一、企業(yè)概況

    仲尼（河南）傳媒有限公司成立于2014年7月23日，以軟科學(xué)研究、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌管理、企業(yè)培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，與多所大專(zhuān)院校合作成立“仲尼商學(xué)院”，致力于為企業(yè)提供高質(zhì)量的管理與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)服務(wù)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

    自成立以來(lái)，公司始終秉持“服務(wù)區(qū)域企業(yè)、助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”的宗旨，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的核心準(zhǔn)則，在商業(yè)合作中堅(jiān)守契約精神，在行業(yè)治理中主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，先后榮獲“洛陽(yáng)市誠(chéng)信示范企業(yè)”“河南省服務(wù)業(yè)誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)，成為區(qū)域內(nèi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿企業(yè)。

    二、案例背景

    （一）政策導(dǎo)向與時(shí)代要求

    誠(chéng)信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，是企業(yè)立身之本、發(fā)展之基。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于健全社會(huì)信用體系的意見(jiàn)》明確提出“加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體信用建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守信踐諾”。在此背景下，仲尼傳媒深刻認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，更是規(guī)范市場(chǎng)秩序、推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，遂將誠(chéng)信管理融入企業(yè)戰(zhàn)略，在行業(yè)治理與商業(yè)實(shí)踐中踐行誠(chéng)信理念。

    （二）具體實(shí)踐場(chǎng)景

    油品市場(chǎng)亂象治理需求。2022年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行曝光洛陽(yáng)市伊川縣多家加油站存在價(jià)格異常低廉問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉及缺斤短兩、偷漏稅款等違規(guī)行為，且此類(lèi)亂象已持續(xù)3年，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益、破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。作為區(qū)域內(nèi)具有影響力的行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，仲尼傳媒主動(dòng)承擔(dān)治理責(zé)任，牽頭推動(dòng)問(wèn)題解決。

    商業(yè)合作糾紛處理需求。在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)中，仲尼傳媒秉持“誠(chéng)信合作、共促發(fā)展”原則，但部分合作方存在違約行為。與永城市尚品雅美食品合作中，對(duì)方未按合同履行發(fā)貨、退換貨及標(biāo)簽補(bǔ)發(fā)義務(wù)，造成公司損失約2萬(wàn)元，協(xié)商無(wú)果后訴諸法律；疫情期間，推出“儲(chǔ)值卡套餐”宣傳模式，與碼頭故事、居士餐飲合作中因?qū)Ψ竭`約引發(fā)糾紛，最終通過(guò)法律途徑維權(quán)。

    三、主要舉措

    （一）整治油品市場(chǎng)亂象，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序

    針對(duì)伊川縣油品市場(chǎng)亂象，公司成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，聯(lián)動(dòng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展系統(tǒng)性治理：

    深入調(diào)查取證，夯實(shí)治理基礎(chǔ)。組建由市場(chǎng)調(diào)研、法律、稅務(wù)專(zhuān)業(yè)人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，對(duì)伊川縣53家加油站開(kāi)展為期1個(gè)月的實(shí)地調(diào)查，核實(shí)價(jià)格數(shù)據(jù)（與發(fā)改委定價(jià)、“兩桶油”價(jià)格比對(duì)）、計(jì)量器具校驗(yàn)記錄、稅務(wù)申報(bào)憑證等，形成《伊川縣油品市場(chǎng)違規(guī)行為調(diào)查報(bào)告》，明確惡意傾銷(xiāo)、計(jì)量違規(guī)、偷漏稅等問(wèn)題清單，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)典型違規(guī)案例：伊川縣某民營(yíng)加油站通過(guò)私自改裝加油機(jī)主板，將計(jì)量精度調(diào)整為“每加注100升實(shí)際出油91.3升”，3年間累計(jì)少付油品約280噸，涉案金額超180萬(wàn)元。專(zhuān)項(xiàng)工作組通過(guò)連續(xù)72小時(shí)蹲點(diǎn)記錄、調(diào)取加油機(jī)后臺(tái)數(shù)據(jù)及稅務(wù)申報(bào)記錄，固定完整證據(jù)鏈，該加油站最終被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處以罰款52萬(wàn)元并公開(kāi)曝光。

    聯(lián)動(dòng)監(jiān)管部門(mén)，推動(dòng)合規(guī)整改。與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)，提交調(diào)查證據(jù)，建議劃定合理價(jià)格區(qū)間，叫停7家加油站的惡意價(jià)格戰(zhàn)，促使油品價(jià)格回歸合規(guī)區(qū)間；協(xié)助稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查，提供偷漏稅線索，督促12家違規(guī)加油站補(bǔ)繳稅款共計(jì)830萬(wàn)元，推動(dòng)行業(yè)稅務(wù)合規(guī)率從65%提升至100%。

