近日，重慶市召開全市市場監(jiān)管工作會議，會議聚焦市民關(guān)切的消費維權(quán)難點，明確2026年將采取暢通維權(quán)渠道、嚴(yán)治市場亂象、優(yōu)化供給質(zhì)量等系列舉措，全面升級消費維權(quán)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生保障防線。

    2025年重慶市場監(jiān)管系統(tǒng)已在消費維權(quán)領(lǐng)域打下堅實基礎(chǔ)，全年登記處理投訴舉報30.66萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6892.59萬元；渝澳跨境消費維權(quán)協(xié)作通道順利建立，兩江新區(qū)上線“全門類”消費投訴AI預(yù)調(diào)解系統(tǒng)，為消費糾紛高效化解提供技術(shù)支撐。

    2026年，重慶將從維權(quán)渠道優(yōu)化入手，進(jìn)一步提升消費糾紛化解效能。重慶將修訂12315投訴舉報處理工作規(guī)則，加強(qiáng)行政調(diào)解規(guī)范化建設(shè)，對所有投訴舉報實行“回訪問效”，確保事事有回音、件件有著落；同時大力推廣在線消費糾紛解決（ODR）機(jī)制，鼓勵引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺、大型商超、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)等建立并完善賠償先付制度，打造集糾紛化解、消費教育、投訴公示、法律咨詢、誠信計量、公益檢測等功能于一體的“一站式”消費維權(quán)服務(wù)站，讓消費者無需“來回跑”，高效解決消費難題。

    在消費市場秩序整治方面，將開展民生領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法專項行動，研究制定重點行業(yè)服務(wù)與收費指引，深化水電氣、殯葬、停車收費等民生價格及電子計價秤計量治理，嚴(yán)厲查處價格欺詐、計量作弊等違法行為，切實守護(hù)群眾“錢袋子”；同時，持續(xù)加大打傳規(guī)直工作力度，縱深推進(jìn)長江十年禁漁、掃黑除惡斗爭，聚焦民生領(lǐng)域開展虛假違法廣告集中整治，重點規(guī)范合同格式條款，嚴(yán)厲查處強(qiáng)制消費、捆綁銷售等擾亂市場秩序的行為。與此同時，重慶將強(qiáng)化消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，依法公示消費投訴信息、行政執(zhí)法信息和企業(yè)信用信息，以信用約束倒逼經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營。

    為實現(xiàn)供給質(zhì)量與消費潛力釋放的良性互動，重慶將著力擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費品和服務(wù)供給。深入實施以標(biāo)準(zhǔn)提升牽引設(shè)備更新和消費品以舊換新行動，推動制定修訂服務(wù)消費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品同線同標(biāo)同質(zhì)。加快構(gòu)建“重慶精品”質(zhì)量品牌體系，深入開展“渝標(biāo)惠企”專項服務(wù)行動，大力實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略和地理標(biāo)志運用促進(jìn)工程，完善重點領(lǐng)域服務(wù)消費合同示范文本，讓消費者有更多高品質(zhì)選擇。同時，重慶還將培育發(fā)展一批放心消費基礎(chǔ)單元和集聚區(qū)，推動消費環(huán)境從“安全底線”向“品質(zhì)高線”躍升。

    來源：央視網(wǎng)