用方面：泰安交運集團有限公司被中國工商銀行泰安支行授予“AAA級優(yōu)良信用企業(yè)”稱號；被山東省地稅局、國稅局評為“A級納稅信用企業(yè)”稱號。
    3．企業(yè)不良信譽記錄方面：尚未發(fā)現(xiàn)公司和公司管理層不正當(dāng)競爭、走私、納稅拖欠、偷逃稅款、騙稅，虛假注冊、污染、民事訴訟案敗訴等不良行為在國家和地方工商、稅務(wù)、物價、質(zhì)檢、環(huán)保、法院等各級政府部門和行業(yè)協(xié)會被查處的記錄。