    構(gòu)建行業(yè)自律機(jī)制，長(zhǎng)效規(guī)范市場(chǎng)。牽頭組織伊川縣石油商會(huì)成立大會(huì)，制定《加油站誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》，明確“明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量準(zhǔn)確、依法納稅”等6項(xiàng)核心準(zhǔn)則；建立“誠(chéng)信紅黑榜”制度，聯(lián)合監(jiān)管部門(mén)定期公示企業(yè)信用狀況，組織20場(chǎng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”主題培訓(xùn)，覆蓋全行業(yè)180余家企業(yè)負(fù)責(zé)人?！都佑驼菊\(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》實(shí)施首月，牽頭15家核心加油站試點(diǎn)安裝“智能計(jì)量監(jiān)測(cè)終端”，實(shí)時(shí)向監(jiān)管平臺(tái)傳輸加油量、單價(jià)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“計(jì)量數(shù)據(jù)不可篡改、異常波動(dòng)自動(dòng)預(yù)警”。

    （二）依法化解商業(yè)糾紛，堅(jiān)守契約精神

    面對(duì)合作方違約行為，公司堅(jiān)持“以法律為武器、以誠(chéng)信為底線”，通過(guò)規(guī)范流程維護(hù)自身權(quán)益，彰顯法治意識(shí)：

    完善合同管理體系，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。制定《合同管理規(guī)范》，明確合同起草、審批、履行、歸檔全流程節(jié)點(diǎn)，對(duì)合作方資質(zhì)審核、違約責(zé)任條款設(shè)置等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定；引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)存證合同文本及履行記錄，確保證據(jù)可追溯，在與尚品雅美食品糾紛中，通過(guò)存證的物流記錄、溝通函件等證據(jù)支撐訴訟請(qǐng)求。《合同管理規(guī)范》明確合作方資質(zhì)審核“六不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)與3年內(nèi)有失信被執(zhí)行人記錄的企業(yè)合作、不準(zhǔn)與稅務(wù)評(píng)級(jí)C級(jí)及以下企業(yè)簽約、不準(zhǔn)接受“先服務(wù)后付費(fèi)”的非標(biāo)準(zhǔn)條款等。2023年，通過(guò)該規(guī)范累計(jì)篩除存在潛在失信風(fēng)險(xiǎn)的合作方15家，從源頭降低糾紛概率。

    理性維權(quán)促誠(chéng)信，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。在與永城市尚品雅美食品糾紛中，西工區(qū)法院判決對(duì)方賠償經(jīng)濟(jì)損失，公司同步發(fā)布《誠(chéng)信合作倡議書(shū)》，呼吁合作方堅(jiān)守契約精神。該倡議書(shū)在洛陽(yáng)市商協(xié)會(huì)聯(lián)盟官網(wǎng)發(fā)布后，48小時(shí)內(nèi)獲得126家企業(yè)聯(lián)名響應(yīng)，其中32家與仲尼傳媒簽訂“誠(chéng)信互認(rèn)協(xié)議”——約定雙方若出現(xiàn)非不可抗力違約，需向?qū)Ψ街Ц逗贤痤~30%的違約金，并在行業(yè)內(nèi)公示。針對(duì)與碼頭故事、居士餐飲的糾紛，高新區(qū)法院認(rèn)定對(duì)方單方面終止合同構(gòu)成違約，公司在勝訴后提出“糾紛調(diào)解優(yōu)先”方案，既維護(hù)合法權(quán)益，又為中小微企業(yè)留足發(fā)展空間，體現(xiàn)“維權(quán)與包容并重”的誠(chéng)信理念。

    復(fù)盤(pán)總結(jié)優(yōu)化，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。建立“糾紛案例庫(kù)”，對(duì)每起糾紛的成因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，形成《合同風(fēng)險(xiǎn)防控指南》，針對(duì)證據(jù)留存不足等問(wèn)題，新增“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)證據(jù)雙備份”制度（紙質(zhì)+電子存證），2023年以來(lái)合同糾紛發(fā)生率同比下降70%。糾紛案例庫(kù)實(shí)行“雙維度復(fù)盤(pán)機(jī)制”：橫向按行業(yè)分類(lèi)（如食品、餐飲、能源等），縱向按違約類(lèi)型（如延遲履約、質(zhì)量不符、單方終止等），每季度召開(kāi)由法務(wù)部、業(yè)務(wù)部、外聘律師組成的復(fù)盤(pán)會(huì)，形成《季度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告》。例如針對(duì)“碼頭故事糾紛”，復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)“中小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱”的共性問(wèn)題，據(jù)此在后續(xù)合同中新增“疫情等不可抗力條款彈性約定”，2023年此類(lèi)條款幫助4家合作企業(yè)平穩(wěn)渡過(guò)經(jīng)營(yíng)波動(dòng)，未引發(fā)糾紛。

    （三）賦能社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，拓展責(zé)任邊界

    公司將誠(chéng)信理念延伸至社會(huì)公益領(lǐng)域，通過(guò)多元實(shí)踐傳遞誠(chéng)信價(jià)值：

    助力個(gè)體權(quán)益維護(hù)，彰顯社會(huì)擔(dān)當(dāng)。退休記者王玉生因駕駛證考試期限問(wèn)題遭遇權(quán)益爭(zhēng)議，公司法律援助團(tuán)隊(duì)協(xié)助其依據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》第四十一條及公安部139號(hào)令，向公安部提交申訴材料，厘清“學(xué)習(xí)駕駛證明有效期”與年齡限制的法律邊界，推動(dòng)問(wèn)題合理解決，體現(xiàn)對(duì)法治誠(chéng)信的堅(jiān)守。

