企業(yè)誠(chéng)信體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它涵蓋了企業(yè)價(jià)值鏈上的全部環(huán)節(jié)。企業(yè)失信可能在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)生，不僅有在制造和市場(chǎng)環(huán)節(jié)的制假售假及以次充好、虛假宣傳的現(xiàn)象，也有采購(gòu)、銷售及財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的賴賬逃債、報(bào)表弄虛作假等等。因此，建立企業(yè)誠(chéng)信體系就存在分步驟、有緩急的問(wèn)題，其中質(zhì)量誠(chéng)信是最基礎(chǔ)和最核心的部分。

　　首先，產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。在一個(gè)有秩序的市場(chǎng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量承諾條款往往是交易中最重要最基礎(chǔ)的部分，甚至保證質(zhì)量的重要性在某些時(shí)候要優(yōu)于價(jià)格。比如今年我國(guó)進(jìn)口的大量棉花出現(xiàn)的質(zhì)量失信行為，使不少棉紡織企業(yè)延誤生產(chǎn)和延期交付定單、甚至不得不退單，這種損失就很難用降級(jí)降價(jià)等方式來(lái)彌補(bǔ)。

　　另一方面，企業(yè)的市場(chǎng)行為誠(chéng)信與否又與質(zhì)量誠(chéng)信密切相關(guān)。比如最近廣遭非議的眾多企業(yè)的虛假?gòu)V告，同樣可以理解為在產(chǎn)品和服務(wù)上的質(zhì)量承諾達(dá)不到市場(chǎng)宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，是一種質(zhì)量失信。

　　其次，質(zhì)量誠(chéng)信決定企業(yè)其他方面誠(chéng)信的本質(zhì)真實(shí)性。這是因?yàn)橘|(zhì)量誠(chéng)信相對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)信息、銷售市場(chǎng)信息披露而言，屬于隱藏在深層次的支撐力量。我們?cè)诜治銎髽I(yè)其他方面信息時(shí)，往往隱含著一個(gè)條件，就是企業(yè)本身的產(chǎn)品在市場(chǎng)的表象是與其品質(zhì)相一致的。如果企業(yè)的盈利能力、財(cái)務(wù)表現(xiàn)都很好，而產(chǎn)品質(zhì)量方面卻存在大量欺詐行為，那顯然數(shù)據(jù)指標(biāo)就不能反映企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況。

　　最后，產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信是決定企業(yè)存亡的重要條件。隨著市場(chǎng)規(guī)則和秩序的逐步成熟和完善，就外部而言，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量方面弄虛作假的處罰將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)厲；就內(nèi)部而言，質(zhì)量失信的企業(yè)將可能在一夜間失去市場(chǎng)，這種巨大的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)足以改變企業(yè)的生存條件。就算強(qiáng)大如安達(dá)信公司，由于其提供的財(cái)務(wù)服務(wù)和財(cái)務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)受到了市場(chǎng)懷疑，盡管在企業(yè)的各個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)部分都非常正常，也難逃毀滅的厄運(yùn)；甚至到最后，其資產(chǎn)的出售都成了很大的難題。

　　總而言之，質(zhì)量誠(chéng)信既是道德問(wèn)題，又是法律問(wèn)題；既是社會(huì)問(wèn)題，又是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；既是宏觀問(wèn)題，又是微觀問(wèn)題。而要解決這個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系中的核心問(wèn)題，就要采取多種手段，全面調(diào)整。

　　從防范和治理的角度，要通過(guò)科學(xué)劃分企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)，客觀地發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用信息，并根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)，懲罰失信企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信企業(yè)，使良好的質(zhì)量信譽(yù)成為每一個(gè)企業(yè)都珍視的無(wú)形資產(chǎn)和重要資源，從而推動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和信用水平。

　　從保障質(zhì)量誠(chéng)信的政策力度上，要進(jìn)一步加重質(zhì)量失信的懲罰力度，因?yàn)橘|(zhì)量失信與企業(yè)在財(cái)務(wù)方面欺詐相比影響范圍更廣，結(jié)果更惡劣，使投資者、消費(fèi)者、市場(chǎng)秩序和社會(huì)道德風(fēng)氣全部被挫傷，從整個(gè)社會(huì)效率和公正角度考慮，應(yīng)該引進(jìn)類似西方“懲罰性罰款”的條款。

　　目前我國(guó)建設(shè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系的建設(shè)已經(jīng)整裝待發(fā)，據(jù)了解，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局將出臺(tái)管理辦法，在條件成熟的企業(yè)、行業(yè)、地區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)，用一段時(shí)間，建立起質(zhì)量誠(chéng)信體系的基本框架和運(yùn)行機(jī)制。

　　質(zhì)量誠(chéng)信體系的基本框架和運(yùn)行機(jī)制將以企業(yè)質(zhì)量檔案為基礎(chǔ)，以建立質(zhì)量信用制度為核心，以培育企業(yè)信用為重點(diǎn)，以質(zhì)量信用信息化為手段，抓住企業(yè)質(zhì)量信用信息記錄、企業(yè)質(zhì)量信用產(chǎn)品使用和質(zhì)量失信行為懲戒等3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持市場(chǎng)引導(dǎo)、政府推動(dòng)、企業(yè)為主、社會(huì)評(píng)價(jià)的原則，選擇在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中與其他行業(yè)的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)、出口創(chuàng)匯在行業(yè)中所占的比重較大；存在一定的信譽(yù)危機(jī)、亟待重整行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)；存在成熟的產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范、消費(fèi)者難以用感官評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，而主要依賴企業(yè)質(zhì)量信用的重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)，率先開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量信用分類監(jiān)管工作。

　　作者：北京信息工程學(xué)院 中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì) 李學(xué)華 錢(qián)進(jìn)
　　轉(zhuǎn)摘自：《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》