一、企業(yè)概況

    河南省礦山起重機有限公司（以下簡稱“河南礦山”）成立于2002年，位于“中國起重機械之都”河南省長垣市，是一家集起重機研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈智能制造企業(yè)。產(chǎn)品涵蓋橋式、門式、電動葫蘆等210種起重機械，廣泛應(yīng)用于電力、冶金、交通、航天等領(lǐng)域。產(chǎn)品遠銷120多個國家和地區(qū)。公司已累計獲得國家專利和省級科技成果700余項，先后參與近百項國際、國家、行業(yè)、地方和團體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。

    河南礦山在二十三年的發(fā)展歷程中，在公司創(chuàng)始人黨委書記崔培軍的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，以德治企，誠信經(jīng)營，以信譽為生存之基，以質(zhì)量為發(fā)展之本，創(chuàng)造了快速穩(wěn)健、高質(zhì)量發(fā)展的“河南礦山模式”。河南礦山始終將誠信作為立業(yè)之本，實現(xiàn)了“無貸款、無拖欠、無融資”的良性經(jīng)營，先后獲評“全國質(zhì)量標(biāo)桿”“國家級綠色工廠”“制造業(yè)單項冠軍”“全國文明單位”等500余項榮譽。

    “樹百年礦源，創(chuàng)一流企業(yè)”是公司的夙愿。公司以“孝文化”為企業(yè)文化的核心價值觀，以“三心六最”為發(fā)展目標(biāo)，以誠信贏天下，與各界朋友合作共榮，致力于引領(lǐng)起重機產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    二、案例背景

    在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級與市場競爭加劇的背景下，企業(yè)信用成為衡量核心競爭力的重要標(biāo)尺。企業(yè)發(fā)展早期面臨產(chǎn)業(yè)鏈配套不完善、市場競爭無序等挑戰(zhàn)。公司管理層深刻認識到，唯有以誠信立身，才能在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。2002年創(chuàng)立之初，河南礦山便將“誠信”寫入企業(yè)基因，明確提出“對政府負責(zé)、對市場負責(zé)、對合作伙伴負責(zé)、對客戶負責(zé)、對社會負責(zé)”的五維誠信框架。

    隨著國家社會信用體系建設(shè)深入推進，河南礦山主動對標(biāo)政策要求，將誠信建設(shè)納入戰(zhàn)略規(guī)劃。公司發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)制造業(yè)若僅依賴規(guī)模擴張難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須通過信用體系建設(shè)提升品牌價值，構(gòu)建“政府認可、市場信賴、客戶滿意、員工幸福、社會尊重”的發(fā)展生態(tài)。由此，河南礦山開啟了以“誠心文化”為核心的信用體系建設(shè)探索，逐步形成可復(fù)制、可推廣的“河南礦山模式”。

    三、主要舉措

    （一）對政府負責(zé)，做優(yōu)秀企業(yè)公民企業(yè)

    一直以來，河南礦山積極響應(yīng)中央及地方各級黨委政府的號召，把黨和國家對企業(yè)的關(guān)懷轉(zhuǎn)化為發(fā)展的強大動力，充分利用相關(guān)政策，積極履行社會責(zé)任，“一無貸款、二無拖欠、三無融資”。在堅持政治方向、依法經(jīng)營、遵守規(guī)則、誠信經(jīng)營、務(wù)實發(fā)展的基礎(chǔ)上，形成了以孝文化為核心的“三心”價值觀、以“六最”為目標(biāo)的獨特企業(yè)文化，建立了一整套明確的價值體系和行為規(guī)范，增強了企業(yè)的生機和活力，保證企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。           

    （二）對市場負責(zé)，做質(zhì)量過硬的企業(yè)

    我們堅持“顧客百分之百的滿意是企業(yè)永恒的追求”的品質(zhì)理念，建立了完善的質(zhì)量誠信體系：通過了ISO9001、國軍標(biāo)、核工業(yè)等三項質(zhì)量管理體系認證；建立了產(chǎn)品質(zhì)量全過程管控，實施質(zhì)量安全“一票否決”；實施“人人都是質(zhì)檢員”“殘酷無情抓質(zhì)量”的監(jiān)督機制；設(shè)立了“公司創(chuàng)始人質(zhì)量獎”“董事長質(zhì)量獎”“總經(jīng)理質(zhì)量獎”，激發(fā)員工爭創(chuàng)一流質(zhì)量的積極性，促進了產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。這一系列的舉措，得到了各級政府及相關(guān)行業(yè)協(xié)會的褒獎，先后榮獲河南省省長質(zhì)量獎、全國質(zhì)量標(biāo)桿等殊榮，在市場上贏得了良好口碑。