    構(gòu)建誠(chéng)信傳播矩陣，擴(kuò)大社會(huì)影響。運(yùn)營(yíng)“中原誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”微信公眾號(hào)，發(fā)布政策解讀、典型案例300余篇，粉絲量達(dá)5萬(wàn)+；聯(lián)合洛陽(yáng)電視臺(tái)制作《誠(chéng)信面對(duì)面》專(zhuān)題節(jié)目，采訪誠(chéng)信企業(yè)20家，覆蓋受眾超100萬(wàn)人次，營(yíng)造“守信光榮、失信可恥”的社會(huì)氛圍?！爸性\(chéng)信經(jīng)營(yíng)”公眾號(hào)2023年發(fā)布的《伊川油品整治：從“亂象叢生”到“誠(chéng)信標(biāo)桿”》系列報(bào)道（共5篇），累計(jì)閱讀量達(dá)18.7萬(wàn)，單篇最高閱讀量5.2萬(wàn)，收到讀者留言436條，其中87%為正面反饋；《誠(chéng)信面對(duì)面》節(jié)目中“加油站老板談?wù)摹碧剌?，收視率位列洛?yáng)電視臺(tái)當(dāng)月專(zhuān)題節(jié)目第一，帶動(dòng)19家企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系節(jié)目組要求參與誠(chéng)信宣傳。

    四、實(shí)施效果

    （一）行業(yè)治理成效顯著

    伊川縣油品市場(chǎng)經(jīng)整治后，行業(yè)面貌發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。

    經(jīng)濟(jì)效益：53家加油站年均增加納稅1500萬(wàn)元，稅務(wù)合規(guī)率從65%提升至100%。

    市場(chǎng)秩序：消費(fèi)者投訴量從每月35起降至2起，行業(yè)滿意度從58分提升至92分（滿分100分）。

    社會(huì)認(rèn)可：國(guó)家工商總局將該案例作為“行業(yè)自律與政府監(jiān)管協(xié)同”典型，在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上推廣。

    （二）企業(yè)誠(chéng)信品牌凸顯

    商業(yè)合作：客戶(hù)續(xù)約率從72%提升至95%，2023年新增合作企業(yè)45家，涵蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

    社會(huì)評(píng)價(jià)：連續(xù)3年獲評(píng)“洛陽(yáng)市守合同重信用企業(yè)”，入選“河南省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典型案例”，成為洛陽(yáng)師范學(xué)院“企業(yè)誠(chéng)信管理”教學(xué)案例。

    行業(yè)影響：受邀參與《河南省服務(wù)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)制定，為100余家企業(yè)提供誠(chéng)信管理咨詢(xún)服務(wù)。

    （三）社會(huì)誠(chéng)信生態(tài)優(yōu)化

    通過(guò)系列實(shí)踐，公司推動(dòng)形成“企業(yè)自律、行業(yè)共治、社會(huì)監(jiān)督”的誠(chéng)信生態(tài)。帶動(dòng)洛陽(yáng)地區(qū)200余家企業(yè)建立誠(chéng)信管理制度；伊川縣石油商會(huì)模式被復(fù)制到3個(gè)地市，推動(dòng)成立區(qū)域性行業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟5個(gè)；公益維權(quán)案例被《河南法制報(bào)》報(bào)道，引發(fā)社會(huì)對(duì)“誠(chéng)信建設(shè)人人參與”的廣泛討論，相關(guān)話題閱讀量超500萬(wàn)次。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    （一）誠(chéng)信建設(shè)需“政策引領(lǐng)+企業(yè)踐行”雙向發(fā)力

    仲尼傳媒的實(shí)踐表明，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)既要緊扣國(guó)家社會(huì)信用體系建設(shè)部署，將政策要求轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，又要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)創(chuàng)新路徑，才能實(shí)現(xiàn)“政策落地”與“企業(yè)發(fā)展”的雙贏。

    （二）誠(chéng)信管理要“制度保障+技術(shù)賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)

    完善的制度（如合同規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制）是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，而區(qū)塊鏈存證、大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段能提升誠(chéng)信管理的精準(zhǔn)性與可信度，二者結(jié)合可構(gòu)建“不可破”的誠(chéng)信防線。

    （三）誠(chéng)信價(jià)值應(yīng)“商業(yè)效益+社會(huì)責(zé)任”雙重體現(xiàn)

    企業(yè)誠(chéng)信不僅能降低交易成本、提升品牌價(jià)值，更能通過(guò)行業(yè)治理、公益實(shí)踐等方式反哺社會(huì)，形成“企業(yè)盈利—社會(huì)受益—生態(tài)優(yōu)化”的良性循環(huán)，這正是新時(shí)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心要義。

案例創(chuàng)造單位：仲尼（河南）傳媒有限公司
案例創(chuàng)造者：張花歌