    （三）對合作伙伴負責(zé)，做誠實守信的企業(yè)

    企業(yè)將信用管理延伸至供應(yīng)鏈，建立“供應(yīng)商信用檔案”，從資質(zhì)認證、履約記錄、質(zhì)量合格率等維度進行動態(tài)評分，對信用等級高的供應(yīng)商給予“優(yōu)先付款”等激勵，對信用等級低的供應(yīng)商實行“黃牌警告、紅牌淘汰”。通過誠信合作，河南礦山與供應(yīng)商形成穩(wěn)定生態(tài)圈，核心供應(yīng)商合作年限平均達12年，供應(yīng)鏈成本降低15%，交貨周期縮短30%。

    （四）對客戶負責(zé)，做服務(wù)周到的企業(yè)

    面對客戶日益增長的產(chǎn)品和服務(wù)需求，河南礦山在國內(nèi)外設(shè)有銷售服務(wù)機構(gòu)428家，通過建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了高層互訪機制、項目合作、聯(lián)合開發(fā)等機制和流程。增加售后服務(wù)人員，設(shè)置了400-0373-919全國免費售后服務(wù)熱線和400-0373-818全國免費銷售服務(wù)熱線，急客戶所急、想客戶所想，第一時間解決客戶的問題。

    （五）對社會負責(zé)，做有家國情懷的企業(yè)

    公司不忘初心，感恩黨和政府。二十三年始終秉持“回報社會、造福桑梓”的初心，積極主動履行社會責(zé)任：連續(xù)二十一年開展捐資助學(xué)，累計捐助貧困大學(xué)生4400余人，投入助學(xué)金及各項教育基金，共計3400萬元；汶川玉樹地震、新冠疫情爆發(fā)，公司創(chuàng)始人黨委書記崔培軍總是第一時間率先捐款捐物，帶領(lǐng)員工奉獻大愛。二十三年來公司在教育、扶貧、救災(zāi)、濟困、養(yǎng)老、慈善等方面，累計善捐超過億元。河南礦山被中華全國工商業(yè)聯(lián)合會授予“抗擊新冠肺炎疫情先進民營企業(yè)”，崔培軍獲評“中原十大公益慈善人物”、“全國敬老愛老助老模范人物”稱號。

    （六）孝文化引領(lǐng)，做孝善誠信的礦山人

    公司以“孝文化”為統(tǒng)領(lǐng)，踐行“三心六最”價值觀和企業(yè)目標(biāo)，崇孝尚德，感恩奉獻，每年組織員工父母參加中秋孝文化節(jié)、孝文化旅游節(jié)等孝文化感恩活動。每年舉辦中秋孝文化節(jié)、每年舉行孝文化旅游節(jié)，堅持為員工父母生日發(fā)生日禮金，累計宴請員工及其父母、社會各界朋友及全國各地客商14萬余人次。

    公司以人為本關(guān)愛員工，享有同行業(yè)最高的福利待遇，多渠道開啟員工教育培訓(xùn)和職業(yè)成長發(fā)展通道，免費提供工裝、勞保、就餐、洗浴、住宿、文體活動，員工的切身利益和勞動保護得到保障，大小節(jié)日發(fā)放豐厚福利，共享企業(yè)發(fā)展成果。文化的力量深深熔鑄在企業(yè)生命力、創(chuàng)造力和凝聚力中，達到了“孝心、善行、共贏”的目的，形成了“家庭和睦、企業(yè)和諧、社會支持”的良好局面。

    四、實施效果

    經(jīng)過持續(xù)建設(shè)，河南礦山的信用體系已從“內(nèi)部管理工具”升級為“市場競爭利器”，不僅推動企業(yè)自身高質(zhì)量發(fā)展，更帶動了行業(yè)生態(tài)優(yōu)化。

    經(jīng)濟效益層面，公司2024年實現(xiàn)產(chǎn)銷量達12.8萬臺/套，穩(wěn)居行業(yè)前列。財務(wù)模式（無貸款、無拖欠、無融資）有效規(guī)避金融風(fēng)險，降低資金成本，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。產(chǎn)品深度服務(wù)于航空航天、軍工、鋼鐵、核電等50多個重點行業(yè)領(lǐng)域，與寶武鋼鐵、中國中鐵、中國核工業(yè)集團等重要伙伴建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。同時，積極實施“走出去”戰(zhàn)略，在“一帶一路”沿線國家和新興市場國家建立了堅實的客戶基礎(chǔ)，產(chǎn)品遠銷122個國家和地區(qū)。

    管理效能層面，質(zhì)量管控體系成效突出，通過“精益+質(zhì)量管理模式”，產(chǎn)品合格率持續(xù)提升，兩度榮獲“全國質(zhì)量標(biāo)桿”稱號。員工管理實現(xiàn)文化自律，核心員工流失率僅2.1%，遠低于制造業(yè)平均水平。生產(chǎn)流程實現(xiàn)智能化，關(guān)鍵工序數(shù)控化率達91%，焊接機器人工作站焊縫一次合格率高達99.6%，效率較人工提升4倍；企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)連接300余家上下游企業(yè)，庫存周轉(zhuǎn)率提高30%，訂單交付周期縮短15%以上。

    社會效益層面，河南礦山秉承“造福桑梓、服務(wù)社會”的奉獻精神，積極發(fā)揮企業(yè)在履行社會責(zé)任方面的表率作用，塑造了優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，公司于2020年在行業(yè)內(nèi)率先完成首批AAA級企業(yè)信用評價，2021年完成服務(wù)體系五星認證，以實際行動打造貨真價實、有口皆碑的信用名片，做受人尊重的企業(yè)，為起重機械行業(yè)信用體系建設(shè)發(fā)揮積極、示范作用。

    五、經(jīng)驗啟示

    河南礦山的信用體系建設(shè)實踐，為傳統(tǒng)制造企業(yè)提供了可復(fù)制、可借鑒的經(jīng)驗，其核心啟示可歸納為三點：

    （一）信用建設(shè)需“文化為魂”，將誠信融入企業(yè)基因

    信用不是口號，而是企業(yè)的“性格”。河南礦山通過故事化傳承、儀式化強化、標(biāo)桿化引領(lǐng)，將“誠心”從口號轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，讓誠信成為企業(yè)的“文化身份證”。這啟示企業(yè)：信用建設(shè)要從“心”開始，用文化凝聚共識，才能實現(xiàn)從“要我誠信”到“我要誠信”的轉(zhuǎn)變。

    （二）信用建設(shè)需“制度為基”，用規(guī)則護航價值落地

    信用需要文化引導(dǎo)，更需要制度約束。河南礦山通過質(zhì)量管控、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等制度設(shè)計，將誠信理念轉(zhuǎn)化為可操作的具體規(guī)則，并通過數(shù)據(jù)化、可視化的管理工具確保執(zhí)行，讓信用“看得見、摸得著”。這啟示企業(yè)：信用建設(shè)要“軟硬兼施”，文化與制度雙輪驅(qū)動，才能確保長效。

    （三）信用建設(shè)需“生態(tài)為勢”，以共享實現(xiàn)價值倍增

    信用不是企業(yè)的“獨角戲”，而是產(chǎn)業(yè)鏈的“大合唱”。河南礦山通過發(fā)起重大項目、參與標(biāo)準(zhǔn)制定、開展行業(yè)培訓(xùn)，推動產(chǎn)業(yè)鏈信用共建，不僅提升了自身競爭力，更優(yōu)化了行業(yè)發(fā)展環(huán)境。這啟示企業(yè)：信用建設(shè)要“開門合作”，以開放心態(tài)構(gòu)建“誠信共同體”，才能實現(xiàn)“1+1＞2”的生態(tài)效應(yīng)。

    從區(qū)域制造到行業(yè)標(biāo)桿，從“小作坊”到“信用名片”，河南礦山的實踐證明：在高質(zhì)量發(fā)展的新時代，信用不僅是企業(yè)的“軟實力”，更是市場競爭的“硬通貨”；不僅關(guān)乎企業(yè)自身生存，更影響行業(yè)生態(tài)的未來?！靶庞檬瞧髽I(yè)的生命，我們守護的不僅是一份承諾，更是中國制造的尊嚴(yán)。”這一份對信用的堅守，正是河南礦山穿越周期、引領(lǐng)行業(yè)的“密碼”，也為傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了寶貴的“誠信樣本”。

案例創(chuàng)造單位：河南省礦山起重機有限公司
案例創(chuàng)造者：呂恩寬、馬利娟